北京
奥兰多报道——生成式AI热潮已持续四年有余，相关支出以前所未有的速度增长，但成熟的成功案例依然难觅。
Gartner周一发布的年度CIO调查显示，过去两年AI支出增长了18倍，但只有13%的CIO认为AI已带来显著或变革性的价值。该调查基于对2000多名IT高管的访谈。
不过，支出与成功之间的关系远比单纯的项目投资更为复杂。CIO还必须确定企业能够承受的风险和安全阈值。
事实上，目前只有21%的CIO拥有智能体AI治理机制，但71%的CIO将在未来12个月内部署智能体AI，Gartner杰出副总裁分析师Kristin Moyer表示。
"这是不匹配的，"她补充道。"在这种情况下，创造价值的速度不可能超过AI制造风险的速度。"
鉴于价值与风险密切相关，Gartner建议CIO采用"价值-风险飞轮"模式。该咨询公司副总裁、杰出分析师兼研究主管Daryl Plummer将这一飞轮比作赛车，车手必须在速度与阻力（即治理）之间找到平衡。保持这种平衡能够产生稳定的推动力，既能加速采用进程，又能有效管理风险。
Moyer和Plummer解释了这一飞轮模式如何应用于AI管理的各个方面，包括重新构想工作方式、员工再培训、减少AI资源浪费、管理影子AI以及建立适当的治理机制。
Plummer还以宜家为例，说明企业如何平衡AI的风险与价值。该公司对8500名呼叫中心员工进行再培训，让他们转向销售室内设计服务，而聊天机器人则接管了常规电话业务。这一举措在2025财年为公司带来了超过2亿美元的额外收入。
分析师指出，实现AI风险与回报的平衡，意味着要明确AI部署所带来的业务成果，并主动采取措施保障AI在组织内的安全使用。
CIO需要主动限制对AI的"随意使用"，并监控AI滥用情况，以应对影子AI问题。Gartner认为，建立内部AI控制团队也是监控AI的关键举措。当这些措施失效时，购买AI保险是有价值的补充，但不能成为唯一的解决方案。数据显示，目前只有1%的CIO已购买AI保险，但34%的CIO正在考虑这一选项。
由于AI治理往往呈碎片化状态，Gartner建议企业建立一个AI治理平台，作为安全与治理的统一记录系统。CIO应与组织内的CFO和法务团队密切合作，共同管理这一平台。
展望未来，Moyer建议，在增加任何AI项目投资之前，CIO都需要先证明其可衡量的业务价值。
"AI发展动力的最大阻碍，就是在不需要AI的地方使用AI，"Moyer表示。"只有在需要自主决策能力时才使用AI智能体，而不仅仅是为了实现自动化。"
Q&A
Q1：Gartner调查发现CIO在AI方面面临什么主要问题？
A：调查显示AI支出两年内增长18倍，但只有13%的CIO认为AI带来了显著或变革性价值，而且只有21%的CIO拥有智能体AI治理机制，但71%将在12个月内部署智能体AI，二者存在明显脱节。
Q2：什么是价值-风险飞轮模式？
A：这是Gartner提出的管理框架，将AI管理比作赛车，需要在速度（价值创造）与阻力（治理风险）之间找到平衡，这种平衡能带来稳定推动力，既加速AI采用又能管理风险。
Q3：宜家如何平衡AI的风险与价值？
A：宜家对8500名呼叫中心员工进行再培训，让他们转向销售室内设计服务，而聊天机器人接管常规电话业务，这一举措在2025财年为公司带来超过2亿美元的额外收入。
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