搜来的“400官方售后”不是真“官方” 正规的维修电话怎么找？

来源：中央广播电视总台中国之声

家里电器坏了，很多人的第一反应是上网搜“某品牌官方维修电话”。页面上跳出的，往往是醒目的400开头号码，配上品牌Logo和“全国24小时服务热线”字样，看上去权威又正规。可拨通电话、师傅上门之后，不少消费者发现，自己约来的根本不是品牌官方的维修人员。

随之而来的，可能是一场“越修越坏、小事大修”的闹剧，几百上千元花出去，家电不但没修好，反而被折腾得更糟。部分400开头的“官方售后”，为何成了修不好的“李鬼”？

今年8月，许女士发现家里的空调不制冷，由于空调使用多年已无法找到说明书，于是便上网搜索空调品牌的售后维修电话。

许女士：在平台上找售后服务电话，搜的就是空调品牌的售后服务电话，推的就是这个400电话。

联系完之后，有人主动打电话给许女士，预约上门维修时间。

许女士：修空调的师傅就说约定哪天上门，问了问空调现在什么情况，上门以后他就说是有一个零件故障了，需要换件，500多块钱。他上门的时候服装也没有正规，穿了个马甲也不是这个空调品牌的。我还问他，你是只修我们这个品牌吗？他说不是，什么样的都可以修。

当时正是闷热的夏季，许女士着急想把空调修好，也没多想就选择更换了维修师傅让换的配件。几天后，空调又出现了新问题，许女士尝试联系之前的维修师傅，电话已无人接听。

许女士：换完以后这个机子倒是制冷了，但温度总是降不下来，在28℃左右再往下就不降了。他给了一个他的手机电话，说是有什么问题跟他联系他会负责，但是再打这个手机就没人接通了。

记者搜索黑猫投诉平台注意到，遭遇许女士类似维修事件的消费者不在少数，大部分投诉内容都是打了冒牌400电话之后，维修体验大打折扣。在搜索平台以“某品牌售后维修电话”为关键词搜索，消费者需要的正确答案往往被一些所谓官方维修的页面挤掉，靠前显示的内容包装精巧，点击“拨打电话”字样还能一键跳转，普通消费者很难分辨。

记者拨打了首页显示的第一个维修电话，自动跳转拨号界面后显示为400开头的电话，拨通之后有客服人员询问情况，但并没有核对产品型号，寥寥几句记录基本信息后，便进入派单环节，告知等维修师傅联系。

实际上，这些接线人员的话术较为隐蔽。他们要么自称“品牌专修”“授权点”，要么对“是否为官方维修”的问题闪烁其词。而正规官方客服通常先询问故障具体情况，给出可自助解决的方案，再安排上门。

骗局的运作逻辑，近年来被不少了解门道的博主发帖解释过，关键在于400电话。很多人误以为400号码是品牌官方专属，实则不然。

博主：400电话只是运营商针对企业的用户，可以花钱去开通一个400，后面还可以绑定一系列的手机号，比如底下有四五个客服人员，就可以这一个400电话后面绑四五个手机号。你打400第一个没有接到，就会轮到第二个接，所以这个东西是企业去运营商那边提交了营业资质之后就可以办下来的东西。所有的这些都是为了误导你这个400是官方售后，你一旦认为是官方售后了之后，他报价你基本上不会去讲价了，他再给你搞一些报价单什么的，会看着非常官方。

那么，正规的品牌400维修电话究竟该怎么找？

博主：官网上有一个400电话，说明书上有400电话，购买平台就是销售，你可以直接要400电话，这三个地方得到的400电话是真的。如果你的家电在质保售后期间，你找官方去修是最划算的。

记者了解到，按照现行规定，400电话需要企业资质、由运营商核验后方可开通。可现实中，这条本应严格的链条却出现了松动：号码资源被层层转包、倒卖，出了问题往往追溯不到实际使用者。

工业和信息化智慧法治工信部重点实验室执行主任赵精武认为，从号码发放、搜索投放到上门维修，这是一条环环相扣的灰色产业链，单靠某一环节难以堵漏。

赵精武：申请400有一定门槛，只不过这个门槛只是验证企业主体真实身份。一般而言，申请主体通常需要提供营业执照、法定代表人身份证明等材料。号码前置拦截一般只能拦截企业主体身份是否真实，但无法验证是否为授权品牌运营方。举个例子，号码实际的登记主体与号码实际控制人并非同一人。部分代理商会批量办理，一旦流入网络黑灰产，通常只能溯源到登记主体，实际的账号使用者乃至收费主体难以第一时间追溯。

面对如此精巧的伪装，普通消费者又该如何辨别防范？赵精武进一步分析，防范骗局需要运营商严把400号码实名核验关、搜索平台守住付费推广的审核底线、品牌方主动公示官方报修电话，更需要消费者多一分警惕。

赵精武：运营商应当优化号码登记主体与实际使用人的身份核验机制，针对“登记后长期无实际使用”“登记主体与呼叫特征明显不符”等问题建立不定期核验机制。对于普通用户，最简单的方式是直接对品牌官网查验号码真实性，或者查看售后保修卡等资料上的号码。

这里也要提醒消费者，查找正规售后电话时，不要直接使用搜索引擎首页广告位里标注的所谓的“官方售后”的400号码，优先从家电机身铭牌、产品保修卡、纸质说明书、品牌官网、官方微信公众号、品牌官方APP内查询；拨通后可核验客服信息，正规品牌售后一般会核对产品型号、购机信息，不会急于直接派单上门。搜索结果里带“广告”标识的400热线多为第三方付费推广。报修时可留存号码截图，若维修人员上门，再通过品牌官方渠道二次核验师傅身份，避免落入假冒售后的维修陷阱。

监制丨李行健

记者丨江晓晨