山东
节假日期间，农行邹平黄山支行坚持服务“不打烊”，主动为特殊客群提供上门金融服务，用贴心行动传递“金融为民”的温暖底色。
近日，网点工作人员在日常走访中了解到辖区一位老年客户的难题。老人常年行动不便，子女不在身边，眼看暖气费缴费窗口期临近，却无法亲自到网点或线上操作缴纳暖气费，这让老人十分发愁。得知这一情况后，网点工作人员第一时间对接安排，两名工作人员利用休息时间上门核实情况。
抵达老人家中后，工作人员耐心安抚老人情绪，仔细讲解暖气费线上缴费的操作方式。考虑到老人视力不佳、不会使用智能手机，工作人员在核验客户身份、确认客户真实意愿后，规范完成相关核实手续，现场协助老人完成暖气费缴纳，还细心留存缴费凭证交给老人。同时工作人员贴心叮嘱老人，后续遇到缴费、账户查询等金融相关问题，都可以电话联系网点咨询。
一笔暖气费业务，连接起银行与群众的心。农行邹平黄山支行始终把群众急难愁盼放在心上，针对高龄、重病、行动不便等特殊群体，开辟绿色服务通道，主动提供双人上门核实服务，打破网点服务的空间限制。
下一步，农行邹平黄山支行将持续践行普惠金融理念，不断优化适老化服务，把便民金融服务送到群众家门口，用有温度的金融服务，切实解决特殊群体办事难题，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。
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