北京
新京报贝壳财经讯（记者潘亦纯）10月21日，2026金融街论坛年会举办“长寿时代的养老保障新格局：第三支柱建设与服务价值重塑”论坛。
国民养老保险党委书记、总经理黄涛表示，AI正在重塑养老金融的服务模式与行业生态，不仅提升服务效率、实现精准触达，也推动养老金融更能向普惠方向发展。
“从前，行业认为服务应该在线下，靠人力资源推动，AI改变了这一局面，让服务更有效率、更完善、更精准。”黄涛认为，AI推动银发经济乃至养老金融体系下的各种生态体系进一步整合、协同，为养老金融事业发展打开更广阔的空间。
黄涛对比称，因特网、个人电脑从商用走向家庭，实现过半渗透率，耗费近20年，但AI只面世了3年，人口渗透率迅速提升至超50%，甚至出现了AI时代是否催生知识平权、信息平权和认知平权的讨论。
“落到养老金融赛道，信息平权带来的变化尤为关键：客户与国民养老保险这类服务机构，在信息获取、认知能力上正趋向对等，这将深刻重塑保险业的业态。”黄涛表示，二三十年前，公司需要专业保险代理人去销售一份保单，但现在的客户通过AI工具，获得的产品信息可能比代理人还要全面、深刻，这意味着，有一部“手机+AI”的工具，就能成为一个优秀的代理人。
“保险销售从过去的经验驱动转变为数字智能化驱动，这样的变化，对养老金产品以及渠道商带来了巨大挑战。”黄涛进一步称。
不过，黄涛认为，AI的支持，同样能让保险公司从单一的养老金保障向客户对全生命周期保障的诉求推进。
那么，养老金的需求是什么？“过去，一些保司的服务方案可能不是普惠的，而是为所谓的高净值人群服务，但我认为，中国养老金最缺乏的还是面向更广泛人群的普惠性。”黄涛表示，如果产品供给方、渠道服务方不具备稳定、可信的价值，很难让老百姓，即养老金的购买者、产品的持有者相信养老金是安全的，所以，保险公司要拓宽价值边界。
这其中就包括服务的价值，黄涛认为，客户的养老安排不完全靠提升养老金收益率，更是服务生态体系的打造。“养老金是老年人退休之后看病就医、入住养老机构，甚至支撑家庭代际安排的重要资金依托，从这个角度看，养老金连接的后端服务分量格外重。”
因此，黄涛认为，国民养老保险未来要长远发展，需要与行业、股东、合作伙伴同频共振，提升普惠性养老金融服务能力
编辑 陈莉 校对 穆祥桐
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