昆明医疗从“人等服务”到“服务等人”

原标题：昆明医疗从“人等服务”到“服务等人”

全国卫生与健康大会提出，医疗卫生工作要从“以治病为中心”转向“以人民健康为中心”。近日记者了解到，昆明市卫健系统坚持党建与业务融合，统筹市级8家公立医院，聚焦群众就医堵点，优化挂号、诊疗、住院、康复全流程服务，真正实现由“群众来回跑”向“数据多跑路、服务等人来”转变。

一次挂号让群众看病更省钱

“做完检查复诊不用再二次挂号，既省钱又省时。”在昆明市延安医院，慢性病患者纷纷为新举措点赞。针对重复挂号问题，全市医院推行“首诊惠民行”，检验结果复诊不再收取挂号费。截至今年9月，市延安医院累计服务27.6万人次，为患者节约费用165.89万元；市中医医院1月至8月免费续诊2.26万人次，节省费用28.91万元；市三院线上线下同步开通免费续诊，切实减轻慢病患者就医负担。

针对老年群体，全市医院开通“80+就医直通车”。市延安医院减免高龄老人普通门诊费用，开设绿色通道，1月至9月服务6.01万人次；市中医医院设立老年专属窗口，提供全程陪诊；市三院推出高龄传染病患者免费多学科会诊，为无家属陪同老人提供20公里内出院免费专车护送。截至2026年8月，累计惠及31.52万名高龄老人，就医平均等候时间压缩近90分钟，切实减轻高龄老人长时间候诊问题，让老人少跑路、少等待、更安心。

昆明市在市县两级公立医院全面推行“一次挂号、零元续诊”惠民服务模式，患者首次就诊当日尚未完成检查、检验等诊疗环节的，可享受免费接续诊疗服务，实现一次挂号、全流程闭环诊疗。截至今年8月，该项服务累计惠及群众129.91万人次，减免相关就医费用1088.80万元，有效化解群众多次挂号、重复缴费、往返就诊的问题，让“跑一趟、一次挂号看明白病”成为常态。

错峰延时让上班族看病不再难

为解决上班族、学生工作日就医难，各家医院全面延长服务时段，开设晚间门诊与周末门诊。

昆明市延安医院周一至周五开设夜门诊，1月至9月接诊3.52万人次，节假日门诊接诊21.08万人次；市中医医院38个临床医技科室开放周末门诊、7个科室开设夜门诊；市三院增设夜间方便门诊与午间医技检查；市儿童医院开展弹性门诊，将诊疗服务延伸至午间、晚间、周末，1月至9月接诊超47万人次，有效化解学生看病难题。

目前，昆明市属8家三甲公立医院开设午间门诊67个科室、夜间门诊66个科室、周末门诊282个科室，涵盖眼科、皮肤科、中医科、儿科、妇科、内分泌科等群众需求较大的专科。通过延长服务时间、增加专家出诊频次，补齐非工作时间段医疗服务供给短板，打破“上班时间没空看病、休息时间无专科门诊”的困境，让患者能够灵活安排就诊时段，实现看病就医与工作学习两不误。

免陪照护破解“一人住院、全家忙乱”

全市公立医院持续深化护理服务改革，全面推行免陪照护模式，有效破解“一人住院、全家忙乱”难题。

市一院作为试点医院，建立“三级架构、双重负责”管理体系，开放免陪照护床位495张。医院对患者开展自理能力评估，实行个性化照护方案，护理员全部持证上岗，依托智慧管理平台实现照护全过程留痕、标准化监管，让护理管理由“靠经验”转为“靠制度、靠数据”。夜间强化巡查督查，层层筑牢安全防线。今年以来，该院免陪照护累计服务2162人次，满意度达98.22%，收获大量患者感谢信与锦旗。

“24小时有人细心照料，检查、翻身全程陪同，不用家人奔波操劳。”患者雷兴明对免陪照护服务连连点赞。他表示，院内统一配备的护理员专业规范、收费亲民、响应及时、服务细致，既减轻家庭负担，也降低病区人员流动和交叉感染风险。

市一院护理部主任姚娜介绍，免陪照护兼顾病情观察与生活照料，将专业护理与人文关怀深度融合。目前，市中医医院、市三院同步推广该项服务。

截至目前，昆明市、县两级公立医院免陪照护累计服务30210人次，综合满意度95.37%，真正实现让患者安心、家属放心。

出院不断档让康复有专业护航

“出院后康复训练容易出错，每周健康宣教日，专科护士手把手教学，心里踏实多了。”刚做完骨折手术的李水仙老人说。

针对出院患者康复难，市延安医院打造“出院无忧·专科护航”延续护理服务，建立“住院照护—线上自学—线下实操—长效随访”闭环。每周开设健康宣教课堂，专科护士现场纠正康复动作，项目从12个科室拓展至22个科室，累计服务2097人次，满意度100%，今年年底将实现全院覆盖。同时，上线“延护码上知”数字宣教平台，30个护理单元投放346条康复科普视频，健康知识直达床旁。

市延安医院营养科医师娄健介绍，医院把个性化饮食指导纳入出院服务，根据病种与体质定制食谱，线上持续跟进，将健康干预延伸至家庭，让患者更快恢复。

智慧赋能让流程跑在患者前面

全市8家公立医院依托智慧医疗精简办事流程，最大限度减少群众跑腿。

门诊端，市延安医院建成一站式服务中心，接待群众咨询20余万人次；市儿童医院上线“码上说·马上办”，扫码即可一键提出诉求、接诉即办。住院结算端，市中医医院推行床旁结算、中药配送上门；市三院启用移动结算终端，结算时长压缩至10分钟以内，还上线手术进度查询小程序，家属可实时查看手术动态；市儿童医院自主研发“儿童脑电智能辅助分析系统”，脑电图医师单次阅图报告时间从约60分钟缩短至15分钟，让患儿在家门口享受高水平诊疗。

“挂号、查报告都能手机操作，一站式窗口集中办理手续，不用辗转各个窗口。”81岁的患者胡阿姨对智慧就医体验连连称赞。

民之所盼，政之所向。一系列就医服务升级，是昆明卫健系统深化医疗改革的生动实践。市卫生健康委党委书记刘玉珍表示，全市卫健系统将持续健全院前、院中、院后全周期健康服务体系，紧盯群众就医诉求，补齐服务短板，持续优化就医流程，用心解决群众看病烦心事，打造优质普惠的医疗卫生服务体系，为健康云南建设贡献昆明力量。（记者 黄河清）

(昆明日报)