深耕养老金融守护银龄幸福——工行吉林省分行绘就老年金融服务暖心画卷

九九重阳，丹桂飘香。为深入贯彻积极应对人口老龄化国家战略，落实《中华人民共和国老年人权益保障法》及金融监管部门、总行关于养老金融服务的工作部署，中国工商银行吉林省分行在重阳节前，紧扣“强化权益保障 守护银龄幸福”主题，统筹辖内各分支机构升级适老服务举措、深化金融知识宣教、拓展敬老志愿服务，全力构建“敬老、助老、惠老、护老”的养老金融服务格局，以实际行动践行金融为民初心，守护广大老年群体的幸福晚年。

阵地升级：打造厅堂适老“暖心港湾”

吉林省分行将营业网点作为养老金融服务的主阵地，全面推进养老金融网点标准化建设，实现辖内网点适老化服务能力整体提升。全省网点统一配齐大字版业务指引、大字计算器、老花镜、放大镜、血压仪、应急医药箱等助老服务设施，张贴小心地滑、导向指引等专用提示标识，从细节处优化老年客户服务体验。全辖网点普遍开通敬老绿色通道与爱心服务窗口，对高龄、行动不便的老年客户落实优先咨询、优先办理、全程陪同的专属服务，有效压缩业务办理时长。针对老年群体运用智能技术的难点，全省网点智能设备全面上线“幸福生活版”专属界面，通过简化操作流程、放大字体显示、优化功能布局，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。重阳节期间，辖内各网点还为到店办理业务的老年客户送上康乃馨与节日祝福，让金融服务饱含人文温度。

宣教护航：筑牢老年金融“安全防线”

聚焦老年群体金融风险防范薄弱的特点，吉林省分行把金融消费者权益保护融入日常服务，依托厅堂阵地打造“银龄金融课堂”，常态化开展养老金融知识宣教活动。围绕养老诈骗、电信网络诈骗、非法集资、虚假保健品诈骗等老年群体高发风险场景，工作人员摒弃生硬说教，采用“唠家常式”的宣讲方式以案释法，用通俗易懂的语言揭秘骗局套路，普及反假币、合规理财、个人信息保护等实用知识。针对老年客户高度关注的社保卡服务，网点工作人员现场解读社保卡金融功能激活、养老金代发、医保结算、惠民补贴领取等多重权益，手把手指导交易明细查询、密码修改等操作，详细解答养老金发放、社保卡异地使用等高频疑问。

同时，全省各机构针对性破解老年群体“数字鸿沟”难题，工作人员放慢服务节奏，耐心演示智能机具操作、手机银行使用方法，讲解支付密码、短信验证码安全保护要点，引导老年人树立“看不懂不投资、本金优先、留存应急资金”的理性金融观念。松原分行还总结推广老年金融维权“四步法”，明确受骗后止损留证、银行电话咨询、拨打12378金融消费投诉热线与110报警的维权路径，结合典型案例讲解金融机构适当性义务，打消老年人“受骗不敢声张”的心理顾虑，切实守护好老年群众的“养老钱”。

服务下沉：延伸敬老助老“服务触角”

打破厅堂服务边界，吉林省分行推动养老金融服务向外延伸，组织志愿服务力量进社区、进养老机构、进乡村，将暖心服务送到老年群众身边。辖内各分支机构主动对接街道社区、养老院所，组建志愿团队深入养老机构开展慰问与金融服务，为老年人送去牛奶、水果、米面油等生活慰问品，与老人们促膝交流，了解日常金融需求与实际困难，现场发放业务咨询卡，搭建起常态化服务对接桥梁。针对独居、行动不便等无法到店办理业务的特殊老年群体，全省推行“特事特办、上门服务”工作机制，工作人员主动上门办理业务、解决金融难题，让老年群体足不出户就能享受便捷金融服务。

以党建引领志愿服务深化，辽源分行提前摸排社区独居、高龄老人生活状况与实际需求，精准开展走访慰问，耐心叮嘱居家安全与健康注意事项，把党组织的关怀送到群众心坎上。吉林市分行南京路支行志愿者深入乡村地区，面向留守老人开展专场金融宣讲，围绕养老诈骗、电信诈骗等高发案例面对面答疑，填补乡村老年金融服务的空白地带，让金融普惠覆盖更多老年群体。

机制长效：构建养老金融“生态格局”

吉林省分行坚持“集中活动+常态长效”相结合，推动养老金融服务从“节日化”向“常态化”转变。吉林市蛟河支行建立每月“敬长日”专属服务机制，固定推出老年客户专属权益与惠民活动，持续固化适老化服务流程；松原分行打造“青心敬老”青年志愿服务特色品牌，选拔业务骨干组建专业志愿队伍，常态化下沉社区、养老驿站开展护老防非公益宣传。同时，全省积极构建“银行+社区+养老机构”多方协同的养老金融生态圈，共建银龄金融宣教基地，联合开展健康义诊、便民服务、防非专题讲座等活动，面向老年人及其家属同步开展宣教，构筑“家庭+社会+金融机构”的多重防护屏障。

融资赋能：引灌养老机构“金融活水”

深入贯彻落实中央金融工作会议精神，吉林省分行积极探索普惠金融与养老金融的融合发展之路，将金融支持从“服务老年群体”向“赋能养老产业”延伸。紧密结合省内养老机构发展现状与融资痛点，分行普惠金融事业部创新推出“惠养e贷”经营快贷区域e贷场景方案。该产品精准对接养老机构实际需求，通过简化审批流程、提高审批效率，为机构运营送去便捷高效的资金“及时雨”。产品推出后迅速推动业务落地，于2025年9月实现首笔贷款投放，目前已累计支持多家小微型养老机构融资，切实以金融活水润泽养老产业发展，助力机构更好地安老惠老。

岁岁重阳，初心不改。下一步，中国工商银行吉林省分行将持续深耕养老金融服务领域，不断丰富养老金融产品供给，优化适老化服务体验，完善多方协同服务机制，推动敬老服务进社区、进机构、进万家，以专业的金融能力、暖心的志愿服务守护银龄群体幸福晚年，在服务积极应对人口老龄化国家战略中彰显国有大行的责任与担当。