专访太平洋房屋杨彬：把门店变成“申城补给站”，用32年回答城市养老之问

上海已经步入深度老龄化社会，独居、空巢长者居家安全成为现实的民生考题。恰逢重阳节，太平洋房屋在APP及小程序正式推出“一键急联”长者服务，依托遍布全城的线下门店，尝试为居家老人搭建一套就近应急求助链路。

这也是这家深耕上海32年的本土居住服务商，对城市养老命题交出的又一份实践答卷。

10月14日，临近重阳节，界面新闻记者来到太平洋滨江大厦，专访太平洋房屋总经理杨彬。这栋距离黄浦江仅数百米的写字楼，有个特别之处，楼宇修缮完毕之后，没有把内部庭院圈入高墙之内，而是拆墙透绿，将大片绿地向全体市民开放，路人皆可驻足休憩。

建筑打破物理围墙的做法，也恰好映照这家企业的特质：企业的价值边界，从来不局限于办公楼的围墙之内。

出生于云南边境地区的杨彬，来自一个军人家庭，父亲曾是远征军战士。这片毗邻国境线的土地所塑造的家国底色，深刻影响着她的企业经营方式。在她看来，企业不是单纯追逐利润的商业机器，企业家是社会财富的“保管员”。商业收益和社会责任并非非此即彼，“利他，就是最大的利己。”

太平洋集团创始人/总经理 杨彬

不求做大，但求做对、做久

三十二载光阴，回溯到1994年，太平洋房屋作为上海房产经纪行业备案编号0001的机构落户上海，从最初寥寥数人起步，完整历经七个房地产市场发展周期。潮起潮落之间，很多企业追逐风口快速奔跑，而太平洋房屋始终守住自己的节奏。

谈及企业未来三至五年的方向，杨彬坦言，“争取活下去，不缩小，活得久。在不降薪、不裁员、不关店的前提下把企业做下去。”

“经营企业，最难的不是做大，而是在最难的时候，依然选择做对的事。”杨彬的语气笃定而平和。驱动这份定力的，正是企业“向上、求真、利他”的核心价值体系。

向上，代表终身学习，保持组织活力；求真，代表说真话、做真事；利他，意味着把他人的利益放在优先位置。这套理念根植于杨彬的家庭家训：见得别人好，勤奋团结。

早在2006年，太平洋房屋就确立了一条温暖的内部制度：员工在外遇到老人摔倒，可以放心伸出援手，如果遇到纠纷，企业全权承担相应责任，也就是广为内部熟知的“你敢扶，我就敢赔”。由此也衍生出企业广为流传的金句：“善良和业绩第一同等价值。”

业绩是企业活下去的基础，但向善的底色同样不能让步。善意不能只依靠员工个人勇气，要靠制度托底，让善意成为可复制的组织能力。

在杨彬看来，价值观不是挂在墙上的标语。“你无法控制每一个人的行为，唯一能做的就是做好价值观牵引。”企业文化落地，依靠的是千千万万次重复，在一次次真实活动、一个个社区场景中浸润人心。

很多刚入职的年轻人，起初会不解，为什么要花大量时间投入社区公益，而不是专注开单成交。太平洋房屋不依靠强制灌输，而是依靠师傅带教、门店真实场景去熏陶。当经纪人亲身经历帮扶社区居民的瞬间，收获精神层面的成就感，便会慢慢读懂这份企业文化。因此，在这里也有一个说法：入职三年，才算真正的“太平洋人”。

“成就员工以成就企业，成就企业以回报社会。”这是企业直白有力的愿景。做正、做精、做强、做久，是刻进经营里的准则。在杨彬眼中，一家企业的厚度，从不来自光鲜的规模数字，而来自组织能不能守住初心，扛过一轮轮市场起伏。

把交易网点，变成“申城补给站”

太平洋房屋的布局里，600多家线下门店，早已超越房产居间交易的单一功能，成为散落于上海各个社区的“申城补给站”。

一家门店，多重身份叠加：党建服务站、应急救助站、爱心公益站、便民服务站、爱心接力站、走失停留站、退役军人服务站、消费者维权联络站、独居老人紧急联系站。

二十年前，企业便启动爱心接力站项目，面向环卫工人、外卖骑手、快递小哥等户外劳动者开放。为保障饮水安全，所有门店统一配备高品质直饮设备，提供热饭、饮水、临时休息的落脚之地。每家门店常备急救箱、AED 除颤仪，大批经纪人完成红十字会系统急救培训，拿到急救证书，随时响应社区内突发状况。

公益是细水长流的坚持，而非一次性的造势。一直以来，太平洋房屋坚持国庆派发国旗，今年恰逢公司成立32周年，一次性发放32万面国旗，以此向市民传递和平的珍贵；端午、重阳、六一等传统节点，常态化开展主题公益，六一为社区儿童免费发放数十万只安全铝箔气球；到了重阳，八千多名员工会带薪抽出半日，走进社区为身边老人办一件实事。

她认为，遍布全城的门店网络，是企业连接社区最重要的触点。门店不只是房屋交易场所，更是居民触手可及的邻里支点。公益不能只是少数部门的专项任务，而要渗透进每一家门店、每一位经纪人的日常。从社会获得的价值，最终应当回馈这座城市，这是杨彬一直践行的信念。

正是扎根社区多年的沉淀，让企业有基础进一步把社区服务从线下便民，延伸向数字化长者应急守护，“一键急联”正是这套社区服务战略升级下的最新产物。

一键急联，筑牢社区居家守护的“最后一百米”

上海城市老龄化程度持续加深，徐汇更是上海较早步入深度老龄化的区域。不少独居、空巢老人子女远在外地甚至海外，居家之时一旦遭遇摔倒、心脑血管突发状况，黄金救援窗口稍纵即逝，求助无门成为很多家庭共同的牵挂。

这份痛点，杨彬有着切身的体会。她的女儿远在海外求学，她自己的紧急联系人，设置的是跟随自己多年的秘书。“人步入一定年纪，才真切懂得一份及时的安全保障有多珍贵，我希望把这份守护，给到更多上海长者。”

依托扎根社区的门店网络，太平洋房屋于今年重阳节节点，在太平洋房屋APP及小程序推出“一键急联”长者服务。针对长者使用习惯，产品做了深度适老优化，老人只需要语音唤醒“小太小太”，无需复杂点击操作，就能够一键发起紧急求助。

系统搭建起一套五级联动响应链路，呼叫信号直达经纪人、店长、区域总监、副总以及企业后台，就近门店工作人员力争10分钟抵达现场，同步联动120急救。即便是误呼叫产生的 120空车费用，全部由企业承担。

隐私安全被放在产品设计的首位，整套系统采用私有化部署模式，以筑牢服务的安全底座。杨彬介绍，早在2024年，企业就完成多款大模型私有化部署，储备充足算力，可同时支撑房产交易与民生服务两大板块业务运行。

“光有线上系统远远不够。”这套长者应急服务，同样离不开线下社区网络的支撑。太平洋房屋积极联动社区居委会开展各类协同共建，不少经纪人持续参与红十字会急救相关培训，让线上工具与线下的社区服务力量形成互补。

经纪人上门慰问并教老人使用一键急联功能

接下来，太平洋房屋还有两项民生计划正在推进。明年APP将上线平价民生百货板块，对接沪滇协作原产地农产品，以亲民的价格提供送货上门，食品品质安全由企业兜底；同时携手松下开展居家轻量适老化改造项目，聚焦家中厨卫、过道、卧室这些高风险生活空间，引入成熟的适老产品与专业施工，把安全改造带给更多居家生活的长者。

房产经纪人，大众认知中做房屋租售的从业者，在这里被赋予社区邻里守护者的新角色。老人突发身体不适，他们是可以最快抵达现场的人；面对长者房产交易，整套资金监管体系充分守护老年群体财产安全。

商业向善，是穿越周期的底气

如今居住服务行业迈入存量时代，行业的竞争重心，从规模扩张转向服务能力、专业能力与用户信任。

市场环境发生深刻变化，技术迭代日新月异，很多企业将数字化视作单纯抢流量、提转化的工具。但在杨彬看来，技术的价值，在于赋能人、服务人，而不是替代人与人之间真实的连接。

“AI可以提升效率，但它替代不了人的温度与共情。”AI能够完成信息检索、指令应答，但社区场景下的应急帮扶、邻里关怀、人与人之间的共情抚慰，依然要依靠线下活生生的人。数字化系统是骨架，遍布社区、受过培训的经纪人才是血肉，二者结合，服务才能真正落地。

在杨彬的商业认知中，商业向善不是公益作秀，也不是牺牲商业生存换取情怀，而是一套完整自洽的经营逻辑。

我们今天收获的很多信任与生意，都是过去五年一点一滴积累而来。利他先行，回报自会水到渠成。”企业深耕社区，持续输出善意与服务，换来居民的理解与信任；这份信任沉淀下来，又会反哺主业经营，形成正向循环。社会责任不是企业做大之后锦上添花的加分项，而是经营发展过程中的必答题。

在很多人的固有认知里，做公益就意味着增加成本、消耗资源。杨彬并不否认投入的客观存在，但她坚持，这份投入换来的是组织文化的淬炼，是和城市社区更深的羁绊。“福报在路上，你尽管去做好事。短期未必立刻看见回报，但时间会给出答案。”

太平洋房屋选择做一家“慢公司”，意味着拒绝急功近利，愿意把时间投入见效慢、但对社会有价值的事情上。对内部善待员工；对外部，扎根社区，回应城市民生真实需求。

在杨彬心中，企业存在的意义不止于商业回报。“我希望，这座城市因为有太平洋房屋的存在而有所不同。”这是她对企业的期许。

三十二年扎根上海，太平洋房屋从房产经纪主业，拓展为多元的城市服务事业群。它的实践，回答了商业世界经久不衰的命题：商业向善不是理想化的情怀，求真利他，同样可以行稳致远。一家上海本土服务企业真正的竞争力，不只来自业务版图，更来自和脚下这座城市同频共生的能力。

采访手记：

本次访谈恰逢重阳前夕，整场对话鲜少谈及行业规模、营收增速这类商业报道常见议题。杨彬的诸多思考，脱胎于个人生命底色：边境故土的成长印记、军人家庭传承下来的家国情怀，也包含步入中年之后，对老年群体现实处境的深刻共情。

在不少企业将社会责任视作经营加分项的当下，于杨彬而言，善意并非企业做大之后的锦上添花，而是经营逻辑的起点。价值观没有停留在纸面，而是落实到制度、门店运营，乃至面向长者的产品设计当中。

当行业普遍追逐更快的增长路径，这家本土企业选择了一条更重、更慢的道路。它也抛出一个值得思考的命题：一家深深扎根城市的服务企业，除了创造商业价值，还可以为普通人带来什么。