突发！被骂“品质暴跌”，山姆开始举报

10月18日，话题#突然登上微博热搜第一。

●图源

相关视频里，有顾客在门店维权高喊“倒闭”，也有人细数着“山姆已经下架的好物”。

今天，山姆会员商店发布声明称，近日多个平台集中出现数千条针对山姆的恶意攻击和虚假信息；

目前公司法务团队已经固定证据，并向平台及监管部门发起投诉举报，后续还将依法维权。

“下架好物”，从哪来的？

山姆此次反击，指向了视频里可以逐项核对的细节。

一条高热度视频标注拍摄于9月25日的东莞山姆门店，画面中有顾客聚集并高喊“倒闭”。

对此山姆相关负责人回应称，画面并非东莞门店，当天当地门店也没有发生视频所示的人员聚集场景。

●图源：山姆

另一类视频则像是在替老会员回忆。

低糖蛋黄酥、棒棒娃麻辣牛肉、NFC石榴汁，被说成“以前好吃、如今下架”的产品。山姆负责人表示，这三款目前都在正常销售。

有视频还提到了“柚可言”洗发水、“中华牌”女士奶粉和“多牧原”奶粉。按照相关负责人的说法，这些品牌商品从未在山姆上架出售过。

另有营销视频提及“叶露子洗发水”，但在山姆App内以此为关键词检索，并没有搜到相关商品。

●图源：山姆

总的来说，这些视频使用了两种不同的说法，后者尤其容易借到山姆的品牌信用。

消费者听到“山姆以前卖过”，可能会先相信它经过会员商店筛选；再听到“现在下架了”，便会产生寻找替代购买渠道的兴趣。

山姆声明称，部分账号正是通过AI生成、拼接素材和伪造采访，批量制作了类似内容为其他商品引流牟利。

●图源：山姆

目前，AI造假、水军扩散和引流牟利主要来自山姆方面的声明，尚未披露涉事账号名单；具体视频如何制作、传播和处置，仍有待平台或监管部门的处理结果。

真会员，也在重新看货架

“以前的好东西找不到了”，是山姆会员过去一年真实讨论过的话题。

2025年7月，部分会员发现太阳饼、米布丁等熟悉的商品离开了货架，同时，好丽友、卫龙、盼盼等大众品牌的商品进入山姆。

不少人质疑，每年支付260元或680元会费，买到的商品为何越来越像普通超市货。

这种质疑针对的是选品价值。大众品牌也能与山姆开发配方、规格不同的商品，品牌名字本身无法决定品质；

但对付费会员来说，货架上的每次替换都可能触发一个直接问题：这件商品经过了怎样的挑选，值得我专门来山姆购买？

●图源：每日经济新闻

食品安全引发的关注更为具体。

近一年来，麻薯盒出现活鼠、乌冬面吃出活蛆、冻干草莓被指重金属镉超标、月饼吃出牙齿等事件接连被曝，黑猫投诉平台上山姆相关投诉累计超过1.5万条，七成指向食品安全问题。

今年6月，市场监管总局针对一段时期以来发现的山姆线下门店及线上网店多发的食品安全问题，约谈了沃尔玛（中国）投资有限公司负责人。

山姆随后表示接受整改要求，由管理层牵头开展全渠道、全链路自查。

●图源：中国新闻网

到了8月，一款30枚装鲜鸡蛋的价格从18.9元调整至21.8元，也进入了会员们的讨论范围。

山姆客服回应称，鸡蛋价格受市场行情影响，调整价格是为了保障持续供应。

虽然顾客对食品安全、商品价格和选品变化的判断各有不同，但这并不妨碍山姆线下门店排起长队。

他们中，既有认为自己常买的商品品质稳定，看重配料和售后的；也有提到曾在线上下单收到临期牛奶，后来选择退货的。

而“需要的东西该买还是买，就是挑的时候小心一点”，这句话比“敢不敢去”更接近许多人的实际购物状态。

大部分会员仍会推着购物车进店，也开始更仔细地看商品、日期和价格。

七十家店，选品还能一样稳吗？

争议发生时，山姆仍在快速扩张。

沃尔玛今年8月发布的2027财年第二季度业绩信息显示，山姆中国的会员数量创下新高。

10月13日，无锡江阴店开业，成为山姆在中国的第70家门店；半年内，无锡又新增了惠山、江阴两家山姆。

店开得更密的同时，山姆与会员的接触也越来越多地发生在手机上。江阴店开业前，“极速达”已经覆盖当地部分区域。

●图源：小红书

今年9月，沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静披露，沃尔玛门店与山姆会员店在中国市场的合计线上销售占比已达到55%。

这个比例包含两种业态，反映出线上渠道已经成为沃尔玛中国经营的重要部分。

门店货架、App商品页、仓储配送与售后服务，正在共同组成会员对山姆的体验。

当商品进入更多城市，也意味着同一套采购和品控要求要在更多门店与订单中持续执行。采购岗位因此格外关键。

9月22日，沃尔玛中国宣布，原美国山姆会员商店非食品采购高级副总裁SeanJackson将出任山姆中国首席采购官，负责接续这一决定商品如何进入货架的重要岗位。

今年的山姆一面扩大门店和线上订单，一面调整采购团队。会员对它的期待仍然朴素：花了会费，希望少费些力气就能买到合适的商品。

或许这也是虚假下架好物视频能够借力的原因。

山姆多年积累的选品印象，被拿去为一份编造的清单做背书；而真实会员对选品、价格和品控的意见，又让“品质暴跌”四个字迅速引起讨论。

被编造的商品清单，可以交由平台和监管部门核查。但会员下一次是否续卡，仍会照着自己收到的订单、看到的货架来决定。

*编排 | 黄家俊 审核 | 黄家俊

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