多城住建征集物业问题线索！乱收费、侵占公共收益可直接上报

买完房子之后，要说和我们打交道最多的，其实就是本小区的物业公司。

估计不少业主心里都有过这种憋屈感受：物业费每年一分不少按时交，可小区里面卫生打扫得一般，安保巡逻也比较敷衍。电梯广告、地面车位租出去、快递柜进场，这些钱到底赚了多少，花到哪去了，很多人从头到尾都摸不清。真遇上物业态度不好，想去维个权，又不知道该去找谁。

就这么拖着，一年又一年过去了。普通老百姓哪有那么多时间耗在扯皮上面，甚至有时候自己都拿不准，对方做的这些事，到底算不算违规。

近段时间，国内好多城市的住建部门，陆续贴出了正式通告，面向所有市民，收集物业服务当中存在的各类问题线索。

这一回不是嘴上说说的动员，不少地方直接下发正式文件，把平时业主吐槽比较多的那些乱象，一条条列出来，敞开大门接受大家反映情况。可以看到，针对物业服务行业的这一轮专项整顿，已经开始落地推进。

到底哪些情况，可以拿去提交线索？

我翻了翻几个城市公开出来的征集公告，这一轮重点查的，基本都是大家日常抱怨最多的几类问题。

首当其冲的，就是小区公共收益被侵占、挪用。

很多业主平时不太了解，电梯里面的广告、小区外墙广告、地面临时车位收的租金，还有快递柜交的进场费。按法律来讲，这些钱不属于物业，完完整整归咱们全体业主。

监管这边的要求也很简单，物业得单独开一个公共收益的专用账户，定期在小区显眼的地方贴账单。收入多少，花掉多少，还剩多少结余，每一户都有权知道。

但现实里面呢？有一部分物业，既不去开专门账户，也不会主动给大家公示账目。广告、停车收上来的钱，直接就进到自家公司账户里。有的拿来填补物业自己的运营开销，更过分的，干脆直接挪去别的地方用。

业主主动找上门，想核对一下账。要么拿不出完整的明细，随便扯几句应付过去；要不然就掏出来几张模模糊糊的票据，草草打发人。

也正因为如此，侵占公共收益这件事，成了这次线索收集的重中之重。之前已经有不少地方查到过类似案子，涉事物业被罚款，还得把吞掉的钱，重新退回到小区的公共账户。

第二类：各式各样的不合规收费

有些物业根本不看当初签好的服务合同，说涨物业费就涨物业费，停车费也说提就提。还会琢磨出各种各样的名目，收装修管理费，各式各样莫名其妙的押金。

更有一些，为了催业主交物业费，不直接沟通，反倒喜欢绕弯子。比如说限制小区门禁，想办法干扰水电充值，用这种方式给业主施压。

这里一定要跟大伙提醒一句：不管你有没有按时交物业费，物业都没有资格断水断电，也不能不让业主进自己住的小区。拿这些手段来催费，本身就是违规的。

第三类：公共设施懒得管，安全隐患一直放着

电梯坏了，修起来磨磨蹭蹭；消防通道经常被私家车堵得严严实实；楼道里面的消防器材早就过期，一直没人更换；还有不少小区，一大半监控早就坏了，处于瘫痪状态。

业主不是没有反映过，群里留言、打电话，来来回回说了好多次，问题依旧摆在那里，一点变化都没有。合同写明白了该由物业负责维护的东西，他们不去管。像这种该干的活不干，也属于可以提交线索的范围。

第四类：到期不肯搬走，还插手小区业主自己的事

有的小区开过业主大会，投票已经决定要换掉现在这家物业。结果合约到期之后，老物业就是赖着不走。

小区的建筑图纸、设备台账、公共收益的账本，全都不肯交出来，还会故意制造麻烦，不让新物业顺利进来接手。

还有个别更麻烦的情况，物业会偷偷掺和业委会的换届，拉拢一小部分业主，在住户中间制造矛盾，打乱小区正常的自治。这一类行为，各地的公告里面，同样写进了收集清单。

这里有一点必须讲清楚。你上交一条线索，不等于直接就给物业定了错。主管部门收到每一份材料，都要先做核实调查。只有查证之后确认情况属实，才会对涉事的物业做出对应的处理。

咱们普通人去反映问题，一定要实事求是，不要把自己的猜测也当成事实写进去。

打算维权，先把基础准备工作做好

碰到物业惹出来的矛盾，很多人第一反应就是生气，直接就在业主群里面争论发泄。吵完痛快是痛快了，但手上什么证据都没留下。

等到后面真的需要去找监管部门反映问题，拿不出一点实实在在的东西，你的诉求自然就很难推动下去。

不管你现在要不要去提交线索，平时生活里，最好养成保存证据的习惯。

物业费、停车费的付款小票，手机上面每一笔转账记录，能截图就截图，有条件可以再备份一份。小区该贴却没有贴出来的收益公示，还有那些不合理的收费通知，直接拍照保存。

电梯故障、通道堵塞这类看得见的隐患，现场随手拍照片，或者录一小段视频。平时微信和物业工作人员聊天，记录别随便删。如果有重要的事情需要电话沟通，在法律允许的范围之内，可以做一下录音。

证据不用搞得多么复杂花哨，能说清楚两件事就行：是什么时间，发生了什么样一件事。手里攥着这些基础材料，后面不管是申请部门介入，还是走调解，我们自己说话也更有底气。

另外还有一个特别多人踩进去的误区。不少业主觉得，物业活干得太差，那我干脆就不交物业费好了。

还是要跟大家说一声，按照现在的相关法规，单单不满意物业服务，并不可以成为拒交物业费的理由。贸贸然就选择不缴费，反而存在被物业起诉的风险，平白给自己添一堆烦心事。

比较靠谱的做法，该交的物业费我们按时交上去。与此同时，再走官方渠道，如实把服务不到位的情况反馈上去，让监管这边出面，督促物业完成整改。

普通人遇到问题，可以通过哪些正规渠道反馈？

不少朋友读到这里估计会想问，如果我们小区确实存在上面说的这些乱象，到底该去哪说理？

第一，最简单的，优先打12345政务服务便民热线。对普通老百姓来说，这个渠道门槛最低。打电话的时候，把小区名字，遇到的具体情况简单讲明白，手上有什么证据也顺带提一下。

热线生成出来的工单，会直接派给当地住建、街道还有物业监管的科室。相关单位要在规定的时间里面核实情况，并且给反馈结果。

第二，多刷刷本地住建局发出来的官方消息。很多城市启动这种专项征集的时候，会在政府官网、本地官方公众号，公布专门的邮箱、邮寄地址还有举报电话。

如果你所在的城市正好在搞线索收集，可以对照公告上面写的要求，把书面材料加上自己保存的证据一起寄过去。大部分城市支持实名提交，匿名反馈一般也可以，具体怎么操作，还是要看当地最新发出来的通知。

第三，可以直接去找咱们小区所属的街道办，或是社区居委会。街道本身就有调解辖区物业纠纷的职责。出现矛盾之后，可以先到社区申请调解。

有不少物业费纠纷，还有公共收益核对这类问题，其实调解阶段就能够商量出来解决办法，不是每一件事，最后都一定要走到处罚那一步。

第四，如果牵扯进去的金额比较大，投诉、调解来回试了好几次，问题始终解决不掉。那就建议去找专业的律师咨询，必要的时候走司法途径，维护全体业主的权益。

说实话，单靠这一次专项整治，不可能一下子就把物业行业积攒了这么久的所有矛盾全部消掉。物业和业主，本来就是要长期生活在一起的合作关系。

主管部门开放线索征集，更大的意义，其实是多打开一扇门。以前很多叫天天不应的小事，现在终于有地方可以递上去。也能持续给整个物业行业，带上一层约束。

对于物业公司来说，不要再抱着侥幸心理，觉得服务做得好不好没人管，账目可以随便糊弄。换到我们业主这边，也没必要光自己生闷气。既然现在有正规的反映途径，那就学着合理去用。

每一位业主理性的反馈，说到底，都是在守护自己，还有整个小区所有人共同的居住权益。

互动话题：

你们小区电梯广告和车位产生的公共收益，会按时公示出来吗？

跟物业打交道的时候，哪件事最让你觉得闹心？

在你看来，现在的物业，最该整改的是什么地方？

免责声明：本文内容整理自各地人民政府、住建部门公开通告，仅作政策信息科普，不构成维权指导。各地受理渠道、整治范围，请以属地官方最新发布为准。