河北
来源：市场资讯
（来源：栾川融媒）
张盘村设置专属网格
让旅居老人更安心
日前，栾川县陶湾镇张盘村，一名住在伊河源小区某栋2楼的旅居老人反映，自家天花板受损，认为是3楼住户漏水所致。村专属网格工作人员杜娟与物业联合走访，发现漏水源头在4楼。经劝说，4楼住户予以赔偿，双方和解。
老人来村，图的是环境；老人留村，靠的是服务。这一幕，正是该村提升旅居群体服务水平的生动缩影。
张盘村地处伊河源头，交通便利，空气清新，每年5月至10月，洛阳、郑州等地老人来此旅居康养。今年，该村接待游客超5000人，老人占比超90%。随着旅居服务需求日益增多，这已成为该村治理重点。
旅居老人的身体状况、生活需求，以及他们与本地村民之间的纠纷，都可能影响旅居体验。今年，该村聚焦旅居群体设置专属网格，通过网格工作人员、物业、志愿者联动，提供精细化服务，进一步提升治理能力。
旅居老人住得久、需求多。如何摸清底数？
一家一户走访，任务量大。张盘村想了个笨办法——夜间看窗灯亮，次日上门登记。“老人夜间一般都在房间，哪户住有人立马就能知晓。”杜娟介绍，通过深入走访，摸清哪户情况特殊，服务方能有的放矢。
为让老人有需求时能找得到人，杜娟介绍，走访同时，网格工作人员还会建议旅居老人加入村里建的服务群，留下电话号码，有需求可及时反馈求助。一个电话、一个微信群，让老人心里踏实了，安全感更足了。
“旅居老人年龄大，又是外来人员，对服务要求更及时、迫切。”村党支部书记、村委会主任杜喜峰介绍。
前不久，专属网格工作人员苗芳丽夜间得知一老人上吐下泻、身体不适，及时帮其送医。检查后得知老人身患急性肠胃炎，开药后返回住处。
老人身体不适，工作人员及时送医；主汛期，及时为独居老人做好气象信息通报及走访；被当地农户家狗咬伤，工作人员协调赔偿；老人腿脚不便，工作人员代买蔬菜、药品……这些看似小事，对旅居老人来说却是大事，见证着张盘村提升服务的不懈努力。
“旅居群体有租住的、有买房的，情况复杂。工作人员、物业、志愿者联动，能更高效地处理问题。”杜喜峰表示，专属网格的建立，推动服务前置，让旅居群体“平时有人问、难时有人帮”。
从选取首批助老服务对象的初步探索，到推动网格系统化管理，张盘村一步一个脚印，把服务做到老人心坎上，也让该村康养产业行稳致远。
（来源：掌上洛阳）
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