你在工作邮件中最糟糕的做法就是过于谨慎

我在写一封工作邮件时，发现自己盯着它看了好半天才按下发送键，时间长得令人尴尬。

邮件内容很短，请求也很简单。我已经大声读了三遍，检查了语法，关掉浏览器，又在手机上打开草稿，好像字体小一点它就会看起来不一样似的。

我琢磨着：要不要等到明天早上，等他们喝过咖啡再发？要不要加个“就”字来缓和语气？还是删掉那句关于最近播客节目“让我笑到不行”的甜得发腻的夸奖，免得他们觉得我像个跟踪狂？

SXSW会议之后这么快就跟进，是不是太急了？我是不是显得太急切了？

我把一封工作邮件当成了发给暗恋对象的短信。然而，我们许多人在处理工作邮件时，都怀着同样的恐惧：万一我显得太热情了怎么办？

于是我们压低热情，把邮件删了又删，直到它们听起来安全又保持职业距离——然后又纳闷为什么别人没有答应我们那含糊又不上不下的搭话。

在担任营销策略师、与200多位商业领袖和创业者合作之后，我意识到，当我们试图避免显得“太过”时，我们恰恰把沟通中最管用的东西给删没了：清晰的观点和直接的请求。换句话说，故作淡定正在让你在营销销售、创始人讲故事、建立合作关系这些事上吃亏。

以下是我对客户说的，关于如何利用自己的热情在工作中获得更多点头的建议。

别让怕冒险的心态阻止你开口询问

机会没来的时候，往往不是因为别人拒绝了我们，而是因为我们从未开口询问。

在我职业生涯的早期，我差点劝自己别给一位仰慕多年的人发邮件，请求他给予个人推荐。想想都觉得荒唐。他是营销界的传奇人物，也是思想领袖，我仰慕他近十年，从本科时代起就一直读他的博客。算得上是我的远方导师。我算老几，凭什么去问他？万一他拒绝了呢？

如果我没有发出那封邮件，我就不可能收到那个“好”字、随后的推荐信，以及与我仰慕多年的人建立友谊的机会。

真要开口问的时候，得让对方容易答应你。大多数人其实比我们想的更愿意帮忙，但你不该让人家像猜谜一样才能搞明白你到底想要什么。

一个好的请求，通常能替你对面的人回答四个他们心里会问的问题：

• 你想让对方做什么？在邮件开头就说明这一点，不要把它埋在最后一段。要具体：“你愿意给我的书写个推荐吗？”或者“你愿意抽20分钟喝杯咖啡聊聊吗？”
• 为什么是对方？然后解释你为什么特意联系对方。也许你多年来一直关注他们的工作、读过他们的书、听过他们的演讲，或者在某个活动上与他们短暂见过面。
• 你的背景是什么？接下来，简单介绍一下你自己的背景。放上你的LinkedIn、网站链接，或者几篇相关作品或媒体介绍的链接。
• 下一步怎么做？第一封邮件不用把所有细节都写全，但你应该让对方容易回复。如果你是在请求会面，给出未来几周内几个可选的时间。如果你是在探索潜在合作，告诉对方大致的时间安排，并问对方是否愿意进一步了解细节。

别让“专业感”磨灭了你的个性

如今，人们比以往任何时候都更容易用AI来润色自己的邮件，或者让它从头起草一封邮件。结果往往是一封语法上挑不出毛病，却抓不住眼球的邮件——和收件箱里其他任何一封邮件听起来一模一样。

即使你没有使用AI，你也可能会忍不住收敛邮件的语气，删掉那句听起来太像你本人风格的话。也许连那句夸奖也删了，甚至那个表情符号也删了。

但我认为，显得太热情并不是最大的风险——真正的风险是你显得太冷淡，别人还真信了。

别人说我“热情”的次数多到数不清，我也一度怀疑这是不是让我显得不够专业。但现在，我觉得这也许恰恰是关键。我希望我的情感能从屏幕里跳出来，让人们知道我在意。如果顺手加了几个笑脸和感叹号，那就加吧。

在点击发送之前，问问自己：哪句话是我因为透露了真实想法而删掉的？那通常就是最该保留的一句。

这并不意味着每封邮件都得搞笑或者满篇感叹号。它意味着要让对方觉得，自己读到的是一封真人写的真邮件，而不是一条可以群发给一整个名单的消息。

与其写“我喜欢你的作品”，不如提及那篇让你印象深刻的文章、播客节目或想法。更好的做法是，说说它怎么改变了你的做法：“我尝试了你推荐的方法，这周就帮我们团队提了速。”

拥抱用心跟进的力量

机会很少靠一封邮件就能成。机会之所以出现，是因为你愿意打持久战。我太信奉这个理念了，现在大家都开玩笑叫我“跟进女王”。

会议后一封让人舒服、内容具体的跟进邮件，能推动对话向前发展。如果你们在电话中讨论了加薪、项目或后续步骤，就用书面跟进，给双方留个记录，也让对话继续推进。

有个经验法则挺好用：大约一周后跟进一次。如果没有收到回复，再等一两周后再次尝试。在两三次跟进未获回复后，就先放一放，给对方一些空间。

沉默并不意味着关系结束。而是说你要从跟沉默较劲，转为用心让自己保持被看见的状态。如果有跟你之前聊天相关的文章或播客，可以分享给对方。祝贺对方公司达成了某个里程碑。当你有有意义的内容可分享时，发一条简短的近况更新。

不用因为又去联系对方而觉得不好意思。有时只是时机不对，或者他们还没有预算。这不是在针对你。

我曾经花了近两年时间用心跟进，最终赢得了一个大客户的营销项目。这并不是因为我一遍又一遍地发送同样的邮件。而是因为我关注了他们的时事通讯和领英内容，在他们于纽约市举办活动时到场，偶尔分享简短的更新，并保持礼貌、言之有物，让他们一直记得我，直到时机终于合适。

我职业生涯中最大的机会并非来自完美的邮件。它们恰恰来自那些我差点就没发出去的邮件。所以，如果你还在盯着草稿，想着再改改、晚点再看，希望这样就不会那么尴尬，我敦促你按下发送键，合上笔记本电脑——然后开始琢磨你下一个想提的请求。