ESG典型案例｜荣耀的ESG样本：AI向善，如何跨越数字鸿沟

中经记者 陈佳岚 广州报道

在北京做快递员的张俊磊，是一位家族遗传性听障人士。手机来电曾是他工作中一道无解的难题——因为听不到声音，常导致业务出错，甚至面临投诉与罚款。转机出现在2023年，他在荣耀体验店第一次体验AI通话字幕功能：当测试电话接通的瞬间，那些他曾无法接收到的声音，随后便实时化作屏幕上流畅滚动的文字。“以前特别害怕打电话。现在有了荣耀手机，不论接打电话，还是日常聊天，都是轻松应对。”对于张俊磊来说，如今，AI通话字幕功能已成为他的“数字耳朵”。

这是荣耀“科技向善”实践的一个切面。2025年，这家从智能手机制造商向全球领先AI终端生态公司转型的企业，交出了一份颇具分量的“科技向善”成果：截至2025年年底，约651万名用户受益于视觉辅助功能，约324万名用户受益于听力辅助功能，约384万名用户受益于适老化辅助功能；听障用户占比从2023年的4%提升至2025年的14%。

荣耀终端股份有限公司CEO李健在《2025年环境、社会及负责任治理报告》中表示，科技向善是荣耀不变的责任底色。荣耀将持续加大投入，以更可靠的体验、更普惠的无障碍与适老场景，让更多人公平共享技术进步带来的便利。

在科技行业ESG议题日益从“合规项”变为“竞争力”的当下，荣耀将“科技向善”作为企业社会责任理念。《中国经营报》记者了解到，围绕数字包容议题，荣耀将ESG管理纳入公司治理体系，设立ESG委员会及无障碍专项工作组，把信息无障碍建设纳入部门专项重点工作。在2025年发布的“荣耀阿尔法战略”中，荣耀进一步提出“以人为本，科技与人文结合，最大程度释放人类潜能”的愿景。

视障、听障、老年群体：各有专属方案

据荣耀《2025年环境、社会及负责任治理报告》披露，其ESG战略聚焦绿色环保、隐私安全、科技向善、青年赋能、员工发展、产业协同发展、负责任治理七大方向。其中，荣耀将科技向善作为企业ESG实践的重要方向，围绕视觉辅助、听力辅助、适老化及儿童辅助等场景开展产品创新，并通过线下活动与用户建立沟通机制。

随着人工智能与数字技术的快速发展，智能终端已深度融入人们的日常生活，成为信息获取、沟通交流、出行导航和生活服务的重要入口。然而，不同群体在使用智能设备时的能力基础、习惯偏好和场景需求存在明显差异。根据中国残疾人联合会数据，我国约有1700万名视障人士、超过2700万名听障人士，《2024年度国家老龄事业发展公报》显示，截至2024年年末，中国60岁及以上老年人口已突破3.1亿人，占总人口的22%。

对于视障、听障以及老年用户而言，智能手机既是获取信息、与外界沟通的重要工具，也可能因操作复杂、信息呈现方式不适配等问题形成使用门槛。如何将通用技术转化为更容易使用的产品功能，考验着企业的技术研发与产品设计能力。

面对规模庞大的无障碍需求群体，荣耀依托MagicOS系统整合端侧AI能力，在系统层面构建无障碍技术底座。通过视觉识别、语音识别与语义理解等多模态技术协同，使设备能够理解用户需求与环境信息，在不同场景下提供实时辅助服务。

荣耀的科技向善也不是“一刀切”，而是针对不同群体的真实痛点分别开发能力。

针对视障用户在信息获取与环境感知方面的困难，荣耀开发了多种基于AI视觉能力的辅助功能。其中，“YOYO看见”功能通过设备摄像头与AI视觉算法，对用户所处环境进行实时分析，对周围物体、人物及场景进行语音化描述，使视障用户能够更全面地了解周边情况，提升独立出行和日常生活能力。

开启屏幕朗读功能后，屏幕朗读会即时为用户提供语音反馈，清晰播报被触摸或选择的文字与内容，让用户即使看不见屏幕，也能轻松操作手机、自如使用。在用户浏览图库或三方应用中的图片时，系统会自动为用户语音播报图像内容，让视觉信息也能“听得见”。截至2025年年底，屏幕朗读功能已让398万名用户受益；色彩校正功能每月受益人数超143万人；放大手势功能每月受益人数超110万人。

针对听障用户在电话沟通与即时交流中的障碍，荣耀打造了覆盖沟通全过程的辅助技术体系。“AI通话字幕”功能可在通话过程中实时将语音内容转换为文字并同步显示，不仅支持系统通话，还可在微信、QQ等第三方应用场景中使用，并在离线状态下保持稳定运行。截至2025年年底，每月近108万名用户受益于AI字幕功能，近19万名用户受益于通话字幕功能。张俊磊正是这一功能的受益者——从“害怕打电话”到“轻松应对”，AI通话字幕成了他的“数字耳朵”。

针对老年用户在设备使用复杂度与网络安全方面的需求，荣耀推出更加简洁直观的简易模式，通过优化界面布局和交互逻辑，使操作流程更加清晰易懂。2025年简易模式每月受益人数达395万人。同时，荣耀将AI安全技术应用于日常通信场景，2024年率先发布行业首个端侧AI换脸检测技术，该技术入选《时代周刊》“最佳发明”主榜单。通过“荣耀智慧空间”应用，家庭成员可远程关注长辈设备状态与安全情况，支持远程定位、未操作提醒等功能。

端侧AI突破：隐私、效率与安全兼得

值得注意的是，荣耀突破传统无障碍能力依赖云端联网的模式，依托自研端侧大模型，支持在无网络、纯本地、低时延条件下完成实时转换，兼顾响应效率、隐私保护与数据安全。

在业内人士看来，端侧AI与无障碍场景的结合，既解决了隐私和时延痛点，也符合当前AI终端差异化竞争的方向。对于听障用户而言，通话内容涉及个人隐私，端侧处理意味着数据不必上传云端；对于视障用户而言，实时环境描述需要低时延响应，端侧算力保障了体验的流畅性。这一技术路径，与荣耀隐私安全战略一脉相承。

在数字风险日益复杂的今天，连接的意义已不仅在于沟通顺畅，更在于时刻的安全守护。荣耀正通过自主技术创新，正构建覆盖家庭、工作与社交场景的多维守护体系。

2024年，荣耀率先发布行业首个端侧AI换脸检测技术，对视频通话的AI换脸欺诈行为识别，该技术支持在设备端实时检测深度伪造痕迹，既降低响应延迟，又避免隐私数据外传。2025年，荣耀的反诈技术进行升级，可对直播、短视频及离线视频中的欺诈行为进行全面识别，并实现AI语音合成检测和诈骗话术的多重检测。“端侧AI换脸检测技术”凭借其创新性与实用性入选《时代周刊》“最佳发明”主榜单，被誉为“AI时代安全防护的重要创新”。

除产品研发外，荣耀还通过线下活动与听障用户建立沟通渠道。公司自2023年起开展“有爱，便无障碍”信息无障碍中国行，走进全国15座城市，与超过1500名听障用户建立沟通联系。

2025年，荣耀当选中国聋人协会常务理事单位，与各地残联、聋协紧密合作，全年举办融合活动10余场，直接服务听障用户逾千人。在深圳、太原6家门店举办“听障一日店员体验官”活动，12位听障人士通过手语沟通与AI字幕辅助参与门店接待和服务。

价值转化与可复制性

荣耀方面对记者表示，当下，无障碍能力与MagicOS平台深度绑定，形成了“需求收集—功能开发—用户反馈—持续优化”的闭环机制，具备较强的连续性、稳定性和适应性。公司已形成标准化流程与操作手册，包括《无障碍使用手册》《给父母的手机实用手册》等。

社会效益方面，截至2025年年底，约651万名用户受益于荣耀视觉辅助功能，约324万名用户受益于听力辅助功能，约384万名用户受益于适老化辅助功能。荣耀与超过1500名残障用户进行面对面交流，将真实需求不断转化为产品优化方向。

2025年，荣耀作为主要起草单位之一，参与制定了《移动智能终端信息无障碍通用规范》《面向视障用户的身份鉴别无障碍技术指南》《移动互联网应用未成年人个人信息保护技术要求》《移动终端未成年人保护测试方法》《数据安全技术 数据安全和个人信息保护社会责任指南》等数十项国标、行标、团标，推动信息无障碍、个人信息保护、未成年人保护、人工智能安全治理等方向的发展。

荣耀在数字包容领域的创新实践也获得认可：“Freeze for ALS”公益短片获得GSMA数字国度“最佳视频奖”与“卓越数字包容奖”双项殊荣；科技向善项目获联合国WSIS Prizes大奖提名；无障碍相关项目入选工信部发布的“2025年数字适老助残产品和服务典型案例”；荣耀Magic7 Pro作为中国首款AI智能体手机入选中国国家博物馆“网络发展新图景成就展”。

商业价值也开始显现，荣耀ESG相关负责人表示，经过数据调查，荣耀听障用户占比已从2023年的4%提升至2024年的9%，并在2025年进一步增长至14%，反映出无障碍技术在真实用户群体中的认可度不断提升。无障碍创新过程中形成的端侧AI、实时图像识别、语音识别与语音转写等关键技术，正逐步应用到更广泛的产品功能与智能场景中，推动终端设备在交互体验、智能感知与安全能力方面的整体升级。对荣耀而言，科技向善并非单向成本，而是用户增长和技术反哺的入口。

环境效益方面，荣耀同步推进绿色低碳发展。2025年温室气体排放总量（范围1、2、3）同比2024年下降5.2%；截至2025年12月累计回收电子废弃物2804吨并实现100%合规处理；清洁能源占比达23%；承诺于2040年实现自身运营碳中和，于2050年实现价值链碳中和。

荣耀的实践表明，将ESG理念深度融入核心业务战略，通过技术创新解决真实社会问题，能够实现社会价值与商业价值的协同增长。该模式可复制至其他终端厂商及科技企业，关键条件包括：端侧AI技术能力积累、系统级无障碍架构设计、与残联及公益机构的协同机制、持续的用户需求洞察。

面向未来，荣耀方面表示，将继续以用户需求为导向，以MagicOS平台为载体，持续深化无障碍与适老化能力建设，推动相关能力从“功能可用”向“体验好用”“场景通用”“服务普及”进一步升级。重点围绕多模态感知精度、实时交互效率、复杂场景适应性以及安全守护能力进行持续优化。同时，荣耀将持续完善用户共创机制与跨部门协同机制，加强与残联组织、公益机构及科研院校的合作，推动信息无障碍技术在更多应用场景中的落地，形成更具行业示范意义和社会价值的创新路径。

（编辑：吴清 审核：李正豪 校对：颜京宁）