甘肃
搜索大品牌的售后维修电话，找到400开头号码打过去，维修师傅上门了，才发现并非该品牌的官方售后。近日，有多名网友吐槽他们维修家电的遭遇。媒体就此实测显示，通过微软必应检索“老板电器”“海尔家电”等十个家电品牌的售后电话，有六个都搜到了400开头的假冒号码。
家电维修属于民生刚需，但近年来“天价维修”事件频现，原因之一是不少居民在维修家电时，通过网络平台搜索品牌方售后维修电话，其中部分400开头的维修电话是假冒品牌官方售后，其维修人员上门，通过拆开电器坐地起价、“小病大修”牟取暴利，既侵害了消费者合法权益，也损害了品牌方企业形象。
此次实测结果令人吃惊。虽然十个号码六个假的样本量偏小，但假冒品牌专修号码占比竟如此高。不仅像微软必应这样的搜索引擎在显著位置推荐“李鬼专修”网页链接和号码，主流社交平台也存在类似问题。“李鬼”假冒对象涉及很多知名家电品牌。这意味着消费者遭遇“李鬼”维修人员侵权的风险极大。
显而易见，品牌官方的售后维修，无论是零配件还是收费标准等，都让消费者放心。而“李鬼专修”冒充“李逵”，不只是为了便于接单，更是为了获取暴利，并制造“维权难”。近年来，尽管舆论多次曝光“天价维修”，有侵权者也受到行政或司法惩罚，但从现实来看，“李鬼专修”侵权事件仍高发频发。
原因是，400开头的虚拟号码申请没有受到严格管理，任何企业都可以申办用于假冒、混淆品牌客服电话，导致消费者难辨真伪。搜索引擎、社交平台本该严格把关，向用户推荐品牌官方维修电话和网页，却优先推荐“李鬼专修”。品牌官方“打假”不力，消费者未擦亮眼睛，也给了不法分子假冒侵权机会。
其中，部分搜索引擎、社交平台不仅不尽责，反而充当“帮凶”，是这种乱象丛生的主要原因。实测发现，400假冒售后号码抢占了相关平台的搜索位，这显然不是自然搜索呈现的一种结果，应该是“李鬼专修”花钱占位，不排除是重蹈过去竞价排名的覆辙，涉嫌违反反不正当竞争、互联网广告方面的法规。
因此，治理“李鬼专修”侵权乱象，重点在于强化相关平台责任。这既需要搜索引擎、社交平台切实履行法律责任、社会责任，也需要有关部门对这两类平台进行重点监管；既要确保搜索结果是自然呈现，更要督促平台对400开头的虚拟号码和相关网页加强审核。如果平台履责不力，轻则要约谈重则要处罚。
同时，其他相关各方也要从自身角色出发，合力对“李鬼专修”坑人行为说“不”。譬如，消费者对搜索结果要核实，不要把“李鬼”当“李逵”。电信运营商在办理400虚拟号码时要对申办企业加强审核，禁止冒充品牌官方维修电话，发现后要立即停用。品牌家电官方不要辜负消费者信任，要加强“打假”。
从监管层面来说，应该对第三方维修加强监管。早在2012年，商务部就制定实施了《家电维修服务业管理办法》，但主要是针对传统线下家电维修，而“李鬼专修”主要是利用互联网开拓客户。治理家电维修乱象，需要相关制度鼓励品牌企业健全维修服务，更要对第三方维修乱象以问题为导向强化制度治理。
另外，还应当加强城市15分钟便民生活圈建设，让家电维修成为重要便民服务事项，以良币驱逐劣币。
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