内蒙古
雅安这次做了件挺实在的事，12345热线的考核允许“不满意工单”合理存在，不再片面追求满意率和解决率，这个消息出来以后热搜上点赞的人很多，老百姓心里都清楚什么是真办事、什么是逼着人说好。
社区办公室晚上九点还亮着灯，工作人员抱着电话一遍遍拨出去，跟对方说那个工单能不能帮忙改个满意、考核要扣分，对面被磨得没办法就点了满意，可楼道里的垃圾第二天照旧堆着，数据是好看了，事情却没解决，满意率变成了求出来的东西，解决率也成了纸面办结，这种数字游戏玩久了，热线也就成了一条占线的忙音。
雅安敢松开这个口子，其实是认了一个常识，12345不是许愿池，有人要求重新组织高考，这种工单让基层怎么办，硬压着必须满意办结，除了逼人作假没有第二条路，允许不满意真实存在，那些数据才会有参考价值，哪类不满是政策空白，哪类纯属诉求离谱，一看就明白。
更关键的一点是，这个松绑把基层从“属地甩锅”里往外拽了一把，乡镇街道没有执法权，群众投诉违建，社区只能上报，最后工单压在谁头上，压在最没能力解决的人头上，雅安配套搞了反向评议和一键退办，乡镇对县级部门打分，不属于自己职责的工单敢说不，这才叫对症下药，否则光喊允许不满意，基层照样被派单压得喘不过气。
松绑不是撒手，雅安对重复诉求和集中投诉还有三级督办盯着，该闭环的必须闭环，因客观条件办不成的认了，因推诿扯皮办砸的照样追责，宽容和问责得两条腿走路，少一条都站不稳。
考核指标是根指挥棒，考核什么基层就奔什么去，考核满意率就有人软磨硬泡求好评，考核真实解决才有人去啃硬骨头，雅安这一脚刹车踩得值，刹住的是形式主义的虚火，校准的是办没办成事这个原点，敢让不满意挂在墙上，比挂一百面锦旗都让人踏实。
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