浙江
近日陈女士在社交网络发文分享经历，10月17日，她和两位朋友入住武汉Melo・米洛江景高空酒店（武胜路凯德广场店），过程中不慎碰掉墙上的装饰画，拿掉画作之后，看到墙后一处带楼梯的空间，她对该区域的安全隐患提出疑问。
10月19日，酒店负责人作出回应，称这块区域早年是连通的，因为内部光线昏暗做了封闭处理，现在作为电热水器的设备间，并不能通向客房别的区域。
根据陈女士出示的订单记录，10月17日她预订的房型是云栖-高空观景影院大床房，房费137元。
陈女士回忆，当时她正要拿烧水壶接水烧水，不小心撞到装饰画的边缘，听到异常声响后感觉情况不对，于是将这幅画取了下来。
画作挪开，墙里面是空的，还能看见楼梯。她马上向酒店前台咨询，工作人员告知这里是摆放热水器等设施的设备间，但是在办理入住的时候，酒店并没有提前告知这件事。之后酒店给陈女士一行人安排了换房。
完成换房之后，陈女士在预订平台留下差评，提醒其他出行住宿的游客注意同类情况。
之后酒店主管主动联系她沟通解决，一开始给出的方案是退还一半房费，条件是删掉差评。后续双方再协商，酒店改成免收全部房费，但依旧要求她删除平台上的差评。
陈女士表示，合理的补偿她能够接受，但是评价不会删掉。这条差评记录的是她真实的入住体验，希望提醒在外住宿的人，留心客房空心墙体、隐蔽空间这类风险。用免房费来捆绑删除评价、不去落实安全整改，这样的处理方式让她难以认同。
10月19日上午，媒体致电这家酒店核实相关情况。酒店负责人表示，画作后方并不是秘密通道，而是存放电热水器的设备间，预留该区域是方便设备检修，挂上装饰画只是用来遮盖检修口。
负责人说明，该空间以前可以通行，内部昏暗，后续已经封堵，属于独立区域，没办法连通客房其他地方，愿意配合核查。
针对免房费需要删除差评这个说法，酒店负责人确认属实。他解释，陈女士一行人前后一共换了三间客房，前两间都没能满意，直到第三间才安顿下来。平台评价对门店经营影响不小，所以才提出这样的协商方案，“要是评价不删掉，免房费就没有意义，那还不如就让这条评价留在上面。”
媒体询问酒店接下来会不会对该位置进行整改，负责人答复不会把检修口完全封死，打算贴上提示标识，注明这里属于独立设备间。
现代快报
编辑：2711
审核：INN LUU
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