山东
10月21日，星巴克中国宣布，自10月22日起，星巴克将在全国开始施行消费入座，门店会摆放相关提示牌。在实际的营运过程中，星巴克会为伙伴提供统一的服务指引和必要支持，伙伴会遵循友好、友善的沟通原则，并妥善处理顾客的合理突发需求和特殊情况。
消息一出，立刻引发网友热议。有网友认为，一直以来，星巴克都将“第三空间”作为品牌最具特色的标签，在星巴克办公、读书的大有人在。新规将休闲与消费强行绑定，与其宣传的企业文化不符；也有网友认为，新规维护的是顾客的核心权益，当你走进咖啡店，却连个座位都找不到时，也很难有心情消费。
其实，争议的核心，从不在于“商家能不能这么做”，而在于大家在心里给星巴克贴上的标签，即一个属于都市人的“第三空间”。这一供人休憩的空间，既是星巴克早期能在中国市场站稳脚跟的最大卖点，也是一份商家与消费者心照不宣的“约定”。在很长时间里，大家走进星巴克，不仅仅是为了购买饮品，还有这份 “随时可以落脚” 的松弛感。而当品牌无法回应大众预期时，那种失落感就会被迅速放大，甚至演变为愤怒、怀疑等负面情绪。
近年来，星巴克已不止一次尝试为“第三空间”找准边界，但效果往往并不如意。今年7月，天津一家星巴克门店自行摆放 “消费入座” 桌牌，就曾引发顾客的反感抵触；今年9月，四川南充一家星巴克门店因户外座椅长期被占用，一度用铁链锁闭桌椅，事件发酵后门店解锁座椅，改为口头提醒。
虽然饱受争议，但是这份边界感，又是不得不界定的。不同于图书馆、公园等由财政兜底的免费公共场馆，作为经营场所，星巴克偏高的客单价格，本就包含了“第三空间”的运营成本。而这部分成本，一直以来都由付费的顾客默默承担。而随着运营成本的上升，商家为了节省开支，提供更好的服务体验，作此选择无可指摘。
面对突如其来的“边界感”，大家会感到不适，但也不必因此指责商家。过去，星巴克愿意敞开大门，承担一定公共职能，接纳普通人歇歇脚，体现的是企业的包容与善意，而这份善意，不该被滥用，更不能成为道德绑架下的“枷锁”。
当然，在星巴克发布的公告中，也为应急人群留出了“缓冲空间”，称若外卖员、避雨路人、值班人员有临时休息需求，都可免消费进店休息。
说到底，“第三空间”本就属于稀缺资源，商家优先保障付费顾客，符合基本商业逻辑，也是一种市场公平。同时保留弹性，为应急人群留一扇门，也体现了品牌的善意。如何在利益与善意间寻得平衡，才是品牌最该做的事情。
以此为契机，希望能让更多人意识到，无论是咖啡馆这类商业型“第三空间”，还是公园、图书馆等公共空间，都需要全社会的共同呵护。也只有划好边界，彼此体谅包容，才能让社会资源利用最大化，让更多人在都市中寻得心灵的慰藉。
闪电新闻记者 薛海文 报道
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