报告：每4起商家投诉就有1起指向抖音 投诉量超快手10倍

三季度，我国电商平台营商环境总体持续优化。市场监管总局于三季度明确“十五五”时期监管重点，推动《电子商务法》修改，增加比例罚、暂停相关业务等处罚类型，并加快制定《网络交易平台规则负面清单》。7月，工信部等七部门联合印发《促进平台经济大中小企业协同发展行动方案（2026—2028年）》，提出推动建立平台企业与平台内经营者重大事项协商机制，深化算法治理，纠正侵犯商家合法权益的行为。

各电商平台在三季度前后密集推出扶持举措。京东“春晓计划”推出新商0扣点激励，交易达标的新商家最高可享一年佣金100%返还，企业店近九成类目首档保证金降至500元；抖音电商将免佣范围扩展至全类目，商家使用“千川·乘方”产生的订单技术服务费减免至0.6%。

然而，商家端面临的营商困境同样突出。低价内卷持续挤压利润空间，部分平台通过“自动跟价”“全网最低价”等机制强制商家降价，一份售价18元的饺子商家实收仅1.25元；有商家反映“不降价就被限流，一促销就亏成本”，被迫在产品质量上做减法，形成“劣币驱逐良币”的恶性循环。流量成本持续攀升，不少企业线上销售费用率超过50%，有商家形容“不买流量等死，买了慢性自杀”。此外，恶意“仅退款”仍困扰商家，商家往往被迫跨省维权，成本高昂。隐性收费、平台规则不透明等问题也持续存在。

在此背景下，10月19日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道2026年Q3受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2026年Q3电商平台商家投诉数据报告》。报告涉及了综合电商、直播电商、电商服务商、生活服务电商、产业电商等领域，并公布了2026年三季度电商平台商家投诉数据及十大典型案例。

一、任意仅退款 扣押保证金占比近一半

据“电诉宝”显示，2026年Q3全国电商平台商家投诉问题主要集中在：任意仅退款（23.29%）、扣押保证金（22.19%）、过度维护消费者（18.36%）、任意罚款（15.34%）、随意封店（4.38%）、强制运费险（0.82%）、其他（15.62%）。

国内首份“仅退款”调查报告主编、网经社电子商务研究中心主任曹磊指出，抖音电商与拼多多投诉接近半数，加上敦煌网、淘宝，前四家达 73.15%。这说明商家投诉并非均匀分布，而是集中于商家基数大、交易规则执行频繁、处罚与售后机制强势的平台。此外，跨境回款、封店、保证金问题值得关注。

曹磊进而表示，国家层面纠治“自动跟价”“全网最低价”、规范佣金和账期，但平台端“仅退款滥用、保证金难退、罚款不透明”等仍突出。下一步治理重点应放在限制仅退款任意性、保障保证金及时退还、公开罚款与封店申诉机制，平衡消费者保护与商家权益。

三季度“电诉宝”受理的投诉商家注册地区TOP10依次为广东省（24.93%）、河南省（14.25%）、浙江省（7.67%）、山东省（6.85%）、河北省（6.85%）、上海市（5.48%）、江苏省（4.66%）、福建省（4.38%）、四川省（3.84%）、江西省（2.74%）。

二、3C数码 服装服饰 食品生鲜为投诉高发类目

三季度“电诉宝”受理的投诉商家的经营类目TOP10为3C数码（22.19%）、服装服饰（15.89%）、食品生鲜（8.22%）、居家用品（5.48%）、户外用品（3.56%）、家电（3.29%）、个护清洁（2.74%）、母婴（2.74%）、珠宝配饰（2.19%）、宠物用品（1.64%）。此外，还包括鲜花绿植、美妆、运动用品、箱包皮具、奢侈品、房产、钟表眼镜。

曹磊表示，3C数码居首，这与高客单价、价格波动、质量鉴定难、仅退款和退货争议多有关。服装服饰第二，反映直播电商高退货率、尺码色差、非标品判定难等问题突出。食品生鲜第三，可见保质期、冷链损耗、签收即变质等易触发仅退款和赔付纠纷。

三季度，“电诉宝”受理的投诉商家的金额分布为：0-1千（56.99%）、5千-1万（16.44%）、1万-5万（10.41%）、1千-5千（9.31%）、10-20万（4.38%）、5-10万（1.92%）、20-50万（0.55%）。

三季度“电诉宝”受理的投诉商家的性别分布为：男性（73.70%）、女性（26.30%）。

三、抖音电商列投诉榜首位

2026年Q3全国电商平台商家投诉平台TOP10占比分别为：抖音电商（27.67%）、拼多多（20.55%）、敦煌网（13.97%）、淘宝（10.96%）、苏宁易购（5.48%）、Wish（3.56%）、闲鱼（2.74%）、快手电商（2.47%）、全球速卖通（1.64%）、京东（1.37%）。

其余还包括：千牛、天猫、智联招聘、微信电商、1688、51Talk、58同城、BOSS直聘、Shopee、小红书、微店、有赞、美团、阿里巴巴、鲁班到家。

在“2026年Q3数字零售电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有15家：

投诉量TOP10依次为：抖音电商、拼多多、淘宝、苏宁易购、闲鱼、快手电商、京东、天猫、千牛、得物；

排在第11-15名的是：有赞、微信电商、小红书、阿里巴巴、微店。

在“2026年Q3数字生活服务平台商家投诉榜”中，上榜平台有4家，依次为：智联招聘、BOSS直聘、鲁班到家、58同城。

在“2026年Q3跨境电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有4家，依次为：敦煌网、Wish、全球速卖通、亚马逊。

四、1688 微盟 智联招聘等入选十大投诉案例

据“电诉宝”受理商家维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及1688、微盟、智联招聘、淘宝、敦煌网、抖音电商、苏宁易购、小红书、Wish、天猫。涉及问题包括：任意仅退款、退款问题、随意封号、扣押保证金、冻结货款、霸王条款等。

曹磊分析，商家投诉已从综合电商向多业态扩散，工具型、社交型、内容型平台也出现商家维权压力。核心矛盾仍是平台规则裁量权过大与商家资金安全缺乏保障。下一步治理需按平台类型分类施策：综合电商限“仅退款”与罚款，跨境平台保回款与封店申诉，生活服务平台规范责任划分与商家准入。

五、14年专注网络消费纠纷调解 获得有关部委认可

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。