河北
（来源：中国吉林网）
转自：中国吉林网
“没想到两万多元现金一分没少找回来了，长春站人真的太暖心、太负责了！”10月20日，一名南方旅客专程邮寄锦旗，上面印着“靠谱！嘎嘎靠谱！不是一般靠谱！”，向长春站12306服务台工作人员认真负责、为民解忧的暖心服务表达诚挚谢意。
事情发生在10月14日，一名南方来长旅游的万女士在长春站中转换乘，因赶路匆忙、携带行李较多，候车期间不慎将随身单肩包遗忘在候车座椅上，具体位置不清楚，此时万女士已乘车离开长春，包内装有两万余元现金及个人证件。财物丢失，万女士心急如焚。
情急之下，万女士第一时间拨打铁路12306客服电话求助，车站“春之约” 爱心服务台客运员李墨、张喻、高艺接到旅客求助工单后，一边耐心电话安抚旅客情绪，一边迅速对照旅客描述，在候车大厅展开拉网式搜寻。
此时正值客流集中时段，候车室旅客往来密集，给寻物工作带来很大难度。李墨、张喻、高艺三人分工配合、轮番排查。经过一番快速搜寻，最终在候车室 12306服务台附近座椅空位上，成功找到无人认领的黑色单肩包。
经过确认包内装有现金两万余元及各类随身证件。考虑到现金数额较大、物品贵重，为杜绝冒领风险、保障财物绝对安全，工作人员妥善封存保管背包，第一时间电话告知万女士物品已完整找回、钱款分毫不差，并告知其可择机返回车站当面核验领取。
得知背包和钱款全部找回，悬着一颗心的万女士终于放下顾虑，连连对车站工作人员表示感谢。随后，万女士专程返回长春站12306服务台，工作人员当面逐项核对身份信息、清点物品钱款，将背包及部财物完整交还到她手中。
初审： 赵鹏
复审： 韩方宇
终审： 张彦梅
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