山西
最近，浙江乐清警方跨省，到安徽抓住了一个人，一个盯上了银行、把投诉当“提款机”的嫌疑人。恶意对多家银行反复投诉，定性是假借维权名义，恶意投诉举报，涉嫌敲诈勒索罪。案件也不复杂：
刘某以业务流程不合理为由，去年起持续提交数百条投诉工单，并要挟若不能满足其赔偿诉求，就继续发起投诉。银行回访时，他要求为其手机充值800元话费作为业务补偿。遭拒后，他便连续发起上百次投诉。
海量工单涌向银行客服系统，严重挤占客服资源，扰乱机构正常业务运转。迫使银行工作人员妥协，分三次为其充值话费合计1000元。
看刘某和银行回访的对话，直接就是一个投诉威胁加索要钱财，仗着自己是客户的身份肆无忌惮。
而且这只是其中一家银行，尝到甜头后，刘某贪欲不断膨胀，利用该手段故技重施，先后敲诈多家银行累计涉案金额万余元。
小职看到警方通告里的这段，有点绷不住：
经审讯，刘某交代：其在网络上看到所谓“赚钱攻略”，声称可借着银行业务问题投诉施压，就能在回访沟通时索要钱款。
不得不说，咱银行的投诉处理机制，果然“声名远扬”！
这都进入了某些群体的薅羊毛手段教程了。也就是刘某这次涉及金额较大，情节较严重，才以敲诈勒索入罪。
实际上银行类似的事情并不罕见，比如以投诉相威胁，索要小到米面油，大到直接索要礼包或赔偿款。
很多人就是拿捏住了银行的软肋：一旦投诉上升到监管，网点就要被扣分，绩效跟着受影响，从上到下都要跟着复盘整改。
有些网点执行的规则简单粗暴，只要产生投诉，不管有理没理，一律先扣分。很多时候明明是客户无理取闹，最后网点为了压下投诉，只能选择退让妥协。
一线员工夹在中间两头为难，一边要面对客户的各种不合理诉求，另一边还要扛着内部的考核压力。很多明明不是柜员、客户经理的错，最后责任却落到基层员工头上。
不是说客户不能正常维权，合理的诉求银行本就该妥善处理。可现在最难办的就是这类恶意投诉，被某些人利用，把维权当成牟利的手段。
银行一旦一味妥协退让，就会形成很坏的示范，引来更多人效仿，最后消耗的全是基层员工的精力和绩效。
这件案子也算是一个提醒，不是所有的投诉最后都只能靠妥协解决。这个案件，就是银行负责人报的警。对于恶意敲诈的行为，法律不会纵容。
只是基层银行的考核机制，确实还有调整的空间，不能只要有投诉就一刀切扣分，区分清楚合理维权和恶意薅羊毛，才能真正保护一线打工人。
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