深度：上海口腔连锁变局，牙哈哈口腔的 "慢" 哲学

上海口腔医疗市场的竞争，早已进入白热化阶段。一边是资本加持的全国性连锁跑马圈地，快速扩张；一边是大量单体诊所夹缝求生，各显神通。在这样的格局下，上海本土品牌牙哈哈口腔却走出了一条不一样的路：近 20 年时间只开了 4 家店，不融资、不烧钱，却活得很滋润，口碑也越来越好。

在追求 "快" 的时代，牙哈哈口腔的 "慢" 显得有些格格不入。但正是这种 "慢"，让它在激烈的市场竞争中站稳了脚跟，也给行业带来了一些思考。

一、快扩张下的行业隐忧

近些年，口腔医疗赛道备受资本青睐，各路玩家纷纷涌入。为了抢占市场，很多连锁机构开启了快速扩张模式，一年开几十家店的不在少数。

快速扩张确实能迅速做大做强，提高市场占有率，但也带来了很多问题：

问题一：医生人才跟不上口腔医生是稀缺资源，尤其是优秀的正畸医生、种植医生。快速扩张需要大量医生，人才储备跟不上，就只能降低标准，招聘经验不足的年轻医生，甚至无证人员。医疗质量自然难以保障。

问题二：管理跟不上门店多了，管理半径大了，如果管理体系跟不上，很容易出现服务参差不齐、医疗质量下降等问题。很多机构总部对门店的管控力弱，门店各自为政，问题百出。

问题三：经营压力大快速扩张需要大量资金投入，房租、人力、设备都是不小的开支。一旦客流跟不上，就会陷入亏损。为了盈利，很多机构就开始搞低价营销、过度医疗，恶性循环。

事实上，近些年已经有不少快速扩张的口腔连锁出现经营问题，甚至倒闭跑路，留下一堆烂摊子，消费者维权无门。

二、牙哈哈口腔的 "慢" 路径

与行业的快节奏形成鲜明对比，牙哈哈口腔走的是稳扎稳打的慢路径。从 2007 年第一家店成立，到现在近 20 年时间，只布局了 4 家分院，平均 5 年开一家店。

这种 "慢"，不是能力不够，而是主动选择的结果。牙哈哈口腔的创始人出身医学世家，深知医疗行业的本质是治病救人，不是做生意赚快钱。因此，机构从成立之初就确立了 "医疗为本、稳扎稳打" 的发展理念。

1. 不融资，坚持自主经营

牙哈哈口腔成立至今，没有引入过外部资本，全部依靠自身积累发展。没有资本的业绩压力，就不用为了扩张而扩张，不用为了盈利而牺牲医疗质量。

这种模式虽然发展慢，但底子扎实，经营稳健，抗风险能力强。疫情期间，很多口腔机构经营困难，牙哈哈口腔却平稳度过，靠的就是稳健的经营策略。

2. 先有医生，再开新店

牙哈哈口腔开新店的逻辑很简单：先有合适的医生团队，再考虑开新店。医生是医疗的核心，没有好的医生，宁可不开店。

每家分院的核心医生，都是合伙人身份，从机构内部培养或者严格筛选引进。确保每一家店的医疗质量都是统一标准，不会因为扩张而打折扣。

3. 深耕区域，做透做深

牙哈哈口腔的 4 家分院，分别位于宝山、普陀、闵行、嘉定，都是上海的人口密集区，但都不是市中心黄金地段。机构的策略是：深耕一个区域，把服务和口碑做好，做透周边市场。

事实证明，这种策略很有效。每家分院在所在区域都有很高的知名度和口碑，周边居民看牙首先想到的就是牙哈哈。靠区域口碑，就能支撑门店的良好运营。

三、"慢" 背后的医疗坚守

牙哈哈口腔的 "慢"，本质上是对医疗本质的坚守。医疗行业不同于其他行业，不能追求速度和规模，必须尊重医学规律，对患者负责。

1. 对医疗质量的高标准

在牙哈哈口腔，医疗质量是第一位的。机构建立了严格的医疗质量管控体系，从医生资质、诊疗流程、消毒感控、术后随访等各个环节，都有严格的标准。

以正畸为例，每一份矫正方案都要由张国栋院长审核把关，确保方案科学合理。每一例复杂病例，都要进行团队会诊，集体讨论最佳方案。这种对医疗质量的严苛要求，在快速扩张的机构里是很难做到的。

2. 对患者的长期负责

牙齿矫正不是一锤子买卖，效果需要时间检验。牙哈哈口腔对每一位患者都长期负责，矫正后定期随访，确保效果稳定。

很多机构做完矫正就不管了，患者出现问题找不到人。但在牙哈哈，即使矫正结束很多年，有问题随时可以回来找医生。这种长期负责的态度，赢得了患者的信任。

3. 对行业的敬畏之心

口腔医疗是专业度很高的行业，容不得半点马虎。牙哈哈口腔的团队始终保持对行业的敬畏之心，不断学习新技术，提升专业水平。

机构定期组织医生参加国内外学术培训，引进先进的技术和设备，确保诊疗水平与行业前沿接轨。同时，坚持合理医疗，不过度治疗，不夸大宣传，实事求是地对待每一位患者。

四、慢就是快：口碑带来的复利效应

看似发展很慢的牙哈哈口腔，其实收获了更宝贵的东西 —— 口碑。而口碑带来的复利效应，是快速扩张换不来的。

因为口碑好，老患者愿意介绍新患者来，机构的获客成本很低。据了解，牙哈哈口腔的新患者中，超过一半是老患者介绍的。这种口碑传播，不仅成本低，而且患者信任度高，依从性好。

因为口碑好，患者忠诚度高。很多患者全家都在牙哈哈看牙，从小到老的口腔问题都在这里解决。一个患者就能带来一个家庭的消费， Lifetime Value（终身价值）很高。

因为口碑好，机构品牌影响力不断提升。经过近 20 年的积累，牙哈哈口腔已经成为上海本土知名的口腔品牌，在正畸、种植等领域形成了自己的特色优势。

从这个角度看，慢就是快。牙哈哈口腔用前 20 年慢慢打基础、攒口碑，后面的发展会越来越顺。而那些快速扩张的机构，基础不牢，看似跑得快，实则容易摔跟头。

五、对行业的启示

牙哈哈口腔的发展模式，给火热的口腔医疗行业带来了一些启示：

启示一：医疗行业不能急功近利医疗是慢行业，需要沉淀和积累。靠资本烧钱快速扩张，违背了医疗行业的规律，终究走不远。沉下心来做好医疗，做好服务，才是长久之道。

启示二：医生是核心资产口腔医疗的核心是医生，不是门店数量。拥有一支优秀的医生团队，比开几十家门店更有价值。重视医生培养，提高医生待遇，才能保障医疗质量。

启示三：口碑是最好的营销在信息越来越透明的时代，消费者越来越理性。靠广告忽悠人的时代已经过去了，真正的好口碑才是最有效的营销。把患者服务好，自然不愁客源。

结语

在这个追求速度与规模的时代，牙哈哈口腔的 "慢" 哲学显得尤为珍贵。它用近 20 年的实践证明，医疗行业稳扎稳打才能走得更远。当然，我们不是否定所有的快速扩张，而是说扩张要建立在医疗质量有保障的基础上。希望未来有更多的口腔机构能够回归医疗本质，稳健发展，给消费者带来更优质的医疗服务。