北京
当数字技术快速迭代，一部分群体却被挡在屏幕之外。如何让金融服务覆盖到每一位有需要的人，是摆在银行业面前的一道课题。平安银行近日走进市残联，围绕残障人士日常金融需求开展集中宣教，将服务端口前移至群众身边，用一场有针对性的活动回应了这道考题。
打破传统宣教模式，场景化教学直击残障群体金融痛点难点
金融知识普及工作长期存在一个问题——内容偏理论、形式偏单一，难以真正触达特殊群体。此次平安银行的做法不同于常规课堂，工作人员围绕残障人士在日常生活中频繁遇到的业务办理困境展开讲解，从查余额找不到入口到转账步骤太多容易出错，每一个痛点都对应具体的操作演示。这种从问题出发、而非从概念出发的宣教逻辑，让在场参与者能够快速建立起对手机银行功能的认知框架。一位参与活动的残疾人朋友坦言，过去总觉得线上操作复杂，此次了解到有专门的适配模式后，以后处理基本业务不必再依赖家人协助。
无障碍模式现场演示，文字提示与手语配合传递服务细节
活动现场，平安银行工作人员重点演示了口袋银行的无障碍模式。该模式针对视力不便用户设置了大字版本界面，搭配快捷服务入口和网络客服通道，整个操作链路被大幅简化。面对听障群体，工作人员借助文字提示卡与手语志愿者同步配合，逐一讲解银行卡安全使用规范、可疑转账识别要点，反复叮嘱涉及资金变动时需多一道确认流程。这种"一人讲解、一人辅助"的协作方式，将信息传递的准确度与接收效率同时拉高，也体现出服务设计上对不同类型残障人士的差异化考量。
真实案例剖析筑牢防诈防线，适老化无障碍服务延伸
除了操作层面的指导，工作人员还结合近年来高发的电信网络诈骗案例，拆解高息理财免费领补贴常见话术套路，提醒参与者守好个人信息、远离非法集资。这些内容被拆解为具体情境，用平实语言讲给在场每一个人听，避免了专业术语造成的理解障碍。平安银行相关工作人员表示，此类活动今后将持续推进，服务流程会根据重点群体反馈不断调整优化。
从一场宣教到一套机制，金融机构将社会责任落在细节处，让包容与安全成为金融消费环境的底色。未来，平安银行将在无障碍功能迭代、线下网点适老化改造等方面持续投入，推动金融服务从能用走向好用，真正实现重点群体与普通客户享有同等便捷的服务体验。
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