浙江
近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉搜款网平台存在违规取消订单、收取不合理手续费等问题。
【文本导读】
7月3日，广东陈女士向电诉宝投诉称，其于6月28日在搜款网下单38件衣服，支付货款1372元，平台仅发出13件，其余25件在无告知情况下自动取消订单，发出货品中途被拦截，本人并未收到货物。平台客服引导确认收货走退货流程，还需要消费者承担26元退货手续费。
用户的诉求是：取消不合理退货手续费，妥善处理订单退款。
接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交搜款网平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。
据网经社企业库显示，“搜款网”属于广东搜款网科技有限公司，成立于2018年7月27日，法定代表人为蔡杰，注册资本为1000万元人民币。
2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的服装电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“搜款网”排名第1位。最新评级为：“不予评级”。除此之外，其他被投诉的服装电商平台依次为：波司登、淘宝倒爷张鞋店。
据“网经社企业风险评级系统”显示，“搜款网”所属广东搜款网科技有限公司的风险评级为R0,目前企业风险为暂无风险。
【案例一】消费者投诉应聘网店运营被成都挪远缘技术咨询诱导缴纳保证金，未兑现服务退款比例极低
2025年4月20日，广西某用户向电诉宝投诉称，在赚赚赚兼职看到成都挪远缘技术咨询有限公司的网店运营招聘，缴纳800元厂家垫付货款保证金，签订无电子公章的电子合同。商家没有兑现合同约定的先货后款服务，实际仅可垫付50元，货品价格高于其他渠道，对接人员经常失联，造成店铺发货超时赔付。用户申请终止合作，对方仅同意退还10%保证金。诉求：公司全额退还800元保证金。
【案例二】消费者投诉搜款网购买衣物，实物不符产生过敏污渍，商家拒绝退款
2023年5月10日，陕西全女士向电诉宝投诉称，5月4日在搜款网档口购买衣服，收到商品存在污渍，实物与宣传不符，使用后出现过敏，商家态度推诿，拒绝退款。诉求：办理订单退款。
【案例三】消费者投诉搜款网退货商品商家已签收，平台拒不退款还抵扣退货手续费
2023年3月22日，湖北潘女士向电诉宝投诉称，在搜款网两笔订单退货，货品商家已经签收，但平台拒绝退款，还扣除每件2元退货手续费，后续仅返还手续费优惠券。同时商品实物版型、布料和宣传图片不一致，商家发货后商品直接下架。诉求：平台完成订单退款。
【案例四】消费者投诉搜款网购买衣服存在污渍质量问题，退货签收后平台与档口互相推诿久拖不退款
2023年1月4日，四川程女士向电诉宝投诉称，2022年11月1日在搜款网档口采购衣服，收到货发现存在污渍质量问题，11月9日商家签收退回货品，档口与搜款网平台互相推诿，拒不处理退款，沟通多次无果。诉求：完成退货退款。
【案例五】消费者投诉搜款网皮衣货不对版，退货后商家谎称不是本店货品，平台推卸责任
2019年12月25日，湖南谭女士向电诉宝投诉称，12月14日在搜款网采购四件皮衣，商品宣传为真皮狐狸毛，收到货款式、材质均严重不符，拆开后立刻寄回退货。商家收到货后谎称退回不是本店货品，平台客服表示不属于质检范围，将损失交由消费者承担。诉求：平台介入完成退款。
【小贴士】
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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