山东
为持续优化营商环境，提升政务服务温度与精度，无棣县行政审批服务局深耕便民利企服务细节，常态化推进帮办代办特色服务，聚焦群众和企业办事堵点、难点，以主动靠前、全程兜底的服务模式，切实破解办事流程不熟、材料整理困难、线上操作不便等问题，让政务服务更接地气、更聚民心。
无棣县行政审批服务局立足政务服务大厅窗口职能，健全常态化帮办代办工作机制，组建专业帮办代办服务队伍，明确岗位职责与服务规范，将被动等候服务转变为主动靠前服务。窗口工作人员常态化巡查办事区域，主动问询办事群众与企业诉求，针对各类审批事项，提供政策咨询、材料梳理、表单填写、线上申报、问题答疑等全流程辅助服务，全方位覆盖办事全过程。
针对不同办事群体的差异化需求，推行精准化、个性化帮办代办服务。面对企业开办、项目审批等专业性较强的事项，帮办专员主动对接办事主体，细致解读行业审批政策，逐项梳理办理规范，协助完善申报材料、规范线上操作流程，精准化解企业办事困惑，助力市场主体稳健发展。
依托数字化政务服务平台，延伸帮办代办服务触角，推行线上远程帮办模式。通过线上实时对接、远程指导操作，打破时间与空间限制，指导群众和企业足不出户完成事项申报，配合免费邮寄送达服务，构建高效便捷的闭环服务体系。
下一步，无棣县行政审批服务局将持续细化帮办代办服务举措，优化服务流程、提升服务能力，不断丰富服务场景、拓宽服务范围，以精细化政务服务持续提升群众与企业的获得感、幸福感。（郑鑫鹤）
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