女子手机号被AI错当商家电话推荐 一天接四五个陌生来电

“我出门忘带钥匙了，能不能不破坏门锁就把防盗门打开？”今年4月的一天，上海38岁的陶雨晴接到一通陌生电话。

电话那头，一位阿姨着急地询问开门的办法，可陶雨晴并不是防盗门商家。追问之下，她才知道，对方是在某AI平台上查到了自己的手机号。

类似的电话，陶雨晴接过不少。今年4月至5月，她的私人手机号仿佛成了各行各业的客服电话，有人找防盗门售后，有人找网球教练，还有人咨询地暖、景区班车，高峰时每天四五通。

她多次向该平台投诉，却被要求提供错误搜索结果的截图。为了证明自己的手机号被AI错误推荐，她不得不向打电话的陌生人询问搜索关键词。

AI平台将陶雨晴的手机号与上海防盗门业务信息关联

近日，长江日报记者采访多名有类似遭遇的市民，查看当事人提供的搜索截图、投诉邮件，并联系AI平台客服、人工智能专家和律师，了解私人手机号被AI错误关联的原因，以及当事人在投诉纠错时遇到的困难。

今天是防盗门客服，明天又成了网球教练

“今天可能是防盗门，明天就给你推到地暖公司。”回忆今年4月至5月的经历，陶雨晴仍觉得不可思议。

除了防盗门、网球教练，还有人向她咨询鱼塘、家政机器人、加盟店、景区招工等信息。

陶雨晴从事文字相关工作，平时经常需要集中精力写作、构思。那段时间，陌生来电时不时响起，常常打断她的工作。

更让她困扰的是，这些电话大多来自上海本地的普通手机号，手机也没有将它们标记为骚扰电话。

她无法判断哪些电话应该接听，哪些可以直接挂断。为了减少打扰，她后来甚至白天暂时关闭其中一张手机卡，到晚上再恢复使用。

起初，陶雨晴怀疑是商家误填了电话号码。后来，她向来电者追问号码的来源，发现不少人都是通过某AI平台搜索获得的。

“你这个从哪里查到的？”她几乎每次都要问上一遍。有人说是查询防盗门联系方式时看到的，有人说是在寻找其他商家或服务时得到的。

她这才意识到，自己的号码可能并非被某一家商家误用，而是出现在不同的AI搜索回答中。

陶雨晴向记者提供的历史截图显示，该AI平台曾将她的手机号与上海防盗门业务、班车客服等信息关联。

让她无奈的是，即使耐心向一名来电者解释自己并非商家，也无法阻止下一通电话打来。

“这种骚扰，普通人很难屏蔽。”她说，因为来电者只是按照搜索结果寻找服务，根本不知道电话另一端是一个与业务毫无关系的普通人。

发现AI给错电话，纠错还得自己找证据

发现问题后，陶雨晴首先尝试在该AI平台的对话框里要求纠正，说明这是自己的私人手机号，不是商家的联系电话。

AI作出了安抚性回复，但陌生电话仍然不断打来。她随后通过应用内客服、官方邮箱、人工客服等渠道投诉，希望平台停止推荐自己的号码。

5月5日，该平台团队回复，要求她提供具体问题情况、相关对话信息，以及能够证明手机号由本人使用的材料。

这让她犯了难：别人通过AI搜索查到了她的电话，她自己却不知道对方究竟输入了什么关键词，更无法直接获得陌生人的搜索截图。

于是，原本令人烦恼的陌生电话，反倒成了她寻找证据的机会。每当有人打电话寻找商家，她不仅要解释对方打错了，还要询问电话号码从哪里查到、搜索了什么关键词。

有些来电者愿意帮忙，告诉她具体搜索词；有些人则直接挂断电话。她根据问来的线索，尝试自行搜索，寻找错误结果。

随后，陶雨晴按照平台要求上传搜集到的证明材料。此后的几天，她仍接到类似电话，又多次向客服询问进度。大约一周后，同类来电突然停止。

“但至今没有收到确认处理完成的回复。平台究竟采取了什么措施，我并不清楚，只能从来电停止判断，问题可能已经得到解决。”陶雨晴说。

10月16日，记者拨打该AI平台人工客服电话咨询。

客服表示，用户需提供错误搜索结果截图、对话链接及手机号使用证明，平台会将材料转交技术人员处理。

对于无法自行获取搜索截图的情况，客服仍建议向来电者询问搜索关键词，或请对方提供截图，未明确说明其他核查办法。

随后，记者表明身份，就平台能否主动排查、如何纠正错误号码及反馈处理结果等问题进一步求证。

截至发稿，记者尚未收到平台相关部门的进一步回复。

AI给错电话号码，如何避免一错再错？

除了将私人手机号错误关联为商家联系方式，一些原本用于特定场景的真实联系电话，也可能被AI提供给其他用户。

四川的陈晓雯是一家医药公司的招聘负责人。她告诉记者，去年八九月，因校园招聘需要，她曾在高校招聘网站留下自己的联系方式。

今年春招期间，她接到多通陌生求职者电话，多数来电者并非此前校园招聘面向的学生，有人咨询早已结束招聘的岗位，还有人申请添加她的微信。

追问之下，部分来电者告诉她，电话号码是通过该AI平台获得的。

陈晓雯在该AI应用对话框要求停止泄露个人信息

陈晓雯说，其他同事也遇到过类似情况。在她看来，作为招聘人员，在招聘时留下联系方式，是为了方便特定招聘活动中的求职者咨询，并不意味着希望私人手机号被随意提供给其他人。

宁波的熊志远从2024年起便被误当成迪卡侬售后人员，频繁接到消费者咨询电话。他告诉记者，部分来电者称从小红书查询到联系方式。

9月4日，记者在小红书搜索框输入“迪卡侬客服”，搜索结果中出现多个400开头的电话号码，并标注“AI参考小红书与全网内容生成”。

10月15日，记者再次搜索时，发现回答中仅显示一组400开头的号码，并出现提醒，称此前有第三方平台展示错误电话号码，导致有人受到骚扰，建议用户认准官方公布的联系方式。

记者10月15日搜索出现错误号码展示相关提示

为什么AI会给出错误电话号码？武汉人工智能研究院院长王金桥介绍，AI搜索通常先从网上检索相关材料，再组织生成答案。

电话号码具有很强的准确性和时效性要求，但互联网上既有过时号码，也有未经验证的信息。

AI主要根据内容的相关性生成回答，可能将错误号码当作正确的联系方式提供给用户。错误信息一旦被AI当成确定答案推荐，还可能被进一步引用、转发。

王金桥表示，平台纠错通常只能覆盖自身系统，无法直接删除全网其他网页中的错误信息，不同平台的搜索索引、缓存更新也需要时间。

他建议，AI平台优先使用经过核实的官方联系方式，对电话号码进行多来源交叉验证，并建立从用户反馈、核实、阻断到复查的完整纠错机制，减少同类错误反复出现。

对于投诉者被要求自行寻找搜索截图的情况，湖北昊楚律师事务所律师林颖表示，平台要求投诉人提供初步证据具有一定合理性，但AI搜索结果生成机制复杂，普通用户难以掌握。

如果将寻找关键词、定位错误信息的责任完全交给投诉人，可能不合理地加重其举证负担。平台也应利用自身技术条件，协助核查相关问题。

林颖提醒，私人手机号属于受法律保护的个人信息，即使曾因招聘等需要公开，也不意味着可以不受限制地用于其他场景。

市民遇到类似情况，应尽量保存AI搜索结果、通话记录和投诉记录，通过平台投诉渠道或有关部门反映，依法维护自身权益。

（部分受访者为化名）

综合长江日报