山东
胶东在线10月22日讯 物业费定价与服务履约，是城市基层治理中的共性难题。烟台莱山区四季花城在街道、社区监督下，通过业主大会选聘万科物业，实行弹性定价机制，物业费上调 0.5 元 /㎡/ 月，双方共同约定服务清单，以量化标准实现质价对等。新物业进驻半年以来，各项服务承诺逐项落地见效：小区完成门禁系统升级、破损路灯全面修复，实现人车有序分流，整体居住环境焕然一新。
该小区是一个建成近二十年的老小区。随着设施老化，原有物业服务难以匹配居民需求，小区存在门禁对讲失灵、监控故障、道闸停用、照明破损、杂物堆积、车辆乱停、消防通道挤占等问题。今年1月，小区依法召开业主大会选聘物业；2月，万科物业正式进驻，签订定制化物业服务合同，将服务内容、服务标准一并写进物业服务清单。
以弹性定价构建量化服务契约
弹性定价模式，将保洁、安保、设施养护等工作拆解为标准化作业清单，划分为底线服务与可选服务两大类。业主代表共同筛选服务项目、商定作业频次，形成覆盖六大类、300余项作业内容的专属方案，巡逻频次、设备检修周期全部量化。物业按月出具数字化履约报告，保洁、维修、安保记录全程公开，业主可随时查阅核验，让服务标准清晰可衡量。
精细化运维推动家园焕新
进驻后，物业对小区安防设施开展全面排查，针对121套失效门禁、70余处监控盲区、6套故障道闸逐项整改，完成人脸识别门禁更换、监控点位补盲、出入口道闸智能化升级，筑牢小区安防防线。“以前单元门坏了大半年没人修，谁都能进；现在刷脸才能开，晚上回家心里踏实多了。”一位业主说道。
针对群众反映突出的停车乱象，物业布设600个隔离石墩实现人车物理分隔；同步对接施工单位修复遗留场地，恢复规范车位50余个，保障消防通道畅通，停车秩序实现常态化管理。
园区配套同步提升，检修更换破损灯具70余处，点亮园区道路；盘活闲置空地，新增30余组健身器材。物业组织专项队伍清理绿化带、楼道、地下车库卫生死角，累计清运积存垃圾50余车，地下车库彻底告别杂物堆积。
硬件提质的同时，社区邻里氛围持续升温。半年内先后举办羽毛球联赛、朴里节百家宴等10余场社区文化活动，拉近邻里距离。“住了这么多年，以前对门姓什么都不知道，百家宴上坐下来吃顿饭，关系就近了。”业主表示。
经过半年治理，小区安防、停车、环境、配套全面改善，实实在在的家园变化，让业主真切体会到：弹性定价匹配清单化服务，物有所值、质价相符。
烟台万科物业相关负责人介绍，项目依靠弹性定价、量化履约、多方监督的共治模式，有效化解老小区服务定价矛盾，为同类小区治理提供务实可行的样板经验。
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