车主按销售指定门店保养4年，更换电池却遭拒

近日，丽水龙泉的叶女士向潮新闻·记者帮反映了一件糟心事：她购买了一辆奇瑞QQ冰淇淋新能源汽车，然而当地售后点位突然被撤销，官方指定的售后门店远在100多公里之外。更让她焦虑的是，不在官方门店进行维保，车辆“三电”终身质保权益就可能被取消——一边是远在百公里之外的售后点，一边是悬在头顶的质保条款，叶女士进退两难。

车子在指定地方维保

官方怎么突然不认了

2022年7月，叶女士在龙泉万达广场奇瑞汽车4S店，花48950元购买了一辆奇瑞QQ冰淇淋新能源汽车。当时，让叶女士决定购车的一个重要原因，是商家关于“三电”（电池、电机、电控）终身质保的承诺。

“销售人员告诉我们，虽然龙泉没有奇瑞官方售后门店，但所有购买该款车型的车主，均可以在他们指定的众达汽修店进行日常保养。”叶女士说。

购车发票 受访者供图

车子买来后，叶女士主要用于日常上班代步，4年多行驶里程为22000公里左右，日常维保也一直在众达汽修店进行。

大概两个月前，叶女士发现车辆出现问题，“在电量低于50%的情况下，遇到上坡路段就无法正常加速，甚至会溜坡，每天开出小区地库都很困难。”

她把车子开到众达汽修店进行检测，维修师傅告诉她电池内部出现电压差，而且已经达到0.1V，这是导致该车无法正常行驶的直接原因，建议她更换电池。

不过，众达汽修店的老板冷先生告诉叶女士，自己与奇瑞4S店的合作已经到期，无法直接帮忙更换电池。于是，叶女士便联系奇瑞官方客服人员，表达了更换电池的诉求，没想到却被对方以车辆未在官方售后门店保养为由，拒绝处理。

“车子买来后，一直都在销售人员指定的维修点保养，之前都好好的，怎么出了问题就不认了？”叶女士说，奇瑞QQ冰淇淋官方售后门店在丽水市区，距离龙泉有100多公里，而这辆车的续航才170公里，日常在官方门店保养并不现实。

高峰时200辆车到店维保

这家汽修店和奇瑞究竟是何关系

销售人员指定的维修点，却不是官方售后门店，这到底是怎么一回事？

目前，龙泉万达广场的奇瑞汽车4S店已经关闭，无法联系上原来的销售人员，记者只能从冷先生这里了解到一些情况。

据冷先生介绍，早些年，自己的一名合伙人曾与龙泉奇瑞汽车4S店相关负责人达成口头协议，由众达汽修店负责给龙泉市范围内的奇瑞QQ冰淇淋轿车提供保养和三包服务。店内使用的电机油、配件等由丽水奇瑞4S店直接提供，维修店只负责出人工。

众达汽修店 受访者供图

“虽然没有签订正式合作协议，但多年来一直是我们门店提供这款车型的保养和三包服务，高峰时一年有将近200辆车到店维保。”冷先生说，门店的维保流程完全按照官方要求执行，每位车主前来，都会按照奇瑞方面的要求进行登记，将车辆信息以及维保内容发送给龙泉销售点的工作人员，再由该工作人员上传至奇瑞自有的数据平台。

“后面我跟丽水奇瑞的人熟悉了，就直接把一些车主来处理三包问题的照片，通过微信发给丽水那边的官方售后接待人员，包括是什么问题、怎么修理等，让他们登记，我们这边只负责具体实施修理。”

冷先生也向记者提供了一些自己和奇瑞售后人员以及技术主管的聊天截图，可以看到他们都曾指导该门店对一些车辆进行维保，也向门店邮寄过配件。

“去年底，奇瑞方面更换了在丽水的售后服务商，新服务商没有和我们达成合作，现在有车主过来维保，我们也会把这个情况告诉对方。”冷先生表示，由于官方售后门店距离太远，不少车主还是会选择在他们门店进行维保，但官方因此取消车主“三电”终身质保权益，他也认为有些不合理。

冷先生与技术服务主管的聊天 受访者供图

质保问题如何解决

官方售后这样回应

针对此事，记者联系了奇瑞汽车方面，相关工作人员表示，该公司确实有规定车辆保养记录不全会影响终身质保权益。不过，该款车型的售后工作由所在城市的服务站负责，具体情况需向服务站了解。

奇瑞QQ冰淇淋在丽水市仅设立了两个官方售后服务站，均在莲都区。记者联系上了其中一个售后服务站的负责人范先生，范先生表示，众达汽修店确实曾与龙泉的奇瑞汽车销售门店进行合作，对奇瑞QQ冰淇淋这款车进行日常维保，不过在销售门店关闭后，合作也就终止了。由于丽水地区情况较为特别，官方售后服务站离下面的县市区较远，“车主有没有在我们这里保养，我们没有卡得太死，如果在质保范围内，没有明显的人为问题，我们一般不会卡他们。”

他建议叶女士先把车辆送到官方售后服务站检测，再协商后续处理问题。

记者把情况反馈给了叶女士，对方表示愿意配合先将车辆送检。

那么，叶女士的车辆究竟能否成功更换电池？“记者帮”将持续关注。

来源：潮新闻