北京
（来源：河北日报）
转自：河北日报
邯郸丛台区酒店试点弹性退房服务
14时后入住旅客可住满24小时
本报讯（见习记者冯依凡）中午12时退房，是不少酒店的惯例，但对于午后入住或深夜抵达的旅客来说，“入住晚、退房早”影响了出行体验。今年7月起，邯郸丛台区试点推行弹性退房服务，14时后办理入住的旅客，以实际办理入住时间为计费起点，当日房费最高可住满24小时。截至目前，全区近20家宾馆和酒店开展此项服务。
10月13日16时许，北京旅客李昊走进邯郸市丛台区邯郸道成语酒店办理入住，前台工作人员主动告知，按照弹性退房服务，次日16时前退房即可。
“以往出来旅游，如果下午到店，第二天中午就得收拾行李退房，逛景点都得掐着点往回赶，总觉得行程打了折扣。”李昊表示，现在不用慌慌张张赶时间，行程安排从容多了。
“坚持试点先行、弹性服务、自愿参与的原则，丛台区引导酒店结合运营成本、房源情况，科学调控试点房型与房源数量，兼顾旅客体验与酒店经营实际。”丛台区商务局副局长薛海军介绍，针对不同规模、不同类型的酒店，该区坚持分类推进。具备条件的大型酒店，可选取部分房型开展试点，探索可复制的成熟运营模式；中小单体酒店、连锁加盟门店，以弹性延时退房优化服务供给。“在保障旅客消费权益、提升服务体验的同时，保障经营主体合理收益，实现消费者舒心、经营者受益的共赢。”薛海军说。
针对这一变化带来的运营压力，丛台区引导试点酒店优化前台接待、客房保洁工作机制，由传统的集中时段清扫作业转为错峰调度，建立退房预警提醒机制，提前2小时告知旅客退房时间，根据实时房态调配人力，消解集中作业压力。同时，要求试点酒店在大堂前台、线上预订页面清晰标注24小时退房的适用房型、限制条件与收费规则，保障消费者知情权，从源头减少消费纠纷。
“我们拿出部分房型供客人选择。”邯郸金山宾馆副总经理宫红萍介绍，为做好延时退房后的服务，客房部增加了高峰时段人员配比，“过去中午12点前退房，保洁人员集中清扫任务较重。现在退房时间拉长了，能错峰作业”。
作为邯郸首家推行弹性退房服务的酒店，邯郸道成语酒店建立了入住时精准登记时间、系统备注最晚退房节点、团队订单提前锁定退房时段等操作规范。“弹性退房服务有助于酒店提升差异化竞争力。”该酒店总经理王宁表示，推行此项服务以来，淡季时酒店房间入住率提升近20%，客人好评率和复购意愿明显提升。
“住宿是旅游服务的重要内容。当前，商旅出行更注重体验感，打破行业惯例的弹性退房，背后是以服务理念提升精准适配旅客需求。”薛海军介绍，弹性退房服务让旅客能够更好地规划行程，还带动了酒店周边餐饮、购物等消费。
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