9月黑猫投诉网约车领域红黑榜：首汽约车场站单体验差，司机接单后未接乘客

黑猫投诉发布9月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2026年9月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3864万件，9月有效投诉近52万件。

为了更加精准、及时地展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：首汽约车场站单体验差，司机接单后未接乘客

首汽约车、旅程约车、桔子出行、365约车、迪尔出行登上2026年9月网约车领域企业服务黑榜

近期多位消费者反馈，自己通过首汽约车在机场、车站等地点下单，司机接单后不与乘客联系沟通上车地点，乘客通过平台客服才联系到司机，但最终还是未能顺利上车，还有司机接单后车辆位置一直原地不动，也并未联系乘客说明无法接驾的原因，乘客只能等待后自行取消订单重新叫车。

黑猫投诉9月行业红黑榜单

共享服务

黑榜：智慧笑联、光宇科斯特换电、roadbit、赏电充电宝、小电科技、悦快闪充、咻电、广东聚充充科技、深圳电叮当科技、悟空快充

红榜：怪兽充电、聚宝充、搜电、街电、松果电单车、人民出行、成都诚客至上

购物平台

黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、拍机堂、1688、京东到家、阿里巴巴生意参谋、上海数龙科技有限公司、东方甄选、集换社

红榜：闪超科技、汇购邦商城、融选购、好物集商城客服、河南权益多数字科技、泰深优选、小当竞拍、东方福利网、杭州载道

旅游出行住宿

黑榜：长隆集团、首汽约车、首都航空、西部航空、厦门航空、成都航空、九元航空、奥凯航空、Agoda安可达、泰国狮子航空

红榜：青岛海云端、一嗨租车、高铁管家、携程出行服务、成都海洋商旅、耀东方租车、锦江之星、优e出行、梓如旅行社

娱乐生活

黑榜：QQ音乐、微信、纷玩岛、Yetimall、腾讯公司、QQ、银河左岸、咪咕、上海潮声音乐有限公司、云视听极光

红榜：星城惠选、深云讯深圳科技有限公司、信途融策、爱奇艺、上海裕宣科技有限公司、棉图科技、荔枝云服、北京京天科创、和柚科技、广东天宸

教育培训

黑榜：多邻国_Duolingo、中公教育、讲真、达内教育、东奥会计在线、新东方、江苏百晓轩教育、学天砺行教育、北京智绘象限科技、拿云文化

红榜：梨花教育、顶点财经网络传媒有限公司、十方教育、荔枝微课、猿辅导、苏州同宠信息科技、粉笔公考、千聊、高途课堂

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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