应酬的酒劲上头的时候,整个人都是昏沉沉的。那天客户饭局结束已经快夜里十一点,饭店门口冷风一吹,胃里一阵翻涌,我不敢自己开车,打开软件直接下单叫代驾。本来以为来的会是一个常年跑夜活的男师傅,没想到几分钟之后,一辆小小的折叠电动车停在我车旁,头盔一摘,是个三十出头的女人。
她穿统一的代驾工装,黑色外套,脸上略带疲惫,但是说话很干脆:“您好,我是代驾,麻烦出示一下行驶证,我先验车。”
我愣了一下,随口说了一句:“没想到代驾还有女师傅,夜里跑这个,挺不容易。”
她淡淡笑了笑,手脚麻利地把折叠车放到后备箱,坐到主驾驶位。我坐到副驾,报了小区地址,车子缓缓汇入夜晚的车流。酒精让我脑袋发沉,本来打算靠着座椅闭目养神,一路上安安静静,只有车辆行驶的轻微声响。
我今年四十二,做建材生意,这种酒局应酬早已是家常便饭。平时叫的代驾基本都是男性,女代驾遇到的很少。我下意识多看了她两眼,开车动作很稳,换挡、观察后视镜,操作娴熟,看不出生疏。我随口闲聊,问她怎么选择做代驾这种熬夜的辛苦活。
她一边盯着前方路况,一边简单回我:“家里男人身体不好,没法上班,孩子在读小学,开销大。白天要接送孩子、做家务,只能晚上孩子睡着之后出来跑几单,赚点补贴家用。”
听完这话,我心里有点感慨。成年人各有各的难处,看着光鲜的城市夜晚,藏着无数讨生活的普通人。我们随便聊了几句,她话不多,开车的时候很专注,不刻意找话题,不会像有些代驾不停搭话推销东西。
车子开出去大概二十分钟,已经远离市中心,路上车流变少,路灯间隔很远。就在我半睡半醒的时候,她突然打转向灯,慢慢减速,直接把车停靠在路边。
车子稳稳停在马路边,熄火。
我一下子清醒过来,心头猛地一紧,酒都醒了大半。我下意识看向四周,这一段路比较偏僻,两侧是绿化带,没有商铺,行人稀少。我心里瞬间冒出很多猜测:车子出故障了?还是她有别的想法?难道是想趁机加价?
我坐直身体,带着一点警惕问她:“怎么了?车哪里出问题了吗?”
她没有立刻回答我,解开安全带,转头看向我,脸色看起来不太舒服,手轻轻按住肚子。
“不好意思师傅,麻烦您稍等几分钟,我肚子突然疼得厉害,刚才一路忍着,实在扛不住了。附近没有公共厕所,那边绿化带,我得去方便一下。”
听完我悬着的心一下子放下来,同时又有点尴尬。原来是突发腹痛,不是别的事情。我点点头:“没事没事,你去吧,不急,我在车里等着。”
她跟我再三道歉,说实在抱歉耽误我的时间,跑代驾最怕遇到这种突发状况,耽误客户回家,还容易被差评。说完,她拿上手电,快步走向路边的绿化带深处。
我坐在车里等候,看着车窗外黑漆漆的路边,心里挺不是滋味。夜里跑代驾,风吹雨淋,还要面对各种不确定的突发情况,吃喝不规律,肠胃很容易出毛病。她白天操持家里,晚上熬夜接单,连好好吃饭的时间都没有。
几分钟之后她回来了,重新坐回驾驶位,脸上带着歉意,反复跟我道歉:“真不好意思,耽误您时间了,最近一直这样,晚饭随便啃两口面包就出来接单,老犯肠胃炎。”
我摆摆手,跟她说没关系,人不舒服优先照顾自己。重新启动车子,继续往我小区方向行驶。路上,她跟我说起跑代驾的委屈。
很多客户看到是女代驾,第一反应就是不信任,直接取消订单。还有不少喝醉的客人,言语轻浮,说一些不合适的玩笑,让人很难受。夜里跑车,安全更是悬着的心。每次接单,她都会提前把订单信息发给闺蜜,行程实时共享,遇到偏僻路段格外小心。
“我也不想大半夜在外奔波,可是家里情况摆在那里。丈夫前两年干活摔伤腰,重活干不了,只能在家做点零碎手工,收入微薄。孩子上学,每月药费、生活费,到处都要钱。”她一边开车,声音轻轻的,“白天要接送孩子、做饭、照顾老公,根本抽不出时间上班,只有等孩子写完作业睡着,大概九点多才能出门跑单,跑到凌晨一点左右回家。一单代驾赚不了多少钱,遇上难缠的客户,还容易被差评,一单差评,好几天接单都受影响。”
我静静听着,心里五味杂陈。平时应酬喝酒,我只知道代驾方便,从来没有仔细想过这群深夜奔波的人背后的生活。我们坐在车上,只想快点到家,却忽略了代驾师傅,尤其是女代驾,需要承担的辛苦和风险。
我问她:“这么晚出来,您家人放心吗?”
她苦笑一声:“不放心也没办法,生活所迫。出门前,我都会把路线发给我妹妹,每完成一单就报平安。随身带着防狼报警器,遇到不对劲的客户,第一时间取消订单离开。有的客户喝醉之后提出各种无理要求,我只能委婉拒绝,实在不行直接终止服务。很多人觉得女代驾好欺负,其实我们心里底线很清楚。”
聊着天,车子很快开到我小区门口。停稳之后,她拿出手机准备结束订单。我看了一眼订单金额,本来就是正常价格。我没有选择按原价支付,直接多转了两百块给她。
她看到转账,连忙拒绝,要把钱退回来:“师傅,不用的,订单多少钱就是多少钱,刚才中途停车耽误您时间,我都不好意思,不能多收您的钱。”
我拦住她,跟她说:“钱你收下,不是别的意思。夜里跑车不容易,刚才肚子不舒服,抽空买点热粥,好好吃顿饭,别总啃冷面包。钱不多,算是一点心意。”
推让了好几次,她才勉强收下,连声道谢。她把折叠电动车从后备箱拿出来,装好,戴上头盔。临走之前,她回头跟我说:“谢谢您理解我们代驾,很多客户遇到中途停车,直接投诉差评,扣钱扣得很厉害。”
看着她骑着小小的电动车,消失在夜晚的路灯之下,我坐在车里,久久没有上楼。
这件事过去很久,我一直记得这个夜晚。很多时候,我们在消费服务的时候,习惯站在客户的角度,要求对方必须准时、不能出任何差错,一旦有一点延误,就想着投诉差评。却忘了,提供服务的也是普通人,他们也会生病、难受,有着生活里数不清的难处。
女代驾这个行业,比男性代驾更加艰难。体力上不占优势,还要额外面对夜间出行的安全风险,还要承受部分客户的偏见。很多人看到女代驾,第一反应就是怀疑技术,甚至言语轻薄。但她开车稳重,守规矩,明明身体不舒服,还在硬撑,担心耽误客户、担心差评,这份责任心让人动容。
当然,我也不是说客户就必须无条件包容。如果是无故拖延、服务敷衍,投诉无可厚非。但遇到这种突发的身体不适,多一点体谅,人与人之间就少很多对立。
这件事之后,我再叫代驾,心态变了。上车会主动问好,不会刻意刁难,遇到代驾师傅在路上有合理的临时情况,多一点耐心。每次结束服务,都会给好评。我见过不少人,仅仅因为路上堵车、一点点小事,就随手差评,几百块的订单,一个差评,会直接影响代驾师傅后续接单收入。一个差评,可能就是一家人几天的生活费。
同时,这件事也提醒所有夜间出行、从事代驾、外卖这类夜间服务的从业者,身体健康永远是第一位。长期熬夜,三餐不定,很容易引发肠胃病、心血管问题。不要为了多跑一两单硬扛身体不适,遇到身体难受,该停下就停下。夜间在外,安全永远放在第一位,偏僻路段、醉酒客户,一定要提高警惕,提前分享行程,备好防身工具,遇到骚扰、无理要求,果断终止服务,保护自己。
很多人觉得,深夜城市只有繁华和霓虹,其实在灯火之下,有无数普通人,为了柴米油盐,在夜色里奔波。他们每个人背后,都有一个家庭,有不得已的苦衷。
那天晚上,仅仅一段几十分钟的路程,一次临时路边停车,让我读懂了底层谋生的不易。我们萍水相逢,短短一程,之后大概率不会再遇见。但是那短暂的相遇,教会我一件最简单的道理:人与人之间,多一份体谅,少一点苛责。大家活着,都不容易。
后来每次应酬结束,我尽量少喝酒,能不开车就不开车。每次叫到代驾,不管男女师傅,我都会客气相待。那一夜路边短暂的停留,不是意外,是一堂关于体谅的课。成年人的世界,谁都有扛不住的时候,互相包容,就是最大的善意。
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