北京
来源:海外网
一件羊绒大衣，标签上写着“16.5微米细度”，消费者未必能立刻理解这意味着什么。但如果AI把它解释为“这相当于一根头发丝的五分之一细，贴身穿不会扎”，专业参数就变成了消费者能够感知的穿着体验。而经过AI品质转译和认证打标，商品下单转化率提升了接近20个百分点。
“这就是天猫正在做的事。”天猫服饰总经理米澜表示，“我们把品质经营拆成三步，第一步用严标准和国家权威认证，把高参数变成可信证据。第二步用AI把专业参数翻译成用户可以感知的体验语言。第三步，让被证明、被理解的好商品，精准找到真正在意这些的消费者。”
图为天猫服饰总经理米澜
如今，AI从工具走进了品牌经营的更多环节。今年“双11”，天猫推出了“超级旗舰”，作为AI时代品牌智能经营主场，将AI升级为品牌全链路经营的数字员工。
据介绍，“超级旗舰”借助AI理解消费者的模糊需求，把品牌的商品积累，与天猫的品质标准和趋势洞察结合，把用户没有说清的要求，变成明确的选择。例如，一位用户走进品牌的“超级旗舰”，表示下周要参加户外婚礼，不知道穿什么，“超级旗舰”就能结合其购买、收藏和浏览记录，以及天气、场合和面料趋势，从品牌新品中筛选出3套完整搭配。
“我们对AI时代的‘超级旗舰’充满信心。过去在天猫，搜索仅仅是服务商品本身，而现在，AI时代的我们有机会从一个单品到一个品类，再到多种场景，把品牌生活方式的整体呈现在用户面前。”MUJI无印良品中国高级副总裁庄雅妙表示，“我们很认同这个观点，那就是‘超级旗舰’为品牌带来的是把一次购买，变成品牌和核心用户的长期关系。”
这种从单品到场景的延展，也在改变品牌增长的方式。过去，消费者购买一条汉麻裤，标签可能只是“裤装买家”，但如今在AI的理解中，这一选择背后还可能对应着对天然材质、舒适体验和品质生活的偏好。正如MUJI的例子，当有用户搜索“天然麻”，AI不再只递上一条裤子，而是把MUJI整个麻系列、把四季的可能，一并摊开在用户面前。
对消费者需求的理解，最终要落到品牌的实际经营中。在米澜看来，今年AI带来的变化，在于其开始进入品牌的整体经营过程。“对于电商和品牌而言，今年是AI走向规模化落地的一年，AI从一个工具变成全站的经营。”米澜表示，“我们相信AI能够实现‘超级旗舰’的功能，能够帮助品牌更理解它的用户、服务好它的用户，而消费者能够在品牌那里找到真正属于自己的想要的东西，这个共振是我们真正想看到的。”
米澜进一步表示，“今年‘双11’，数字固然很重要，但我们还有更多的长远指标去验证平台长远的增长能力。今年‘双11’，比数字更重要的是增长从哪里来、为品牌留下了什么。我们想推动价值竞争，想推动用户的长期主义，不是说只看短期这一波的销售。我们相信坚持品质的品牌，是能够持续给品牌带来复购和长期价值的。”（海外网 穆瑀宸）
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