全国30余家直营门店，门诊量持续增长，德正堂做了3件事

2025年，中医类医疗机构增速超过患者增速，中医诊所、门诊部年诊疗量都有不同比例的下降。

行业整体承压，但这家连锁中医却在逆势扩张——全国30家余直营门店，覆盖7省20余市，签约名医超1000位，年诊疗量持续增长。

德正堂门头照

他们是怎么做到的？

德正堂运营总监给出答案：不复制，不拍脑袋，不违规。

01 不复制：同样的运营高标准，不同的经营模式

大多数连锁中医追求标准化复制——同样的面积、同样的科室、同样的运营模式，铺到不同城市。

德正堂没有一味采用这种形式。

“相邻区域若门店密集，单店模型则根据业务穿插侧重。”德正堂运营总监说，“单一门店兼顾基础业务高标准的运营情况下，不必强求全方位发展，立足区域需求打造特色专长，片区门店错位布局、相互协同，规避同质化内卷。”

德正堂内部环境

以济南为例，3家门店，3种定位：

奥体院区是集团最大的中医医院，4000余平，承担各类常见及疑难杂症诊疗、互联网医疗、专家会诊、学术交流、院企合作、人才培养实训等，汇聚各流派名老中医是德正堂的旗舰总院。

燕山店定位精品专科门诊，聚焦专科特色，主打高端内科、慢病、女性、儿科调理，空间精简，专家资源集中，服务周边社区及精准客群。

天桥店为社区型中医门诊，扎根居民区，以常见病诊疗、针灸外治、日常体质调养为主，方便居民就近看诊，承担普惠基础医疗服务。

相邻区域潍坊院区立足线上+线下双重便民服务模式，打通线上科普、预约与线下诊疗，服务更多人群便捷就诊。

不复制的背后，是每家店都有清晰的经营逻辑。

德正堂患者赠送锦旗

德正堂运营总监认为：“标准化不等于千店一面。统一的医疗质量、服务规范、数字化体系是底线，而门店业务形态要因地、因业务制宜，实现集团整体资源高效调配”。

人才梯队同样是德正堂发展的核心根基。集团搭建分层医师培养与合作体系，兼顾名医引进、中青年医师孵化，建立标准化临床带教机制。不只是简单签约名医坐诊，更注重医师学术传承与临床能力持续提升，形成老中青衔接的稳定人才池，持续支撑多院区差异化业务落地。

02 不拍脑袋：数据驱动是每一家店的经营决策

30余家店，总部怎么管？靠感觉肯定不行。

德正堂的做法是：用数据说话。

他们有自己的CRM系统，不仅能通过ABC诊所管家统计模块查看数据，还能做二次加工分析。

关注的核心数据很聚焦：门诊预约量、到诊转化率、复诊留存率、客群画像、专科业务占比、医师接诊效能等。

德正堂经营会议

依托持续沉淀的经营数据，总部能够判断区域客群需求变化，提前规划门店专科方向、医师排班、资源调配。门店扩张、业务调整不再依靠经验预判，而是以真实运营数据作为决策依据，降低新店试错成本，保障各院区差异化模型能够稳定落地。

03 不违规：合规是增长的底线

连锁越大，合规风险越高。一个门店出事，整个品牌受损。

德正堂对合规的态度是：刚性约束，不留侥幸。

“我们给自己的要求是，所有机构医保这块必须合规，这是底线。”德正堂运营总监说。

德正堂内部行政管控和ABC诊所管家的AI医保合规助手在这件事上起了关键作用：

对内建立常态化合规巡检机制，覆盖诊疗文书、处方管理、医保收费、医师资质全流程；依托AI合规助手实时预警风险点，做到事前提醒、事中监控、事后复盘。不因门店扩张而放松标准，把合规嵌入日常运营全环节，守住品牌长期稳健发展的底线。

ABC诊所管家AI医保合规助手

除了医保合规，大型连锁机构还涉及到总部管理规范，依托ABC系统连锁管理功能，德正堂实现：

多门店统一台账管理、人员资质线上备案、业务流程标准化落地，总部可远程查阅各门店经营、质控资料，实现跨院区统一监督。

让分散在不同城市的门店，在运营规范、质控管理上保持同一把标尺，减少人为管理漏洞，保障集团连锁管理体系高效可控。

04 系统选型：支撑增长的工具

2021年，德正堂换掉了用了多年的本地系统。

“以前的系统很老了，一个字一个字往上敲，规则多，不填还不让过。而且没有连锁管理的能力。”德正堂运营总监回忆道。

选择ABC诊所管家，德正堂运营总监给出的第一理由是：页面简洁、操作方便。

对于日均接诊500-1000人次的大门店来说，接诊效率直接影响门诊周转。

ABC系统支持专业中医电子病历，病历字段贴合中医诊疗需求，医生能快速完成病历书写，还有AI语音病历自动将医患对话转为结构化病历，大幅减少病历书写时间，让医生专注于望闻问切。

ABC诊所管家中医电子病历

选择ABC诊所管家的另一个重要原因是：ABC系统支持API接口对接。

德正堂自研了一套患者挂号小程序，除了满足挂号需求，还想通过中医科普视频、AI体质测试把中医理念推向大众。

这套小程序通过API与ABC系统对接，预问诊信息、挂号数据能够同步到ABC系统，实现线上预约付费、到店签到、就诊开方、缴费取药，全程闭环。

德正堂患者预约理疗

使用ABC诊所管家将近5年，德正堂运营总监给ABC打了95分。

“页面、医保合规、连锁管理，这三块功能相当不错。系统体验很便捷，也很哇塞。”

德正堂运营总监评价道。

差异化定位找增量，数据驱动运营策略，合规守住底线。三件事同时做到，是德正堂能常年体量持续增长的秘诀。

而一套趁手的诊所管理系统，让这三件事能真正落地。

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