云南
近日，一则“患者送1.9元汽水后举报医院药房工作人员违规收礼”的消息登上热搜。
其实，这个事情发生在2022年，当事人是该院药房的一名药师。当时该药师正在药房外搬运物品，遇到一名老患者，该患者主动从包内拿出一罐饮料递给该药师。但药师当即拒收，由于当时正在忙着搬运东西，等搬完东西后，药师才发现饮料留在原处，但患者已经离开，药师并未饮用这瓶饮料，然后，这名老患者将此事投诉至佛山12345热线。
荒诞的是，12345热线还真就将这件事转给佛山市卫健局处理，佛山市卫健局还真就转派禅城区卫生健康局进一步调查处理，医院还真就此事对该药师进行了批评教育。
12345工单回复截图 图源网络
这1.9元的举报，从头到尾都令人恶心。
这是明显的“钓鱼式”恶意举报，看似善意地送给药师一瓶水，体谅他工作辛苦，但转过头来就打12345投诉，这就是在构陷医务人员。刚看这个消息，我就猜到，这位举报者肯定不是一次投诉、举报，果然，经媒体了解，这位患者自2021年与一名医生产生矛盾后便不断投诉，这人还多次举报其他人员收礼，但经核实都没有证据。这种恶意举报者，之所以这样肆无忌惮地举报，就是因为举报成本为零。相反，被无端祸害的被举报者，却要耗费精力和时间向组织“交代”，还要提供自证清白的一系列材料。
这种恶意举报，不但伤害了被举报者个人，还浪费了公共资源。为了这1.9元，相关主管部门以及医院要派人进行核查，要组织材料给12345回复。
在这个事件里，更是对医患之间的信任感造成了极大损害。在我们的日常生活中，无论是医患之间，还是其他任何人与人之间的关系里，看到对方辛苦，顺手递上一瓶水，本是再自然不过的小事。就像外卖员满头大汗地把餐送到你手上，你递过去一瓶水，他接过去的那一刻，心里是暖的。人与人的友好和信任，往往就是在这种不设防的瞬间里一点点建立起来的。医患关系也是如此。患者体谅医生的辛苦，递上一瓶水、送一颗润喉糖，这些微不足道的善意，本可以让疲惫的医生感到被尊重、被理解。但恶意举报带来的后果恰恰相反——医生面对患者的任何善意，第一反应不再是感激，而是戒备。人与人之间本该有的信任和友好，就这样被一点点消耗殆尽。最终，诊室里只剩下冷冰冰的诊断，而那份人与人之间最朴素的温度，再也回不来了。
医院药房 图文无关，图源网络
同样的逻辑，如果这种“钓鱼式举报”蔓延到其他领域，尤其是公务部门，后果将更加深远。在这种情况下，最理性的自保策略就变成了——少做事、不做事，真正想干事、能干事的人反而成了最容易被“钓”到的目标。
一些荒诞甚至恶意的投诉、举报之所以不断发生，除了举报者居心不良，相关部门和接访机制也难辞其咎。被举报单位为了化解所谓的舆情，往往选择“和稀泥”式处理，息事宁人，让无端受伤害的一方一再委屈、一再忍让。接访部门则很少认真甄别，甚至根本不愿承担甄别责任。对于那些明显超出合理诉求范围的投诉，以及已经被反复证明是恶意举报的事项，仍然“有报必查”，反复折腾被举报单位和个人；而对恶意举报者，却几乎从不说一个“不”字。
这样的处理方式，客观上纵容了别有用心的人。对明显刻意挖坑、栽赃陷害他人的行为，就应当让其承担相应责任、付出应有代价。只有让恶意举报不再零成本，才能有效遏制这类行为继续发生。
对于这个用1.9元汽水来构陷药师的人，网友一致建议，医院系统将他拉黑，所有医院拒绝给他看病。
作者：梅淑，毕业于北京大学，退休前曾在政府、央企工作，爱好写作，希望文字的力量能够直达人心。
~the end~
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