北京
—— 从 "接诉即办" 到 "未诉先办" 的基层治理答卷
智慧中国讯（张皓则 巴图）"晚上出门亮堂堂的，心里也踏实多了！" 近日，湖南祁东县洪桥街道石山湾 130 号路段，5 盏熄灭多日的路灯重新亮起，商户刘先生站在店门口连连称赞。与此同时，县城迎宾路凯悦宾馆周边坑洼不平的人行道也换上了新砖，过往行人脚步从容。这一灯一路的变化，缘起于当地 "祁" 心协力民意直通车平台上的一条条群众诉求。
一份整治函，推动治理关口前移
事情要从平台的一次集中梳理说起。近日，"祁" 心协力民意直通车平台对群众诉求进行汇总分析，发现市政设施领域问题反映较为集中，随即向县城市管理和综合执法局下发《关于开展突出民意诉求专项整治的函》，要求聚焦群众反映集中的突出问题举一反三、提前排查，推动诉求办理由 "接诉即办" 向 "未诉先办" 延伸。
函件就是号令。县城管执法局迅速部署，坚持党建引领，把群众的 "吐槽点" 变成工作的 "着力点"，以高效办结的实际成效回应民生期盼。
五盏路灯，照亮群众夜归路
此前，有市民在平台上反映：洪桥街道石山湾 130 号路段有 5 盏路灯不亮，一到夜间，行人和车辆经过多有不便。
平台第一时间研判，向县城市路灯管理所交办。接到工单后，该所按照 "接诉即办" 要求，组织精干力量赶赴现场核查，当场制定修复方案，随即协调专业人员和设备进场作业。线路检修、灯头调试，一气呵成，5 盏路灯很快全部恢复明亮。
夜幕降临，暖黄的灯光洒在路面上，也照进了周边居民和商户的心里。
一方新砖，铺就行人安心道
迎宾路凯悦宾馆周边是商铺密集、人流较大的区域。此前，人行道上大面积 "火烧板" 出现碎裂、翘起、缺失，雨天积水、晴天绊脚，周边商户和过往群众叫苦不迭。
群众诉求一经平台反映，便迅速交办至县市政设施维护事务中心。工作人员即刻赶赴现场勘查，组织专业施工力量进场，对破损、松动的旧板砖逐一拆除清理，重新铺设坚固平整的 "火烧板"。不出几日，人行道恢复平整畅通。回访时，群众对处置速度和修复效果十分满意，周边商户纷纷点赞。
小路灯连着大民生，"直通车" 跑出加速度
小路灯、人行道，看似是街头巷尾的 "小事"，连着的却是千家万户的 "大民生"。
据了解，"祁" 心协力民意直通车平台坚持把 "群众呼声" 作为 "工作哨声"，建立健全 "快速交办、限期办理、跟踪督办" 的闭环机制，让每一件诉求都有人接、有人办、有回音。平台运行以来，越来越多的群众发现：身边的操心事、烦心事，反映上去真有人管，而且管得快、管得好。
从被动接单到主动排查，从 "接诉即办" 到 "未诉先办"，变化的背后是治理理念的升级。祁东借助数字化民意平台打通服务群众的 "最后一米"，用心用情用力办好每一项诉求，以服务的 "加速度" 换得群众的 "好口碑"，也让群众的获得感、幸福感、安全感更加可感可及。
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