河北
开店的人，一天到晚都在回消息。早上有人问货还在不在，中午有人问什么时候发，下午有人问能不能换个地址，晚上还有人问收到了不太合心意怎么办。这些事单看哪一件都不难，可一件接一件，手上的活还没做完，一天就过去了。
后来有人慢慢想到一个办法：把这些回消息的事，交给专门的人来做。这个做法，就叫客服外包。
说得再直白一些，就是你卖你的货、发你的货，有人替你坐在屏幕前，客人问什么，就答什么。哪些话可以直接答、哪些话要先问过店里，两边商量好就行。店里该拿主意的事，还是你自己拿主意。
这件事落到实处，其实分几个环节，一件一件说清楚。
电商客服外包，做的是一整天的接待。从早到晚，客人问出来的话零零碎碎，有人一条一条接住，一条一条答好，日子就顺了。忙的时候人手跟得上，闲的时候也不至于空耗，你也能腾出手来，去想货、想客人、想下一步怎么走。
在线客服外包，顾的是时段。客人的问话不挑时候，早的晚的都有，赶上下单多的那几天，消息更是一条接一条。人手排开了，什么时候有人问，什么时候就有人回，不会让哪一条问话一直挂在那儿。这段时段有人管着，店里的日子也就安稳些。
售前客服外包，答的是下单之前那几句犹豫。东西合不合适、几天能到、还有没有别的挑法，这几句看着平常，答得实在，客人才好往下走一步。一单一单下来，回头客也就慢慢攒起来了。
售后客服外包，接的是东西到手之后的那些话。用着不顺、等得久了、到手跟想的不太一样，这种时候人开口，语气里往往先带着急，得有人先听人把话说完，再一件一件去办，事情才办得妥当，客人心里也就舒坦了。
想把这几件事交给别人，挑的时候也有讲究。看一家专业客服外包公司，不妨先听它问什么：问不问你店里一天怎么过、常被问到的是哪几句、忙起来人手怎么补。肯把这几句问细的，多半是把这件事当回事的，往后配合起来也顺。一家专业客服外包公司靠不靠得住，从它问的这几句里，大致就能听出来。
热之蜂客服外包做的，就是这些平常事。你把店里的日子说清楚，我们把手上的问话接住、答好，能帮上的认真帮，一时帮不上的也照实讲。
开网店不容易，回消息这件事能有人一起搭把手，店里的日子也就好过一些。
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