山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 张洁清 通讯员 张祥钟
金秋皓月迎华诞，温情服务不打烊。2026年中秋、国庆双节假期，为切实提升广大市民通信服务体验，解决居民居家上网、宽带使用中的各类难题，打通便民服务“最后一公里”，山东移动济南分公司立足民生服务需求，组织志愿服务队伍深入辖区各大小社区，常态化开展宽带义诊、便民志愿服务、科普宣传帮扶等系列暖心活动，以贴心、细致、优质的“心级服务”，为泉城市民欢度双节增添温暖底色。
双节长假期间，居民居家休憩、亲友线上团聚、居家娱乐办公场景增多，家庭宽带卡顿、WiFi信号不均、网络故障等问题成为群众高频咨询问题。为精准回应群众急难愁盼问题，山东移动济南分公司聚焦社区民生服务，将服务阵地前移至居民家门口，在多个小区设立便民义诊服务台，开展免费宽带义诊、网络便民帮扶志愿服务，让社区居民足不出小区就能享受专业、便捷的通信服务。
义诊现场，移动志愿者们热情接待每一位前来咨询的居民，耐心倾听用户网络使用困扰，针对性开展免费宽带测速、全屋WiFi检测、网络故障排查、路由器调试优化、线路整理等便民服务。针对住户反映的网速慢、视频卡顿、全屋信号覆盖差、设备联网异常等常见问题，志愿者现场快速排查、即时优化调试，高效解决各类家庭网络问题，切实提升居民居家网络使用体验。
志愿服务过程中，工作人员重点关注老年群体、独居老人、特殊困难群体等重点人群，提供一对一专属暖心服务。手把手指导老年人使用智能手机、连接无线网络、操作手机便民功能，细致讲解家庭宽带日常维护小技巧。同时，结合双节网络使用特点，积极开展网络安全、电信反诈、个人信息保护、虚假链接识别等科普宣传，提醒居民警惕网络诈骗、低俗网络信息，守护居民网络财产和信息安全，切实提升群众反诈防骗意识。
针对部分行动不便、家中网络故障急需处理的居民，山东移动济南分公司志愿者主动提供上门义诊、免费检修、加急排障服务，主动上门排查全屋网络隐患、优化家庭组网布局、更换老旧网线设备，全方位解决居民通信难题。同时，志愿者积极倾听居民对宽带服务、日常业务办理的意见建议，细致解答套餐业务、故障报修、售后服务等各类咨询，让便民服务直达民心、落地见效。
假期有温度，服务无止境。除社区义诊志愿服务外，双节期间山东移动济南分公司全程坚守服务岗位，线下营业厅正常开放服务，线上客服、故障报修通道24小时畅通，全天候响应市民各类业务咨询、故障报修、服务诉求，全力保障假期通信服务不缺位、不断档、不打折，全方位守护市民便捷、安心、顺畅的通信生活。
这个双节，山东移动济南分公司以志愿践初心，以服务暖民心。下一步，山东移动济南分公司将持续深耕社区便民服务，常态化开展宽带义诊、公益帮扶、科普宣传等志愿服务活动，持续升级心级服务品质，聚焦群众通信需求，做实做细民生服务，用有温度、有速度、有力度的通信服务，守护泉城千家万户的美好智慧生活。
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