山西
玩家花钱买游戏装备
提升角色战力
却还是落败
能要求退款吗？
近日，上海市浦东新区人民法院审理了一起网络服务合同纠纷案件。一名玩家以购买的游戏装备未达预期效果为由，起诉要求游戏公司退还5.6万余元充值款。
充值仍落败，玩家要求退款
迟某是一款网络游戏的玩家，在该游戏中，玩家可以通过购买装备提升角色战力。为吸引玩家消费，游戏公司会不定期推出充值优惠活动，并在装备购买页面展示装备等级需求、战力数值、基础属性、专属属性等信息。
2024年11月至2025年10月期间，迟某持续游玩该游戏，累计登录1700余次，先后充值240余次、消费5.6万余元，用于购买游戏装备、提升角色战力。然而，充值后迟某还是常常落败，因感觉游戏体验不佳，迟某向游戏公司申请退还充值费。退费未果后，迟某将该游戏公司起诉至法院。
迟某认为，游戏公司持续进行误导性宣传，明示或暗示玩家充值购买装备可快速、显著提升游戏战力，但实际效果并非如此，游戏公司未能按照约定提供服务，存在严重违约行为，要求解除双方合同，并退还全部充值款。
游戏公司辩称，迟某是完全民事行为能力人，其游戏行为是自主决定的。从充值情况看，其并非一次性、冲动式消费，而是先后充值了240余次。同时，游戏公司也对所售游戏装备进行了充分展示与说明，不存在故意隐瞒、诱导消费或强制交易等行为。此外，游戏本身具有竞技性，购买装备可以影响角色属性，但玩家游戏体验还会受对手实力、操作水平等多方面因素影响，故请求驳回迟某的全部诉请。
法院判决：不予退款
浦东新区人民法院审理后认为，本案中，迟某未能证明自身存在行为能力欠缺、意思表示不真实等情形，在充值消费时也未提出异议，应视为其自主作出的消费选择。同时，游戏公司已经向迟某提供了对应游戏装备与服务，并尽到了说明与提示义务，履行了网络服务合同义务，不存在违约行为。
“网络游戏具有互动性、竞技性，玩家最终的游戏体验会受对手战力、自身操作、网络环境等多种因素影响。”法院方面认为，购买装备虽可提升角色部分属性，但和游戏体验感提升并不完全、绝对对应。在未能举证证明游戏公司违约的情况下，迟某因游戏效果未达到个人预期要求解除合同并退款，缺乏事实和法律依据，且有违诚实信用原则，法院判决驳回其全部诉请。
判决后，双方当事人均未提起上诉，判决现已生效。
“随着网络游戏发展，游戏账号、虚拟装备、游戏道具等网络虚拟财产逐渐成为玩家的重要权益。我国《民法典》第一百二十七条明确保护网络虚拟财产，玩家合法充值获得的游戏账号、装备道具等虚拟财产受法律保护。”本案主审法官李朋表示，但是虚拟财产保护的核心在于保障玩家依法取得的财产性权益，并不是对竞技体验等个人主观预期的承诺。成年人在进行游戏消费时，应充分了解游戏规则、消费机制等内容，并根据自身经济能力合理消费，避免因冲动式消费造成不必要损失。
青年报记者从游戏业内获悉，游戏获取装备的途径大同小异，主要是刷副本、做任务、打BOSS、参加活动和商城购买这几种，不同游戏会有些差别。
“玩家可以优先刷副本+做任务，把刷到的装备强化起来，不充值也可以。拿到装备后也要记得及时强化、升星，这比单纯换新装备提升更明显。”一位资深玩家支招。
来源 | 青年报、上海浦东法院
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