你有没有过这种糟心体验,和朋友买同一家店同一款链接同一个价,你拿到的全是问题,朋友晒单却样样完美?最近不少网友把这种事扒到网上,说商家暗地搞地域差别发货,这事可不是网友瞎编的。
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就说买外套,有人拿到手颜色鲜亮针脚整齐,拆开就能直接穿。有人拆开快递一看,线头外翻到处都是,版型松垮得像放了好几年的旧衣服。买水果更夸张,详情页全是饱满匀净的精品果,你拿到手不是个头不够就是带虫眼,甚至还有烂掉的部分。
这种被网友调侃成A货进城B货下乡的情况,最近在社交平台刷爆了。有人说可能是物流颠簸碰坏了,或者不同生产批次有差别,这种情况其实也正常。可不少情况明摆着不是,就是商家按着收货地址分了商品档次。
城里的消费者大多熟悉平台规则,出了问题会截图取证找平台投诉,该退的退该赔的赔,一点都不含糊。县城村镇的消费者,尤其是刚学会用手机网购的老年人,退货要找客服要拍照还要传凭证,一道道流程走下来,大多觉得东西也不贵,犯不上折腾,索性就认了。
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商家早就把这点拿捏得死死的,发出去的问题货没几个会被追究,省下来的原材料和工序钱,都是直接落袋的利润。一件按正常标准做要八十块成本的商品,偷工减料能压到三十块,售价还一分不少,中间的利润差一眼就能看明白。
更让人无奈的是,认真做货的商家卖不动偷工减料的同行,价格战打着打着,整个行业都被逼着降品质。原本靠质量立身的企业越做越难,靠压缩品质跑量的反而赚得盆满钵满,这才是这种潜规则能一直存在的真正原因。
早在2015年就有权威媒体关注过农村消费者权益的问题,说互联网消费本身不分城乡,但农村用户在信息获取、维权渠道、风险识别上确实处于弱势。
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这么多年过去,智能手机下沉到了村村户户,直播电商也火遍了县乡,县域村镇早就成了电商平台实打实的增量市场,可同款不同质的糟心事还是没消失,这不,今年这个话题又被推上了风口浪尖。
多地市场监管部门最近已经通报了一批相关投诉的立案情况,不少头部电商平台也更新了纠纷处理规则,把收货地在县乡的订单纳入重点抽检范围,还上线了AI的商品一致性比对功能来管这事。
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要说现在电商里最火的赛道,肯定绕不开直播电商,前几年受疫情防控影响,大家出门减少,线下消费需求转到线上,国内直播电商市场持续扩张,市场规模预计能达到30万亿日元以上,被不少人看成拉动经济的新引擎。
电商重镇阿里巴巴总部所在的城市,早前几年开了好多直播基地,高峰时候入驻的企业超过八千家,热闹得不行。现在再去看,不少楼层都已经清空,设备搬走了,地上还散落着不少垃圾。
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之前在这直播卖年轻人服装的公司,早就搬离了办公室,断电停业,整个场地安安静静。退出直播电商的企业数量涨得很快,不少直播基地都在推进拆除工作。
有些现场还留着之前直播用的大型照明设备,可天花板和墙面已经破坏得很严重。哪怕是还在运营的部分基地,房间里也漆黑一片,完全看不出有直播在进行的样子。
行业里做的人越来越多,竞争卷得厉害,主播人才和设备成本都很高,不少直播基地的商家撑不起场地费用,只能陆陆续续撤离。
监管这边也在逐步收紧,之前被称为直播电商女王的头部主播,曾经创下一秒卖一枚火箭的纪录,后来就因为逃税,被责令缴纳约240亿日元的罚款及相关款项。
其他不少网红也陆续被曝光,要求补缴巨额税款。国内近些年推行纠正贫富差距的政策,对富裕阶层和文娱产业的整治力度不断加大。
在加强互联网行业监管的同时,之前几乎在无监管状态下成长起来的直播电商,也被纳入了监管收紧的范围。监管还延伸到了直播内容本身。
直播电商里流量越高可信度越高销量越好,所以之前不少人靠作弊刷访问量,还有靠煽动性极端言论吸引关注,现在相关部门已经推行全面监管,整治这些行业歪风。
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之前就有知名网红直播的时候,因为展示的物件有问题被相关部门中断直播。在激烈的生存竞争和监管收紧的双重作用下,这个新兴行业已经走到了重要的转折点。
参考资料:
农民日报 农村消费者权益问题
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