董勇吐槽太平洋保险，赵永刚掌舵的太保把服务短板变成升级跳板

国庆期间，演员董勇一条维权视频，把太平洋保险送上了热搜。

作为家喻户晓的老戏骨，却在车险续保时遭遇了糟心体验。董勇在视频里直指太平洋保险“店大欺客”，原因是车辆交强险和商业险续保的时间不同，造成线上平台出现系统bug，“已经缴纳”但是不能正常支付。

本该是一次简单的人工复核就能解决的问题，却在业务员的推诿扯皮中拖延了整整一个月。董勇在这期间一直积极寻求帮助，但是没有得到有效的解决。可当他把视频发到网上公开维权的时候，太平洋保险的工作人员随后就联系他，并且迅速解决了积压了一个多月的问题。

风波场上，多数声音聚焦于吐槽太保的服务漏洞。

但理性来看，单次服务触点的失误，从来不能定义一家千亿保险集团的全貌。

这次车险风波，不是太保的终点，而是服务升级的起点

此事件戳中的不只是董勇一个人的痛点，而是整个行业服务体验的软肋。

但对太保而言，这未必是坏事。

一次续保问题，就暴露出了服务闭环还需要不断打磨。太保是体量较大的头部保险集团，有着大量的客户以及众多的服务接触点，业务链条长、服务场景繁多，任何一个末端环节出现响应迟缓或者流程缺失的情况，都会被风波无限放大。

这次的续保纠纷清楚地显示出来，太保的服务体系还存在着标准不高、精细化不够、智能化欠缺等问题。

明星维权快速办理，体现太保有硬核服务实力。风波发酵之后问题得到及时妥善处理，说明太保不是没有服务能力，只是缺少了常态化的高效响应机制。

明星维权可以得到加急处理，这是典型的特事特办，但是优质的客户服务从来不会依靠风波的压力来推动，而会把应急响应的高效能力变成全体员工、各个场景的服务标准。

风波压力促使革新，短期内的危机成了长久的好事。风波压力对于太保来说，短期内是品牌的一次考验，但从长远来看，它也给太保带来了提升服务质量的好机会。

凭借强大的规模优势、深厚的品牌积淀以及庞大的客户群体，只要太保能够正视这次的问题并深入剖析其中存在的流程缺陷，就可以迅速地改善自身的服务水平，从而更好地赢得客户的信赖。

如今保险行业早已告别单纯的“产品竞争”，全面迈入“体验竞争”时代。客户的核心诉求愈发清晰，续保流程顺畅、理赔快速便捷、客服及时到位。

以此次风波为契机，太保可以顺势而为地进行服务体系的改革，把“办理高效、响应及时、权责明确”当作新的服务品牌来打造，把短板变成发展的跳板。

单次服务瑕疵不能否定太保的综合能力，反而给太保全面改进服务体系、树立良好品牌形象指明了方向。

半年报已经说明：太平洋保险的基本盘非常扎实

回归经营基本面，太保2026年半年报交出的亮眼答卷，足以证明其扎实的行业根基。

整体利润稳步上升，经营有韧性。上半年中国太保实现营业收入2121.4亿元，比上年同期增长5.8%，归母净利润307.8亿元，比上年同期增长10.4%，归母营运利润211.5亿元，比上年同期增长6.2%。

在行业利率下降、资产端普遍受挫的情况下，取得如此好的成绩是十分难得的，也表现出该企业的经营比较稳定。

寿险高质量转型加快，价值不断释放。太保寿险上半年新业务价值(NBV)达到107.6亿元，同比增长12.7%，第二季度增速为17.6%。新业务价值率为17.5%，比去年同期提高了2.5个百分点。

数据背后是太保放弃粗放式规模扩张、坚持高质量价值增长的结果。

产险提质增效，承保质量不断改善。产险板块承保利润达到48.2亿元，比去年同期增长了35.7%。综合成本率(COR)由原来的96.4%下降到现在的95.1%，降低了1.3个百分点，其中车险COR由原来的95.3%降低到现在的94.6%。

同时新能源汽车保费收入也同比上升了20.9%，跟随着市场的步伐前进，并且达成业务稳步发展并品质提升的双丰收局面。

分红诚意满满，回报股东和市场。今年上半年，太保首次实行中期分红计划，每股派发0.42元，按营运利润计算分红比例达19.1%。积极的分红政策既体现出公司有充足的现金流和稳健的经营状况，又表现出企业同股东、客户一起分享发展的责任担当。

在行业整体压力大的情况下，太保仍然可以做到利润、价值、质量、分红全面稳定增长，这并不简单。

赵永刚：太平洋保险最懂业务、最懂队伍、最懂转型的实干派总裁

太保稳健增长的背后，离不开集团总裁赵永刚。

在太保工作了整整26年的赵永刚，是个十足的老太保人，对企业的经营之道十分了解。

1995年加入保险行业，在重庆分公司做基层业务员起家，先后担任过分公司管理人员、总公司中后台运营人员、人力资源管理人员以及组织体系建设人员等重要职务，并于2024年1月成为太保集团总裁。

完整的前线和管理层履历使他对太保业务全流程、团队架构及发展瓶颈了如指掌，对企业的每一个环节都了若指掌。

作为企业转型的亲历者、推动者，他亲自参与了太保两轮战略转型，落地能力在行业内处于领先地位。

曾经担任过太保寿险战略转型办公室主任，全面负责寿险转型的实施工作，之后又在集团主导下开展组织变革、人才体系升级等工作，是太保转型之路的主要奠基人，并不是简单的职业经理人。

2024年12月赵永刚被任命为太保寿险董事长，可以看出集团对他的能力十分肯定。寿险是太保的核心价值增长引擎，交给他的全部权利就是集团把企业的核心增长、深度转型的大事交给他去做。

其主导的“长航行动”，已持续兑现转型价值。依托精细化的团队管理与战略落地，太保寿险上半年NBV呈上升趋势，核心人力月均首年规模保费增长了39.5%，银保期缴规模保费增长了32.6%。

各项数据大幅上涨，并不是短期内的虚假繁荣，是队伍素质、产品构成、渠道效能全面改善的真实结果。

此外，赵永刚还有保险加证券的复合型专业能力。他曾经在海通证券工作过，2023年底回到太保，对保险负债端一线经营非常熟悉，对资产端资本配置也有自己的见解，还懂得客户关系以及资本市场的运作规律。

这样一种独特而又稀有的双重从业经历，给太保综合金融高质量发展赋予了有力的支持。

赵永刚的精准操盘，为太保未来高质量发展筑牢了核心根基。

太平洋保险正迈向更稳、更强、更高质量的新阶段

风物长宜放眼量，把这次风波放在更长的时间线上来看待，太保的未来图景就会变得越来越清楚。

目前太保已经具备了全面升级的基础。利润稳定增长，寿险价值加快，产险风控改善，股东收益平稳，康养生态不断推进，良好的经营根基给服务升级、品牌升级赋予了充分的信心。

今后只要不断地完善客户体验、提升服务速度、加强数字化管理等各方面的工作，就可以创建起更为立体化、更加牢固的行业竞争优势。

赵永刚正在推进“长航式长期主义”覆盖所有的业务、所有的场景。以前“长航行动”主要是对寿险板块进行深耕，促进业务高质量发展，现在太保把这种长期主义、精细化经营的思想应用到产险、续保、理赔、客户服务等各种客户接触点上。

凭借对于团队、流程以及客户需求有很深的认识，赵永刚将会创建起更为细致、规范并且公开的服务体系来服务于太保。

服务升级会形成品牌的护城河。太保作为头部险企，其规模、品牌、客户基础已经处于行业的领先地位，目前最需要解决的问题就是建立一种“主动纠错、不断改进、追求卓越”的服务迭代机制。

此次车险事件正好成了太保整理服务流程、制订服务准则、加强全体员工的服务意识的重要契机，补齐了短板之后，企业的品牌信任度就会有质的变化。

在赵永刚的带领下，太平洋保险正在从原来的重规模轻服务的发展模式中走出来，向财务强、服务强、口碑强的行业标杆迈进。

未来太保会继续维持经营基本盘的优势，并且还会用极致的服务来刷新行业的标准，真正成为行业的健康稳定发展的引领者，从而迈进高质量发展的新阶段。

结语

演员的一句吐槽，把太保推到了风口浪尖上。

但风波总会平息，真正决定太保能走多远的，并不是这一次风波处理速度，而是它能不能把“风波倒逼的响应”变成“体系自带的响应”。

从半年报的扎实数据、赵永刚26年的实干履历，以及“长航行动”的不断兑现，三个方面可以看出太平洋保险的根基是牢固的，方向也是正确的。

接下来要做的，就是把客户体验的“最后一公里”，走成品牌信任的“最前一公里”。