广西
市民新房装修后不久，厨房、卫生间、阳台墙砖就出现大面积空鼓、脱落，商家与贴砖师傅各执一词，互相推诿，都指责是对方的问题。这让王先生（化名）十分闹心。
据霸州王先生（化名）说：6月23日，我在霸州一家瓷砖店买了厨房、卫生间、阳台的墙砖，还有瓷砖胶、背胶、界面剂等配套辅材也一同在这家店买的，一共花了16354元。买完材料，我在小区业主群联系了一位瓦工师傅上门贴的瓷砖，施工很快完成。
可仅仅到9月份，隐患集中爆发。家里的厨房、卫生间、阳台的墙砖普遍空鼓，不少瓷砖脱落。装修完工不到三个月，墙砖就出现如此严重的问题，现在每次进出厨房、卫生间和阳台，我都提心吊胆，怕瓷砖脱落被砸到。
发现问题后，我第一时间联系瓷砖商家。商家安排了厂家人员上门查看，出具了纸质检测报告，称瓷砖本身质量合格，问题根源是施工操作不当。我又找到贴砖师傅，师傅却表示施工流程没有问题，怀疑是购买的辅材存在质量问题。
一边说是施工问题，一边说是材料问题，商家和瓦工师傅相互扯皮、互相推卸责任。我觉得瓷砖、背胶等全套辅材全部从商家门店购买，如今墙砖脱落，大概率是背胶等辅材出现质量问题，商家理应承担相应责任。
经过多次沟通协商，瓷砖店主只愿意承担一小部分责任。对于这个方案我无法认可，我觉得这样的处理方式无法弥补自己的损失，也不能从根本上解决瓷砖脱落的安全隐患。
据商家负责人说：我们卖瓷砖20多年了，这是头一次出现这种情况。接到顾客反馈后，我们非常重视，第一时间联系品牌的厂家到顾客家中检查，经过检查发现是师傅在施工过程中造成的。墙上之前有腻子，应该刮干净再进行下一步，可安装师傅没有刮，背胶也没有刷到位，只是刷了瓷砖的中间的一点，才造成了目前的情况。我们瓷砖有出厂检验报告，也有事后的检测报告，都能清晰地说明这个事实。安装师傅还是外地的，我们和他沟通的过程中，他还骂街。既然事已经出了，我也愿意协商一起给顾客处理好，主要是顾客把安装师傅的钱都结清了，业主想让他帮忙重新弄下，师傅可能不太愿意。
据安装师傅说：我贴的没毛病，是材料的问题。
装修本是开心事，如今却变成一桩烦心事。装修材料与施工引发的纠纷，一直是消费维权难点。希望三方能协商解决，如果协商不成，可以通过法律途径维护自身权益。同时也希望涉事商家和施工师傅积极协商，妥善解决业主的难题。
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