河北
来源：市场资讯
（来源：河南省保险行业协会）
近日，中荷人寿河南省分公司焦作中心支公司客服部接到一则紧急服务诉求：一位客户突发脑梗，目前正在焦作市人民医院神经内科住院接受治疗。受病情影响，客户行动完全受限，无法亲自前往营业网点，却急需办理保险保全业务支取保险金，筹措后续治疗费用。
治病救人分秒必争。在充分掌握客户病情危重、就医资金迫切的实际情况后，焦作中心支公司客服部立即启动应急服务预案，坚持 “急客户之所急” 的理念，快速调配服务人员，为客户开通业务办理绿色通道，提供上门保全服务。
工作人员迅速赶赴焦作市人民医院病房，在病床前为行动不便的客户提供一对一专属服务。面对客户与家属焦急的情绪，工作人员一边做好情绪安抚，一边严格恪守业务操作规范，有条不紊完成身份核验、材料核对确认、业务操作办理、保险权益解读等全部流程。整套办理过程严谨合规、简洁高效，免去了病患及家属往返网点奔波的麻烦。
依托公司完善高效的应急服务处置机制，该笔保全业务办理完成后，资金于次日顺利拨付到账，切实缓解了客户住院期间的资金压力，为患者后续康复治疗解除了燃眉之急。
“没想到可以直接到病房来办理业务，解决了我们的大难题！” 客户及家属对公司快速响应、病床前直达办理的暖心服务十分感动，对中荷人寿贴心高效、有温度的保险金融服务表示高度赞许与诚挚感谢。
一诺千钧，守护相伴。保险的初心，不仅是一纸保单的保障，更是危难时刻的温暖托举。下一步，中荷人寿河南省分公司焦作中心支公司将继续聚焦老年、病患等特殊客户群体，紧盯群众急难愁盼问题，持续落地上门便民服务、应急绿色通道等暖心举措，以专业的办事效率、有温度的保险服务，切实践行金融保险为民初心，守护广大客户的平安安康。
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