北京
来 源 |中国信息支援
金秋时节，信息支援部队某部值班大厅内一派忙碌有序的景象。电子屏幕上，一条来自千里之外演训场的工单快速流转——系统自动将任务派给该部某专业分队，电子通行凭证同步生成，服务专席全程盯办……
原来，正在驻训的陆军某旅突击分队车载通信系统突发故障，官兵立即登录跨域网信赋能工单系统，勾选故障类别、标注点位坐标、选定紧急等级，一键提交支援申请。很快，他们便收到该部某专业分队的响应。
“过去，一线部队跨单位求援，需要层层签报告、跑手续。如今，一线部队官兵只需在工单系统下单，我们就能收到保障请求。”该部值班参谋熊参谋表示，这套由他们单位自主研发的工单系统，正在重塑网信保障模式。
谈及研发这套系统的初衷，该部领导讲起一场联合对抗训练。那次训练中，空军某部指挥系统遭强电磁干扰陷入瘫痪，官兵紧急向该部求援。由于手续繁琐，等专业分队带着设备赶到演训场时，对抗课目早已结束。
“战场不等人，慢一步就可能错失战机。”任务总结会上，该部党委感到，单位担负的使命任务已向全域拓展，保障模式不能再走“层层上报、逐级协调”的老路。随后，该部发挥自身技术优势，自主研发出一套跨域网信赋能工单系统。部队官兵无论身处哪个地域，都能通过作战终端登录工单系统，像点外卖一样选定需求类型，填写现场情况和紧急程度，一键发出支援申请。
记者在该部值班大厅看到，服务专席实时追踪工单系统任务处置进度，同步推送节点信息。据了解，申请方可随时查看工单状态、了解处置进度。工单办结后，部队官兵还能打分评价、反馈意见，形成完整服务闭环。
“过去耗时费力的审批流程，如今已被压缩到数分钟。”熊参谋说。对此，该部某专业分队二级军士长吴班长也深有体会。“以前别说跨军兵种支援，就连跨科室协调都要费不少劲。”吴班长说，现在，他们每个工位旁都放着迷彩背囊，工单需要前出处置，他们背起行囊就能出发。
不久前的一次联合训练中，某单位通信装备突发故障。工单下达后，吴班长和两名战友连夜驱车数百公里抵达演训场，凭借系统生成的电子通行凭证顺利进入场区，成功赶在课目展开前排除了故障。
“部队演训的脚步迈向哪里，我们的网信保障就跟进到哪里。”吴班长说，近几年，他们通过远程指导与现场处置相结合的支援方式，为很多部队解决了网信方面的难题。
据介绍，随着工单系统的覆盖范围越来越大，该部的网信保障模式也悄然变化。他们结合不同部队典型作战场景预置故障解决方案；梳理常见故障处置教程，推广至一线部队，供官兵参考借鉴。“以前总感觉网信问题就是一堆代码，看不见摸不着，一有问题就马上申请技术支援。”陆军某旅一名基层指挥员坦言，如今，按照该部总结推广的常见故障处置教程，他们能够自己处置常见的网信基础问题。
记者翻看该部工单统计表发现，近年来，他们派人赴现场处置的工单数量逐步下降。“不是部队的需求少了，而是对于大部分常见故障，一线官兵都能自行处置或者通过远程指导来解决。”熊参谋解释说。
夜色渐深，值班大厅里依旧紧张忙碌，该部各专业分队官兵时刻做好准备，帮助一线部队破解难题、打通网信堵点。
主 编 |陈一凡
监 制 |张鑫朝
编 辑 |王星澜
投稿电话 | 010-66-896057
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