12岁的女儿顺着滑道滑下去，本以为是一次普通的玩耍……

1

女孩滑雪

“轮胎”撞头

金先生反映

两个月前

妻子带着12岁的女儿去玩滑雪

结果发生意外

一个“轮胎”砸到了孩子的脑袋

他认为滑雪场是有责任的

金先生一家住在绍兴诸暨

当时他的妻子买了门票

去杭州萧山冰雪世界玩耍

金先生：刚刚进去的时候，第一个项目就直接已经。她滑道滑下来的时候，“轮胎”撞到头部了，眼镜也受损了。

监控录像显示

8月14号18点20分左右

金先生的女儿拎着一个绿色“轮胎”

沿着台阶走上去

然后坐在“轮胎”上顺着滑梯滑了下来

当时

滑梯下方原本已经有一个黄色的“轮胎”

两个“轮胎”直接撞在一起

黄色“轮胎”弹跳起来

砸到了金先生女儿的面部

她似乎用手扶了一下眼镜架

还有一个把眼镜取下来的动作

向后躺了一下直起身来

向站在旁边的另一个女孩伸出手

对方把金先生的女儿拉起来

这个过程中

金先生的女儿还冲着对方笑了笑

金先生说

当时妻子发现女儿的眼镜被撞坏了

找到了冰雪世界的相关负责人

金先生：没有聊好。回去之后呢，晚上孩子说头痛了，因为当时已经撞到头部了。一开始的时候有点紧张，又报民警，她有点紧张，她没说头痛，回去之后头痛了。到第二天早上7点多，我们就去挂了急诊。

8月15号

杭州市萧山区第一人民医院的

放射科诊断报告单写明

颅脑CT平扫未见明显异常

诊断证明书写明“头晕 头部的损伤”

诊疗意见是建议休息三天

门诊神经外科复诊

金先生：这边一直就不处理，她说保险不理赔，我们不理赔的。
记者：那看病花了多少钱？
金先生：一百多元，接近两百元。
记者：还有别的损失吗？
金先生：眼镜的话受损了。我们2024年的时候买的，价值2000块钱。

金先生出示的付款记录显示

2024年12月7号

他给绍兴诸暨的一家眼镜店

支付了两千元

说这就是女儿被撞坏的那副眼镜

记者：那有没有搞清楚，那个“轮胎”谁放在那里？
金先生：不知道，我们进去的时候，“轮胎”就放在那里的。我们滑下去的时候，就弹起来了。
记者：那个“轮胎”谁放在那里的？
杭州萧山冰雪世界 宋店长：我们那里面提供的。因为我们玩那个，就是需要用那个的。
记者：那你们平常的规定怎么样，那个“轮胎”要及时清理，还是本来就放在那里？
杭州萧山冰雪世界 宋店长：就是放在那里的，大家玩，就拿去玩就可以了。
记者：就不需要清理掉的？
杭州萧山冰雪世界 宋店长：对的。
记者：谁也没想到会弹起来？
杭州萧山冰雪世界 宋店长：对。

金先生的诉求是

全额赔偿女儿的医药费和眼镜的费用

杭州萧山冰雪世界 宋店长：医药费当时她人没问题，当时是没有说人有问题的。
金先生：当时小孩子紧张，报警了之后很紧张，她一点都没感觉到自己怎么样。
杭州萧山冰雪世界 宋店长：因为后面也没有人反馈，说小孩子有不舒服，那没有跟我们反馈。
记者：你听我说医药费这块，花了不多才两百多块钱。那个眼镜是当场就，你们看过没有，当时是坏了吗？
杭州萧山冰雪世界 宋店长：当时我没看。因为她是撞了以后，又继续玩了。
金先生：看过了，报警也报过。
杭州萧山冰雪世界 宋店长：我知道，你听我讲。她就继续进去玩了，她妈妈在这里，因为当时我不在。我后来上来以后，她妈妈在这里沟通了一下，她跟我讲眼镜是坏了，就这样讲了一下。

宋店长说

冰雪世界买了公共责任险

她认为这就是一个意外

但更意外的是保险公司的态度

杭州萧山冰雪世界 宋店长：我认为我们肯定要承担一部分的，但是保险公司当时直接就说，它不承担。所以我后来就很生气，我跟他也沟通不了，我们就直接把这个保险退掉了。
记者：哪家保险公司？
杭州萧山冰雪世界 宋店长：我要找一下，你不要报。

宋店长把保险公司理赔员的

微信对话给记者看

但她希望给保险公司留点面子

让记者不要提公司名字

杭州萧山冰雪世界 宋店长：你看，赔付不了。他说和你们没关系，他直接回了这个，然后我就很生气。

记者：就回了个赔付不了，和你们没关系？
杭州萧山冰雪世界 宋店长：对。

金先生：出了事情，不管保险公司理不理赔，你们都是有责任的。是你们提供的“轮胎”放在那里，弹起来，这就是意外。

金先生说

目前他已经让了一步

那副眼镜镜片没坏

只是换了一副眼镜架

他不要求全赔

金先生：但是架子肯定要全额赔。
记者：价值多少？
金先生：一千元左右吧。
杭州萧山冰雪世界 宋店长：但是她已经戴了快两年了。
金先生：2024年的。
杭州萧山冰雪世界 宋店长：对，戴了快两年了。
记者：折旧是吧？
杭州萧山冰雪世界 宋店长：对，肯定要折旧的。当时我是说赔付两百还是多少，他说不行，一定要全额赔付。那后来就没有沟通了。

2

监控再还原

律师提建议

宋店长说

当时她不在场

也是事后听孩子妈妈提到眼镜撞坏的细节

但她认为从监控录像来看

不明显

冰雪世界的一位安全员主动站出来

说了另一个版本

现场有一位年轻女子

一定要对着我们的镜头

说明一下当时的情况

杭州萧山冰雪世界 工作人员：我是安全员，我进去看了。
记者：您是安全员，您当时看的情况是什么？
杭州萧山冰雪世界 工作人员：我当时不在那里看，但是“轮胎”确实没有飞起来。

女孩的眼镜到底有没有坏

怎么坏的

这位安全员提供了另一个版本

杭州萧山冰雪世界 工作人员：就是滑梯是那个“轮胎”，它本来就是那个滑胎，滑得会很快。撞到围墙会有那个冲击力，那眼镜掉下来什么，会很正常的。
记者：不是“轮胎”砸起来那个吗？

对记者的这个问题

没有回答

金先生听了对方的说法后有点激动

金先生：你不在那个地方，你怎么知道是另外一个地方。
杭州萧山冰雪世界 工作人员：我不怕这个，来，你们报警来抓我。
杭州萧山冰雪世界 宋店长：别吵别吵。
金先生：你才这样子说。
杭州萧山冰雪世界 宋店长：你也不要吵，你跟我沟通就好了。
金先生：我没有吵。她既然说了，她不在那个地方，她怎么就知道。
杭州萧山冰雪世界 宋店长：没关系，我们是有监控的。

再看一遍监控录像

金先生的女儿坐在“轮胎”上滑下来

滑梯下方原本有一个黄色“轮胎”

两个“轮胎”撞在一起

黄色“轮胎”弹跳起来

砸到了女孩的面部

女孩似乎用手扶了一下眼镜架

还有一个把眼镜取下来的动作

记者把这段录像给这位安全员看了一遍

怕她没看清楚

请她再看一遍

杭州萧山冰雪世界 工作人员：我是安全员，我看了一遍就知道了，我不想看了。
记者：那她是不是有一个扶的动作？
杭州萧山冰雪世界 工作人员：那它就是眼镜质量问题，不值1000块钱，我刚刚听到，他说眼镜价值1000块钱。我这个眼镜1000块钱，我这个眼镜框就值1000块钱了。
记者：你觉得是质量问题？
杭州萧山冰雪世界 工作人员：她那个眼镜框看着就很厚，很重的那种厚镜框。

除了那副眼镜的付款记录

金先生还提供了购物单

时间和店家名称都对得上

单子上写明镜片1980元

镜架930元

优惠后实付2000元

金先生：发票、付款记录都有的。

杭州萧山冰雪世界 宋店长：它应该是镜框多少钱，镜片多少钱，

金先生：镜架是930块。

记者：930块。

杭州萧山冰雪世界 宋店长：那你说1000块。
金先生：1000块左右，我刚刚说了。
杭州萧山冰雪世界 宋店长：它这种本来就不是全责，你可以了解一下的。
金先生：我了解得非常清楚。
杭州萧山冰雪世界 宋店长：你可以咨询一下律师什么。
记者：别急，律师我现在就打。
杭州萧山冰雪世界 宋店长：对。
记者：听律师怎么说嘛，两位都听一下。

浙江丰国律师事务所 陈松涛律师：经营者也就是商场，根据法律规定，应该提供安全的服务环境，要提供安全保障的义务。这个小朋友在“轮胎”滑雪过程中，只要她自己没有违反常规，只要正常地在玩的，这个小朋友就没有责任。商场对于在场地里有多余的“轮胎”，没有及时清理，就是商场管理上的失职，管理上的疏漏。因为你管理上的疏漏，多了一个“轮胎”在那里，导致上面滑下来的小朋友跟这个“轮胎”发生了碰撞，导致产生这个损失，这个损失就应该由商场全部来承担的。至于说商场刚才提到眼镜，它是有折旧，这个是没问题的，因为它是2024年的眼镜，你现在不可能按照原价来赔，肯定有个折旧。

听了陈律师的观点后

金先生说愿意接受眼镜架折旧来赔

宋店长说她的权限只有五百元钱

要先请示老板

双方还在协商