盘活之后：这里的零售总额做到全国名列前茅！

来源：市场资讯

（来源：津云）

“京东MALL开业至今，每年的经营状况都在好中向好。2025年，全店的零售总额已经超过10亿元，这在全国也是名列前茅的。2026年，到目前为止，销售额增长接近10%。”随着经营业绩不断变化的，还有吴梦康的职务。现在，他是京东家电家居事业群线下事业部天津地区负责人，和刚开业那会儿相比，他的职责范围扩大了，肩上的责任也更重。

适度超前和“后发”优势

京东MALL所在的地块是南开区盘活的九策城市广场。从一开始区里就明确方向：不在此发展传统消费业态，要直接引入新型消费模式，通过适度超前的布局，发扬迭代效应和“后发”优势，推动废弃多年的闲置资产升级换代，打造数字消费新业态。

作为新零售业的领军企业，京津首家京东MALL超级体验店2024年落户南开区以来，南开区商务局充分发挥双鼓（古）地区老城厢商圈辐射带动作用，打好“以旧换新+消费券”政策组合拳，精准激活重点领域消费需求释放，双鼓（古）地区基本形成了“大悦城+京东MALL”双擎带动、业态互补的商圈格局。

当前，国内零售业的发展越来越迅猛，京东MALL依托京东集团的优质货源、价格、服务，将线上线下渠道连通，为顾客提供线上线下同质、同价、同服务，以新型的零售业态站稳市场。

“京东MALL跑通了线上线下同步发展的商业之路，实践也验证了这样的模式受到消费者的欢迎。”吴梦康告诉记者，“京东MALL名义上是线下售卖场，但是提供的商品和服务内容贯通了线上线下两个领域。顾客既享受了线上的便捷、丰富和高标准的服务，还能够线下沉浸式体验，真正做到钱花在刀刃上。京东MALL天津南开超体店是集团在全国布局的第10家店。今年，京东在全国的MALL店已经超过30家，经营状况都非常好。”

在南开区商务局党组书记、局长邵颖看来，京东MALL也如当初定位的那般，有着鲜明的适度超前的优势，并逐步显现了“后发”态势。京东MALL项目作为南开区以旧换新政策的核心载体，消费拉动效应持续凸显，2025年实现以旧换新11.8万单，销售额5.3亿元。

邵颖告诉记者：“南开区联动京东MALL在2025-2026年期间持续开展‘津彩消费 券动南开’区级消费券专项补贴活动。进一步扩大家电、家居建材、3C数码等以旧换新政策以外的品类范围，全面推动销售额持续增长。刚刚过去的国庆节期间，在以旧换新和区级消费券的双重带动下，京东MALL假期累计销售额突破5000万元。”

新零售业前景锐不可当

电商平台经历了几个阶段：最初以商品为主导，你有货就有市场；第二轮是信息做主导，你能知道哪儿的商品更好。现在这些已经变成了基础条件，零售业已经进入个性化消费者主导的时代。商业逻辑以及服务内容跟着社会环境改变。这是京东集团线下要开MALL店的原因。

吴梦康表示，电商平台在一定程度上实现了信息平权，价格服务这些慢慢同质化会越来越严重。消费者不只是买东西，还会衍生出更多新的需求。在很多产品系列里面非常需要体验的环节。同样是冰箱，3000块钱和3万块钱的区别在哪里？单看图片消费者是没什么感受的。大件家电来回搬运不方便，选购以后再退换特别麻烦。这就需要消费者在购买前，对商品的性能与家庭的实际需求是否匹配有所了解。京东MALL提供的线下沉浸式体验，就可以让消费者对这个商业体的价值重新界定。

京东MALL主打板块之一，单以DIY装机大师举例。今年以来，这种单价过万的商品已经销售了接近2000台。京东线上的供应链都是基础配置，消费者来到京东MALL，可以享受线下服务人员提供的装机服务。从选品、组装到调试一步搞定。大疆集合店、智能出行配套的各种设备，在这里可以尽情体验试用，年轻消费者客群逛店成为新时尚。

依托京东MALL电竞专区，南开区商务局持续举办剑网3竞技群英赛、IPTVE9电竞杯等电竞赛事，培育年轻态体育消费场景，全方位激活大众体育消费活力。依托周边文旅资源，联动景区、商场、餐饮、酒店挖掘“票根经济”潜力，组织京东MALL、仁恒置地广场等商业综合体参与票根联盟提供配套优惠，激活“跟着演出去旅行”“跟着比赛去旅行”消费业态。

官宣新业态 服务无止境

经历了之前的摸索期，京东家装业务板块模式被固定下来，并快速组建了专业队伍，推出标准服务。2026年上半年，正式官宣推出京东家装服务，涵盖局部改造和整装定制。

如果消费者有一套空房子，从他走进京东MALL卖场开始，京东家装可以提供全屋的家居商品、家装服务和整体解决方案。从开业之初就在部分服务领域试水，当时机成熟，京东家装业务板块立刻给出了亮眼的业绩。

孙跃军是资深的高端家居设计师。多年的从业经验，他早已驾轻就熟。然而，他还是选择跳出舒适圈，来到京东家装，开启职业生涯新旅程。从为消费者解决家居生活的点滴问题开始，完成了从侧重视觉美学的高端设计师，向生活实用兼具美学的家装设计师的转变。

“我有两部手机，处理日常工作，一部手机根本忙不过来。”孙跃军有着20多年的从业经验，但是他坦言，到京东家装以后，挑战和忙碌成为常态。“来找我们的消费者，很多是解决家居生活的实际问题。比如房屋漏水怎么办？老房装修翻新从哪下手？家庭主妇从买菜回家到在厨房洗菜、烧菜、饭菜上桌，全流程的厨房设计应该呈现怎样的场景？关于这些，都是设计师需要考虑的。”

孙跃军告诉记者：“家装行业存在一些现实问题，很多消费者是有顾虑的。京东家装有一整套业务分工、操作流程、执行标准，这些都要求和约束着每一个工种。出现问题，是哪个环节的，哪个环节的员工就要负责。有京东家装的服务和信誉兜底，我们做好本职工作。虽然忙碌，但是看到消费者一次次表达感谢，再累也值得。”

“有京东的服务体系给消费者托底。今年以来，京东家装业务板块跟去年相比，营业额已经翻了好几倍了。现在，设计师工期都是排满的，项目根本就接不过来。同时，这个新的业务板块也积累了大量顾客的口碑。”吴梦康说。

两年来，京东Mall在经营业态上细分市场，深耕智慧家电和家居家装行业，在更新商业模式的过程中不断突破自我，在助力新零售业发展新质生产力方面有了不俗的表现。

“京东MALL做的是深度垂直的领域。消费者在这个范畴里一旦有需求，京东MALL应该是他的首选地和优选地。先找到企业社会价值，再谈商业价值。赚快钱不是目的，踏踏实实往下做会更好。消费者是用脚投票的，他们通过社交媒体将真实体验传播出去，口口相传。这两年我们这家门店无论是人流量，还是销售额、完成度、增长率都是非常理想的。”吴梦康说。

“十五五”期间，南开区商务局将深挖双鼓（古）地区鼓楼、古文化街景区核心文旅资源，串联天津大悦城、仁恒置地广场、京东MALL等优质商业载体，纵深推动双鼓（古）地区老城厢商圈文商旅深度融合，打造天津市消费地标商圈。持续完善双鼓（古）地区消费业态，引入知名酒店、特色餐饮等业态，支持京东 MALL 、大悦城等商业综合体发展首店首发经济，提升“吃住行游购娱”全链条服务水平。推广双鼓（古）地区 City Walk 路线，通过市集、演艺等活动串联商业综合体、旅游酒店、文化旅游等场所。