海南
如今还觉得“日本服务天下第一”的，大概只剩日本人自己了……亚运会暴露出来的落后面貌
出征爱知・名古屋亚运会的泰国代表队教练等人发文，对日方的安排表达不满。针对此事，爱知县知事大村秀章说出“本来就不想让他们来”的言论，引发巨大争议。
本届亚运会期间，多国接连指出赛事运营存在漏洞，甚至出现尖锐意见：“以日本现在的能力，已经办不好国际大赛了。”具体问题数不胜数，但从大方向来看，日本国力下滑、已经维持不住国际水准服务的这个现实，恐怕不容否认。
引发教练不满的台克球项目属于新增比赛项目，存在组委会不直接负责现场运营的特殊情况。但赛事主办方高层在公开场合针对纠纷说出“这些人是来干什么的”“我还以为他们是来博播放量的”这类话，几乎等同于出言失当。事实上，大村的这番发言已经被多家海外媒体报道，在泰国国内也持续发酵。
本届亚运会，交通接驳巴士、住宿、赛事运营等多个环节都被指出大量问题。虽说在汇聚各国宾客的国际体育赛事里收到投诉本是常事，但本届亚运会的问题数量格外突出。日方的接待安排存在问题，这一点毋庸置疑。
有观点认为，矛盾根源在于为削减开支、不设选手村而采取住宿分散安排的模式，这套方案运转失灵。表面上看原因或许在此，但根本症结并不止于此。
既然采用分散住宿模式，依靠成熟的信息化系统来统筹管理本就是理所应当；而日方没能预判到这点、也没能搭建起配套系统，本身就是致命失误。
日本的服务水准已经相当落后
很多日本人或许还没有意识到：随着日本经济地位下滑，在日本国内被视作常规标准的服务，放到全球视角来看，水准已经相当低了。前不久就有电视评论员指出日本出租车服务水平偏低，结果在网络上遭到铺天盖地的抨击。
虽说每个人对服务好坏的感受各不相同，但熟悉海外情况的人都清楚一个不争的事实：日本的服务水平，尤其是涉及数字化的领域，短板十分明显。最大的问题在于，包括大村在内的很多日本人，不但没有认清这个现实，反而还自我感觉日本的服务水准很高。
近些年全球化、数字化快速发展，如今去到很多国家，都能享受到水准相近的服务。这次提出异议的泰国，人均GDP大约8000美元，属于新兴经济体，但其首都曼谷的各类服务（包括数字化服务）水准并不逊色于发达国家。经常往返各国参赛的运动员代表团，早已习惯了全球通用的服务标准；一旦达不到这个标准，自然就会产生不满。
如果日本还希望继续保有发达国家的身份，那么即便逆耳，也该虚心听取海外的意见，踏踏实实地努力提升服务水平。
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