山东
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2026年10月16日，一位大姨带着年幼的孙子来到海丰支行办理提现业务。进入厅堂后，孩子因环境陌生哭闹不止，大姨一边安抚孩童，一边准备办理业务，分身乏术，十分焦急。
大堂经理信富珊见状，立刻上前主动接待，全程陪同大姨办理业务。她耐心引导业务操作流程，细心安抚哭闹的小朋友，有效缓解现场紧张氛围，保障大姨的支付宝提现业务顺利办结。
在提供暖心服务的同时，大堂经理结合本次业务场景，向大姨普及金融安全知识。重点讲解反洗钱相关规定，提醒不要出借、出租银行卡，避免账户被不法分子利用；宣讲反电信网络诈骗要点，告知不轻信陌生来电、不随意转账，守护好个人资金；科普防范非法集资常识，认清“高收益、零风险”的投资陷阱；同步做好金融消费者权益保护宣传，提示妥善保管身份证、银行卡，遇到金融纠纷可合理维权。
此次服务，网点坚持服务为民，把贴心厅堂服务与金融宣教有机结合，在解决客户实际困难的同时，切实提升群众金融风险防范意识，用温度传递金融力量。
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