北京
近年来，广西桂林市资源县立足山水生态与特色民俗文化，深耕文旅产业，构建起冬赏隘门界冰雪、夏玩五排河漂流、庆河灯歌节等四季接续的文旅发展格局，文旅经济成为拉动县域经济增长的重要引擎。
资源县烟草专卖局(营销部)(以下简称资源烟草)立足地方发展大局，主动对接县域文旅发展布局，从志愿服务保障、零售终端赋能、长效机制建设三方面精准发力，把企业优势转化为服务地方发展的务实举措，以国企担当助力资源文旅产业提质、地方经济增效。
志愿服务保障文旅一线
依托县域四季特色文旅活动，资源烟草组建志愿服务队，紧盯冰雪季、漂流季、河灯歌节等关键节点，主动靠前、精准补位，全方位做好文旅配套服务保障工作。
每逢冬春冰雪旺季，隘门界雪景吸引大量游客进山打卡，山区道路狭窄、车流人流集中，通行压力陡增。资源烟草志愿服务队联动交管部门，在易拥堵路段开展车流疏导、停车指引、行人劝导等工作，打通道路通行堵点。同时，在游客密集区域设立便民服务岗，常备热水、应急药品，免费提供路线咨询、物品寄存、应急救助等暖心服务，全方位保障游客出行顺畅、游玩安心。
从冬日冰雪山野到夏日江畔溪流，从节庆盛会到日常出游保障，资源烟草志愿服务队始终紧跟县域文旅活动节奏，常态化开展一线保障服务，把贴心服务送到游客身边、把责任担当落在文旅一线。
零售终端河灯歌节特色场景陈列。刘佳灵摄
终端赋能激发零售户活力
作为资源县标志性民俗盛会，每年农历七月半河灯歌节都会吸引数万游客齐聚资江两岸，赏万盏河灯、品民俗风情。但长期以来，城区沿街不少零售终端因形象老旧、陈列杂乱、经营模式单一，难以承接节庆客流红利，游客流量无法有效转化为消费增量。针对零售户经营痛点、文旅消费堵点，资源烟草靶向施策、精准赋能，一对一上门对接、逐户定制提升方案，助力零售户抢抓文旅节庆机遇、盘活经营资源。
深耕门店形象升级。资源烟草工作人员下沉一线，指导零售户优化门店布局、规范商品陈列、打造特色场景，巧妙融入资源河灯民俗、山水风光等本土文化元素，让普通街边小店变身特色文旅网点，门店风貌焕然一新。今年河灯歌节期间，完成氛围升级、终端优化的零售终端，日均客流量较平日提升四成以上，零售户经营收入稳步增长，节庆增收成效显著。
创新“文旅+终端”融合发展模式，紧扣河灯歌节非遗文旅热潮，资源烟草统筹整合辖区零售终端资源，依托沿江优质门店打造非遗体验场景，植入非遗体验、民俗讲解、特产推介等服务，有效延伸文旅体验链条、丰富节庆业态，延长游客停留时长、带动门店多元经营增收，让街边零售终端成为展示民俗文化、激活文旅消费的前沿窗口，实现了文旅提质、零售户增收、消费增效的三方共赢。
资源烟草工作人员在制作漆扇。韦丹摄
机制建设推动长效落实
立足文旅服务长效提质，资源烟草系统总结各类文旅活动服务经验，将成熟举措固化为制度机制。结合不同文旅场景的客流特点和消费需求，节前精准指导零售户优化备货布局、升级门店氛围；节中深入一线走访服务，及时化解零售户经营难题、响应游客服务需求；节后复盘总结短板、优化服务举措，推动节庆服务从临时保障向常态提质转变，形成“节前研判筹备、节中实时保障、节后复盘提升”的完整工作闭环。
依托完善的长效工作机制，资源烟草持续深化文旅终端赋能建设。今年以来，累计走访零售终端120余户次，完成10户终端形象提档升级。常态化开展文旅特色终端经营交流分享会，组织优秀零售户分享经营技巧和服务经验，搭建互帮互学、共同提升的平台，有效提升了零售户承接文旅客流、借力文旅增收的综合能力，筑牢文旅融合发展的基层终端阵地。
下一步，资源烟草将持续优化文旅场景配套服务，迭代终端赋能模式，激活县域消费活力，稳固零售户经营信心，以精准赋能、实干担当为资源文旅产业提质升级、地方经济稳步增长贡献烟草力量。(韦丹)
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