解锁熟人社区新活力，让平凡善意点亮街区

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

文明藏于烟火，温暖源于平凡。基层街区是城市治理的最小单元，也是邻里温情传递、文明风尚培育的主阵地。为破解熟人社区治理难题、拉近商户与居民距离、激活基层文明内生动力，临汾路街道聚焦街区普通从业者、志愿者、商户经营者、新就业群体等平凡个体，用真实镜头记录日常坚守，用质朴文字讲述邻里善意，以小人物的微光汇聚街区文明星河，让基层治理更有温度、邻里相处更有温情、街区发展更有底蕴。

用身边故事盘活熟人“邻里圈”

安业街区是典型的邻里型商业街区，辖区小微商户众多、居民集中，各类业态与居民生活深度交融。长期以来，街区商户依托“熟人社区”氛围深耕邻里生意，口碑是经营发展的核心根基，但也暗藏着基层治理的难题。街区工作人员在日常走访、网格巡查中发现，辖区绝大多数邻里矛盾、商户居民纠纷并非重大利益冲突，大多源于彼此陌生、沟通不畅、认知偏差。一句生疏的称呼、一次缺位的沟通、一点细微的误会，都可能演变为邻里摩擦，不仅影响街区和谐氛围，也给基层治理增加了压力。

为前置化解矛盾、筑牢和谐根基，街区党支部曾尝试通过搭建微信群线上沟通平台，聚拢商户、居民、新就业群体，打通沟通壁垒。但线上社群存在明显短板，多数居民和商户入群后沉默观望，互动黏性不足，信息传递、情感联结、矛盾疏导的效果大打折扣，无法真正实现邻里相知、守望相助。

“如何打破‘沉默’，让大家对街区有归属感、对社区治理有参与感呢？”这是街区党支部书记姜琍莉一直在思考的。为此，街区党支部在2024年推出“街区头条”周更栏目，聚焦党员履职、暖心善举、商户服务、便民资讯等内容，搭建初步的邻里宣传沟通平台。经过一年的实践探索、经验积累和模式打磨，2026年栏目全面升级迭代，正式打造特色品牌——“临家面孔”，将栏目更新频次优化为半月更新，聚焦身边普通人、平凡事，以常态化、具象化、温情化的宣传方式，打破邻里隔阂、传播向善力量，开启了以人文赋能基层治理、以温情培育街区文明的全新实践。

对于栏目中涌现出的诚信经营、热心公益、服务居民的优秀商户和先进个人，街区党支部定期公开感谢，授予“服务标兵”荣誉称号。通过官方认可，让平凡从业者的付出得到尊重，有效提升了辖区商户、居民、新就业群体的归属感、荣誉感和获得感，进一步激发大家参与街区建设、践行文明风尚的主动性和积极性。

日复一日的坚守、一期期的温情记录，让“临家面孔”栏目从一个简单的宣传专栏，成长为安业街区培育文明风尚、凝聚治理合力、激活基层活力的核心载体。

目前，“临家面孔”栏目已计发布70余期优质内容，发掘出中通“单王”程新明、“暖心店员”王鑫等一位又一位“服务标兵”。每期内容更新后，街区工作人员都会第一时间转发至各个邻里微信群、商户交流群、新就业群体联络群，实现辖区全员覆盖传播，也让街区整体氛围、治理效能、群众风貌发生了向好转变，商户、居民、新就业群体从“旁观者”变为“参与者”，主动反哺街区、共建家园，形成了共治共享、向善向好的良好格局。

以共治反哺点亮文明街区

随着栏目常态化传播和线下活动持续开展，辖区商户与居民、新就业群体之间从陌生到熟悉、从疏离到亲近，邻里关系愈发和睦。如今，“有困难找街区”已经成为辖区群众的普遍共识，大家遇到矛盾纠纷、生活难题、经营困境，都会第一时间主动联系街区党支部，基层矛盾实现了前置化解、源头治理，街区治理的主动性、精准性大幅提升。值得一提的是，辖区群众向党组织靠拢的意愿持续增强，目前街区已收到10份入党申请书，越来越多的普通群众、商户从业者希望以党员身份践行责任、服务邻里、建设街区。

在文明氛围的浸润下，辖区商户纷纷传承善意、践行责任，立足自身业态优势，主动参与社区治理、开展便民服务，形成了“街区赋能商户、商户反哺邻里”的良性循环。

陈记烤鸭店入驻街区初期，曾因烤炉排放、空调外机摆放等经营难题困扰，街区工作站主动靠前服务，积极对接相关部门协调解决问题，助力商户顺利经营。心怀感恩的陈记烤鸭店特意在夏季高温时节，主动为奔波在外的新就业群体免费提供冰水，用微小善举传递邻里温暖。瑞尔雅口腔主动践行社会责任，为驻地部队提供专业体检服务，彰显辖区企业的责任与担当；街区助听器门店贴心设置休息座椅，无偿为过往居民、路人提供休憩服务，细微之处尽显温情。

新就业群体聚力赋能，激活基层治理新活力。外卖骑手、快递员等新就业群体是街区最活跃的群体之一，在栏目温情氛围的感召下，他们主动跳出职业局限，化身街区治理的“千里眼”“顺风耳”。雅迪电动车店主牵头组织公益服务，每年定期为全体新就业群体的电动车提供免费体检、维修保养服务，切实解决从业者的出行难题。同时，新就业群体组建“安业骑士眼”志愿服务团，以“街巷留心看，随手拍隐患，问题快流转”为原则，发挥骑士“千里眼”的作用，将个人朋友圈转化为街区治理的“服务圈”，及时向街区反馈问题、建言献策，为网格精细化治理、街区品质提升贡献力量。

如今的安业街区，凡人善举层出不穷、文明新风蔚然成风，邻里互助、商户尽责、全员共治的良好氛围已然成形。下一步，安业街区党支部将持续深耕“临家面孔”文明实践品牌，持续优化栏目内容、创新传播形式、拓宽覆盖范围，进一步整合辖区商户资源、服务资源、阵地资源。同时，充分发挥栏目桥梁纽带作用，持续挖掘身边典型、传递邻里温情、凝聚治理合力，让凡人微光持续闪耀，让文明风尚扎根街区，全力打造更有温度、更有归属感、更有幸福感的熟人街区、文明街区。

（通讯员：叶凝）

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