北京
北京商报讯（记者 吴其芸）10月20日，乌鲁木齐航空发布《关于乌鲁木齐航空在延误航班保障中餐食过期问题的处理公告》（以下简称《公告》）。《公告》显示，2026年8月1日，祥鹏航空8L9664（乌鲁木齐一成都天府）航班因天气原因长时间延误。乌鲁木齐航空作为该航班在乌鲁木齐天山国际机场的地面服务代理单位，向旅客发放了过期泡面，给旅客带来了不良体验，暴露出公司在物资管理和服务保障环节存在明显短板。对此，公司深感愧疚，向受到影响的旅客以及关注此事的广大公众，致以最诚挚的歉意。
《公告》称，事件发生后，公司坚持"深、实、细、准、效"的工作方法论，不回避、不遮掩，主动正视管理漏洞，第一时间成立专项工作组。对食品采购、仓储保管、出库核验、装机清点、航前检查全流程开展溯源核查，厘清跨航司委托保障责任边界，找准保质期复核环节存在的薄弱点，依规对相关管理及岗位人员开展问责。同步对所有受托保障航班开展专项排查，优化制度流程，建立入库、出库、航前三重双人查验机制，落实临期食品分区隔离预警，从流程上堵住管理漏洞。目前，各项整改措施已全部落地，相关流程已完成闭环，责任人员已依规合理处罚。
乌鲁木齐航空方面表示，此次事件能够及时发现并推动公司全方位整改，离不开广大旅客的监督。在此，公司要特别感谢当日第一位发现并向公司工作人员反馈泡面过期问题的旅客。正是该旅客及时提醒，才避免了更严重后果的发生。公司已向该旅客发放2000元现金奖励，旅客本人亦对公司的处理态度表示认可。同时，公司决定建立常态化监督奖励机制，将出台相应奖励政策，旅客在乘机过程中，如发现过期食品类问题，可通过官方渠道反馈，经核实有效将给予最高2000元的现金奖励。真诚欢迎每一位旅客对公司的服务进行监督。
据了解，8月1日，祥鹏航空从乌鲁木齐飞往成都天府的航班因天气原因延误4小时。多名网友发帖称，现场工作人员向滞留旅客提供的餐食为过期泡面。
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