云南
2026年10月15日下午，一对年迈的夫妻神色匆匆来到太平人寿昆明城东支公司柜面，神情中满是焦急。老人表示，想要查一查保单还有没有未领取的生存金。柜员小张见状，一边安抚老人，一边迅速查询两位老人的保单信息。经核实，老人名下保单均已终止，相关保险利益在保单终止时已全部给付完毕，并不存在“还未领取生存金”的情况。小张耐心的向老人解释保单的实际状态，打消了他们的疑虑。交谈中，老人提到最近频繁接到各类陌生电话，小张敏锐地意识到老人可能正面临电信诈骗风险，便顺势提醒其注意保护个人信息和资金安全。正是这一句贴心的提醒，打开了老人的话匣子。
爷爷无奈地告诉小张，妻子此前受“17%高收益投资”诱惑，被骗两万余元；近期又因“免费学AI剪辑课程”被骗三千余元。更令人担忧的是，妻子目前还在网络上找到一位“律师”，预向对方交纳5000元手续费，期望通过这位“律师”追回前期被骗的钱款。
小张听闻后立即警觉，经过其夫妻二人的授权允许查看了阿姨与“律师”的聊天记录。经仔细辨别，发现对方仅为某三方机构客服人员，却在沟通过程中不断以各种理由索要转账，资金安全风险极高。小张当即提醒老人停止与对方的一切交流，并建议立即前往公安机关报案。
然而，老人妻子起初将信将疑，坚持认为“微信上的律师能帮自己拿回被骗的钱”。面对老人的固执，小张并未急躁，而是拿出太平人寿专属的“银发一族反诈指南”，用通俗易懂的语言，结合真实的诈骗案例，一条一条地为老人剖析骗子的惯用手法——先是高收益诱饵实施第一次诈骗，再打着“帮你追回损失”的幌子进行二次收割。经过小张反复耐心劝导，老人终于意识到自己正陷入“连环套”，在爷爷的陪同下前往公安机关报案寻求帮助。
临别时，小张将消保宣传教育折页及反诈指南郑重交到两位老人手中，再三叮嘱他们务必提高警惕，保护好个人资金安全。爷爷感慨地说：“谢谢你，小姑娘，她已经被骗很多次了，无论我怎么说她都不信，还好今天来到这里，你耐心提醒，希望她能真的听进去。”
一次普通的柜面服务，一场用心的风险拦截。小张用专业与耐心，不仅帮老人识破了连环骗局，更在潜移默化中上了一堂生动的金融知识课。柜面虽小，守护的是每一位客户的安心与信任；提醒虽轻，承载的是太平人寿对消费者权益的郑重承诺。敬老是我们每一刻都要做的课题。它不在宏大的口号里，而在每一次俯身倾听的耐心解答中，在每一句不厌其烦的善意提醒里，在每一个为银发群体筑起的金融防线上。太平人寿将继续以专业为笔、以温情为墨，把“守护”二字写进岁月的褶皱里，让尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，化作每一次真诚的服务、每一份坚实的保障，温暖每一位长者的晚年时光。
供稿人：太平人寿昆明城东支公司 张丽纳
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
