四川
□蒋璟璟
搜索大品牌的售后维修电话，找到400开头号码打过去，维修师傅上门了，才发现并非该品牌的官方售后。近日，有多名网友吐槽他们维修家电的遭遇。就此，记者展开了实测。实测结果显示，通过微软必应检索“老板电器”“海尔家电”等十个家电品牌的售后电话，有六个都搜到了400开头的假冒号码。其中五个品牌搜出的假冒网页，都在检索的首页，位置比较明显。此外，通过社交平台搜索发现，400假冒售后号码已经抢占搜索位。（澎湃新闻）
仿冒家电企业官方客服电话，这是由来已久的老问题了。在搜索引擎作为信息触达主要入口的年代，“一搜全是假电话”的乱象，一度引发众怒。而近年来，搜索引擎的角色有所弱化，加之平台在重压之下也做了一些“核实验证”“打标认证”的工作，所以整体来说，“假客服电话”有所压减……可这种向好的趋势，如今好像又出现了倒退的态势。记者亲测，“十个家电品牌中，有六个都搜到了假冒400号码”，比例之高，令人咋舌。
非但是传统的搜索引擎再次“门户大开”，就连新兴的社媒平台，也被发现是“假号横行”。互联网的新旧两大势力，不约而同、明里暗里地都在给“仿冒客服电话”大开方便之门，当真是太阳底下没有新鲜事。然而，若是追根究底，我们还是会发现其背后动机的显著区别。对于处于“下行期”的搜索引擎而言，其面临着更大的营收压力，有些事情自然“睁一只眼闭一只眼”了；而对于风头正劲的社媒平台来说，反正都是“个性化推荐”，假电话见光死概率并不大，难免心存侥幸。
搜索引擎上“假客服电话”卷土重来，属于平台明着放水，拿节操换快钱。一搜就出来，高高挂首页，也不藏着掖着，有一种破罐破摔的“坦荡”在。与之相较，社媒平台吃上这一“灰产”，则是悄咪咪、蔫坏的那种——得益于算法匹配，这类平台能够把“假客服号码”精准推送给潜在用户，这种“点对点”信息投毒，一般来说，并不会进入公共视野。但是，这一回偏有记者在社交平台上也检索、试验一番，那条潜藏的“假客服电话”链条，因之浮出水面、公诸于众。
假售后客服电话，被重金投流、被广泛推荐，平台稳稳把钱赚了，而最终买单的当然是消费者。从过往案例看，“假冒客服电话”，往往与“小病大修”“维修刺客”紧密相关……当第三方家电维修以“造假”“仿冒”混淆视听，靠“高投流投入”“高服务收费”来安身立命，那么可想而知，这个行业只会在歧途上越走越远。
“十个家电品牌中，有六个都搜到了假冒号码”，比这更扎心的事实在于，大量小本经营的平价维修门店，被某些平台系统性屏蔽——消费者搜不到，维修店找不到顾客。从此意义上说，平台经济，好像成了“屏障经济”，平台居中狂收“过路钱”，不投流就拦路。而深受其害者，又何止是家电维修一行呢。
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